王俊田

摘要：电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是电力企业对电力进行供应和销售的必要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。伴随着一些客户的需求在不断的增长，我国对业扩报装服务质量的要求也越来越高，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

关键词：业扩报装；内容；思考

中图分类号：C35文献标识码： A

前言：

随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。 业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，将国家相关的法律法规、标准、规程以及供电监管要求等认真地贯彻下去，遵守相关的规定，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。

一、业扩报装的基本概念与意义

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。

业扩报装的意义

业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称。它包括着一系列的环节，比如用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、施工单位资质审查、竣工验收、装表接电等等。在电力企业营销管理中，十分重要的一项内容就是业务报装工作，它的工作质量将会对电力企业的整体形象产生直接的影响，并且对于供电企业与用电客户供用电关系的建立也有着很大程度的影响。具体来讲，主要包括两个方面的内容：一是影响到电力营销信息本身的质量和效率；二是电力企业对客户服务的质量优劣，直接对企业的整体形象产生很大的影响。

二、业扩报装包含的主要内容

2.1受理客户的报装申请

主要包括三个方面的内容：一是申请材料的提交。申请材料应该足够的完善，包含丰富的内容，比如申请书、企业法人的身份证复印件以及用电设备清单等等。公司法人需要亲自来申请，如果公司法人确实有原因来不了，那么来的人应该具有委托代理证明，这份证明应该是由法人代表所签署的，委托代理人需要将自己的身份证复印件提交上来。二是完成了客户材料的提交之后，相关的业扩工作人员就需要严格地审查和核对客户的资格，同时保证客户提交的资料与原件一致，符合相关的要求，之后就可以进行填表登记的工作。三是特别注意事项，在受理高压用户增容或者减容的业务时，需要严格地核查用户的原用电合同，同时仔细地审查客户的原计量配置装置和原报装容量。

2.2现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

2.3审查客户受电工程的设计

客户签收完供电方案通知书之后，客户就需要进行受电工程计划的制定。主要包括四个方面的内容：一是客户设计施工方案，设计受电工程的任务应由具备设计资质的设计单位来完成，客户只是进行委托，为了保证能够顺利地完成任务，客户还需要将设计委托设计书交给客户进行签订，这样可以让协议的双方明确自己的责任和义务，双方都需要进行签字和盖章。二是完成了工程施工方案设计工作之后，客户需要将设计及施工方案呈送给电力企业，电力企业的技术人员应该对此进行严格的审查，保证施工时所依据的施工方案是科学合理的，如果在审查的过程中，出现了问题，应该责令设计单位进行调整和修改。三是客户委托具备施工资质的施工单位来进行，电力企业要严格地审核它的具体情况。

三、影响业扩报装工作速度的因素

3.1供电方案的确定及审批方面的影响

业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：⑴勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；⑵勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；⑶供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。

3.2工作中业务受理方面的影响

传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。

3.3工程检查、竣工验收方面的影响

供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：⑴客户不告知供电企业施工时间；⑵供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。

四、对电力企业扩报装的思考

4.1 接受并处理业务

电力公司成立客户服务中心，以便用电客户致电咨询，并向客户提供多方受理渠道，例如，设立营业厅、电话专线、网络服务和传真服务，尽量满足用电客户的多种申请方式，客户的申请需求录入业扩报装工作信息系统，形成电子关联工单，方便下次同一客户的来电服务，同时提高客户服务中心工作者的工作质量，对于客户的信息及时查询，严格把控客户的历史用电这一方面，例如，欠费等情况，明确告知处理好费用问题后才可受理用电要求，并提供给客户供电公司的联系方式，及时将客户的需求录入供电公司的信息系统。

4.2快速确定供电方案

对于符合条件的用电客户，按照国家的用电标准，提供给用电客户一套详细的供电方案，如果客户提出疑问，不能当面答复的，应核实有关资料或者有关部门，在规定的时间给予客户准确的答复，不得模糊回答、欺瞒客户。供电如果需要变更，应在规定的有效期内，与用电客户商讨，达成统一后，重新审批。

4.3快速确定供电方案

对于符合条件的用电客户，按照国家的用电标准，提供给用电客户一套详细的供电方案，如果客户提出疑问，不能当面答复的，应核实有关资料或者有关部门，在规定的时间给予客户准确的答复，不得模糊回答、欺瞒客户。供电如果需要变更，应在规定的有效期内，与用电客户商讨，达成统一后，重新审批。

结束语

电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在我们大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好地为社会和广大人民群众服务。

参考文献：

[1]唐靓，杨永康，加快业扩报装工作的探讨[J]，大众用电，2010

[2]朱进，朱云，供电企业业扩集约服务模式探析[J]，经济师，2011