秦冬梅 秦世峰

摘要：经济发展至现今，电的使用已经得到普遍的推广，同时与人们的生产和生活密不可分，需求量也与日俱增，人们对电能质量的要求也在不断的提高。供电企业在为用户提供电能的过程中，需要对用电进行检查管理。营销管理具有针对性强、专业性强的特点，同时，其实践性强，与基础管理联系密切，由于用电用户与营销管理工作人员管理不够统一，用户用电过程中违法、违约行为频发，通过健全机构强管理,完善制度抓落实，确定合理的供电方式，加强日常计量等手段可以有效提高营销管理效率，确保电力系统的稳定运行。加之自然资源的缺乏，对能源的使用提出了节约的口号，这就更需要对用电进行管理与控制，从而有效的节约能源。

关键词：供电企业；营销管理；问题

中图分类号： U223 文献标识码： A

前言

随着改革开放，我国经济高速发展，各种企业飞速发展，用电量也随之快速增加，与此同时，窃电、违约用电等非法用电事故也越来越加频繁，越来越多的窃电手段不断涌现，切电量越来越大，并且窃电手段也越来越隐蔽，加强营销管理，因此需要电力部门及时、准确地掌握用户用电的情况，并做好实时监测及检查，预防用户窃电、违约用电等情况的发生，及时追补电费，减少企业的经济损失，维护供电企业的合法权益。

一、营销管理技术特点及现状

1.具有针对性，专业性强

营销管理技术具有非常强的专业性，营销管理专业人员需要具有本专业的专业知识，达到一定的学历，同时要对培训经历、专业水平、专业工作经历等都有着较高的要求。具有专业知识的营销管理技术人员，可以充分发挥其自身所具有的专业特长，有效提高营销管理效率，进而减少电能的直接和间接损耗，更好地提髙能源利用。作为营销管理专业人员需要加强节能管理，同时提高营销管理的效能，营销管理工作人员应当努力提高自身的理论修养以及技术水平，以便为更好地完成工作任务打下坚实的基础。同时，营销管理工作人员在营销管理技术的应用中需要进行专业的用电培训，熟练掌握电费电价、业务审核等工作流程，在电力系统日常工作中起到业务指导和业务把关的作用。总之，电力技术工作人员需要具备丰富的工作经验和过硬的专业水平。

2.实践性强，与基础管理联系密切

营销管理技术与电力系统的基础工作密切相关，紧紧围绕这电力系统基础工作，是为电力系统基础工作服务的，营销管理工作人员在管理过程中以保障安全、稳定用电为前提，积极开展营销管理技术宣传、培训活动，以促进电力系统科学管理为目标，合理进行基础管理工作，为其他任务和工作提供必要的帮助和支持，同时对用电工作中存在的问题进行分析，督促其进行相应的改进，有效减少电力系统的故障率，促进电力系统整体水平的提升，为人民提供更加稳定的用电服务。

二、营销管理中存在的问题

1.供电企业营销管理人员缺乏服务意识

根据对我国电力用户展开的调查研究表明，我国电力用户普遍对供电企业营销管理人员的服务质量不满意，在一定程度上打消了我国电力用户的用电积极性，产生这一现象的根本原因就是，我国的供电企业的营销管理人员服务意识过低、业务技能不专业等方面。我国的电力行业受以前计划经济时期电力行业属于垄断行业的影响，对企业内部员工的管理缺乏健全的管理体制，供电企业中的员工普遍文化素养较低，供电企业中的营销管理人员缺乏为顾客服务的意识，同时也没有认识到他们对电力用户所提供的服务质量的重要性，供电企业内部员工缺乏竞争意识、集体荣誉感和危机感，对我国供电企业的营销管理工作的开展增加了不小的阻碍。

2.用电用户与营销管理工作人员管理不够统一

电力系统的最终使用者为用电用户，用户为了获得更好的经济效益有时对于用电设备的安全定期检查等工作不够重视，与营销管理工作人员产生矛盾，导致营销管理困难。电力系统中包含众多的用电设备，用户用电设备时电力系统的重要组成部分，用户电力系统中的电气事故会对整个电网的稳定运行产生影响。

当前，营销管理主要进行实时检查及监管，而用电用户对此可能会产生消极情绪，对营销管理产生隔阂，随着供电企业职能方向的逐步转变，现在供电企业与用户之间的关系从监管与被监管的关系逐步向合约条款的平等约束管理方向转变。管理者为了给客户提供更加优质的电力管理供应服务，使电力网络安全管理逐步成熟，从而使电力企业安全管理防范体系逐步从主网开始向配网推广。

电力管理部门必须进一步加强用电检查管理工作。由于用户配合用电检查的意识并不强，用电检查工作人员对存在安全隐患的设备提出意见时，往往用户不予配合导致供受电关系逐步恶化，不利于用电检查工作的展开。受到地方经济发展等因素的影响，一部分人对设备隐患总是抱有侥幸心理得过且过，总是以经济利益为上，而对用电检查工作不予配合，容易造成安全隐患。

3.用户用电过程中违法、违约行为频发

用电户在用电过程中，为了获得更好的经济效益，往往会存在侥幸心理，进行窃电以及违约用电行为，随着社会发展，窃电手段越来越隐蔽，具有高科技的特点，给营销管理工作造成了很大的不便，客观上增加了用电检查工作实施的难度。同时，由于窃电与违约行为具有一定的时间上的延续性，具有较大的随机性，对于查出及取证具有一定的难度，这就需要进行现场查出、集中取证等方式来进行用电检查工作，这需要营销管理工作人员具有较高的专业知识及专业技能，在实际实施过程中，需要更多人员的配合，减少窃电行为的发生。

三、提高营销管理效率措施

1.健全机构强管理 完善制度抓落实

健全的组织机构能够为营销管理奠定良好的工作基础，实施过程中，以电力企业以管理层和工作骨干为基础，充分认识营销管理的重要性，有效协调各方面人员，对营销管理高度重视，对工作中出现的问题及时协调，发现问题及时处理。

完善的技术保障是提升营销管理工作的关键因素，电力企业每年应定期组织检查工作，确保提供的信息真实、完整、准确。使营销管理逐步步入规范化、正规化，有力地促进营销管理工作的开展，为实现电力系统营销管理提供强有力的保障。

2.确定合理的供电方式

供电方式的确定应尊重供电用户的要求，按照用户所报用电容量，高供高计，同时避免用电用户表前接线行为，用电用户的供电线路必须尽量采用暗敷电缆，提高反窃电、反违约用电的能力，综合考虑后续使用过程中是否方便，避免用户在表前接线或者将进表线进行更改，采用高供高计方法时，必须同时使用专门的计量柜、专用的计量箱，减少窃电行为发生。在封闭变压器的低压出线端与计量端设置导体也能有效的预防欠压法、移相法以及欠流法等窃电方法的使用。

3.加强日常计量

营销管理工作人员要做好营业管理之间的部门衔接与协调工作，对用户每月的用电量予以跟踪，对用电量和符合利用率等归入档案中，为日后用户用电变化情况的分析提供数据资料。此外，要做好对配电设备的日常巡查工作，尤其是供电企业内部从事用电检查、装表接电、负荷管理等工作的人员。

结语

随着我国经济的腾飞，我国电力系统整体实力不断提升，先进的设备和技术不断充实到我国电力系统中来，管理人员的专业水平也得到了长足的发展，营销管理取得了良好的效果，有效地促进了电力资源的合理利用，提高了电力利用效率，为我国经济腾飞做出了贡献。

参考文献：

[1]李荣辉.浅谈电能计量装置常见的技术问题及解决措施[J].黑龙江科技信息 ,2010(33):46.

[2]李海荣.赵静茹.提高营销管理技术.完善用电检查管理[J]. 中国电子商务 ,2013.

[3]李文俊.提高营销管理技术.完善用电检查管理[J].科协论坛(下半月),2013(02):66-68.