赵海峰

摘要：充分利用当今最先进的计算机技术，结合科学的企业管理思想，建立一个覆盖电力公司各业务和管理部门的计算机集成管理信息系统，为企业的营销部门提供方便、快捷的信息处理工具，为企业的管理部门提供辅助决策信息和管理控制工具，实现企业信息资源高度共享，从而为企业的信息化建设奠定基础。

关键词：用电管理；信息系统；MIS 系统

中图分类号：C35文献标识码： A

1 系统整体设计思想

1.1 建立一个“覆盖全局”的管理信息系统

现代化的企业信息管理系统要适应全新的电力营销管理模式，实现“为高层决策服务”、“为中层控制服务”、“为基层处理服务”。因此，整个系统采用一体化大系统的结构设计，将电力公司全部的经营管理活动均纳入计算机管理之内，规范业务流程，加强管理监督，将过去那种多层次“宝塔式”管理、信息层层传递、政令层层下达的做法逐步过渡到企业管理

组织机构的“扁平化”，以减少管理层次，提高工作效率。整个系统从逻辑上可以分为客户服务、业务处理、管理控制、决策支持4个层次。

客户服务层的工作目标是为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。业务处理层是整个系统的信息源泉，也是整个系统的基石。其主要功能是协助事务处理人员处理日常工作中烦琐、机械的重复劳动，并对原始数据进行采集。

管理控制层的主要目标是通过对业务处理层产生的原始数据，并充分利用计算机快速准确的数据处理功能和数据仓库的大量数据资源，生成管理部门和专业管理技术人员所需的管理信息，对业务处理层的工作流程和工作质量进行管理、监督、考核和控制。

决策支持层通过对业务处理层、管理控制层等多方面的信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。决策支持层根据基层的实际需求提炼企业经营和发展所需的辅助决策信息，通过对营业业务和客户服务的综合管理与分析，在掌握大量丰富、翔实的数据的基础上，全面、及时和准确地掌握电力消费行为和市场动态，为电力资源的优化配置、营销策略的制定提供支持。

用电管理信息系统，即用电MIS系统是供电企业信息化建设的重要组成部分。该系统以业务流程为管理主题，注重流程控制和权限管理，明确各个人员的工作职责，实现业务的合理分流和全程控制，极大促进了用电管理更加规范化、标准化。

1.2 建立一个“技术先进”的管理信息系统

我们充分利用了当今最先进的计算机技术，如：局域网(广域网互联技术、分布式计算环境、大型并行数据库，计算机集群、光纤存储技术，进行大规模、大跨度、多技术的系统集成，建立一个具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的信息管理系统。

1) 分布式、多层次、大型数据库技术

根据管理信息系统总体结构，数据库系统的体系结构是一个多层次结构，即分成专业数据库、公用数据库、辅助决策数据库3个层次。每个层次由若干数据库组成，分别满足专业事务处理、数据共享和辅助决策等不同应用对数据资源的需要。

2)分布式计算环境和电子商务技术

全新的电力营销模式与电子商务系统的结合，推出全新的基于分布式数据环境及电子商务的电力营销系统，其在概念上与系统功能上都开辟了适应市场经济环境的电力营销模式及其软件系统。

2 用电 MIS 系统组成及其特点

(1) 业扩报装子系统。业扩报装子系统工作单传递流程有灵活多变的特点，这就要求必须把工作单的流程进行细化分解，设置一些功能单一的标准工作环节，对这些标准环节进行单独处理。不同的标准环节进行组合，就构成了不同用电业务的工作单流程，完成工作单时在计算机里自动或定向传递。这样，既不受业务变化的影响， 又不受业务流程变化的影响， 工作人员可以随时根据工作单的需要调整、修改工作单的流程。实现了对业扩工程进行灵活管理，充分发挥了业扩管理部门唯一对外窗口的作用，提高了业扩管理部门的服务质量。

(2) 计量管理子系统。完成了从现场勘察、表计配置到装表接电的一系列工作流程。将所有的表计信息进行管理，包括表计的入库、运行到报废的每一种使用状态，既方便查询， 又便于统计。具体包括：计量器具的检定、装拆表、故障与轮换处理、仓库管理、标准设备管理、高压电度表周期性现场校验等几大部分。

(3) 电费核算子系统。实现了从抄表、实收电费、追退电量、欠费、催费、停送电各种功能。在抄表方面采用了远方抄表、小区集抄等先进抄表技术，减少了抄表和电费结算的工作强度，提高了工作效率；在收费方面，实现了银行联网，实现电费自动划拨， 缩短了电费回收周期。

(4)用电检查子系统。作为用电MIS 系统的一个重要子系统，首先保证了系统对重点客户主要电气设备状况、用电事故、执行供用电协议和合同情况，地方电厂及自备电厂并网运行情况的统计、分析、查询。在数据唯一的情况下，对用电客户信息共享。数据结合紧密， 提供各种分析指标，在用户终端处优化工作内容，提高工作效率。该公司使用的 MIS 用电系统实现了从业扩报装到电费实收的全过程管理，它的使用从根本上改变了这些部门各自为政、难以沟通的现状，实现了信息的共享，充分保证数据的一致性。

3 用电 MIS 系统功能应用及成效

(1) 实现银电联网。这一功能的实现，大大缓解了用电客户交费难的现状。客户不仅可以在供电公司和客服中心的收费大厅进行缴纳，还可以到建设银行、中国银行和中国邮政任一储蓄网点签订电费代扣协议即可。签约后银行将每月自动代扣用户的电费。如不签订协议， 客户只需去离家最近的银行缴纳欠费。这为客户提供了更多的选择余地，促进了服务质量和效率提高。

(2) 提供短信服务。免费电力短信的使用，是该公司用电MIS系统与现代化通讯的较好结合。为满足用电客户对电费信息的及时了解， 通化供电公司推出了免费的电力短信服务。对于在银行签约代扣电费的客户，每月银行代扣电费成功后，将及时发送代扣电费信息，使客户掌握自己的缴费情况。若由于帐户余额小于当月电费等原因造成代扣失败的，短信将于每月25日前提醒客户已产生欠费，客户可以及时到银行查询， 避免因欠费造成不必要的麻烦。

(3) 提升服务效率。一是用电 MIS 系统中设置严格的权限管理，分工明确。将不同岗位的权限进行合理的控制，减少推诿扯皮现象的发生， 大大提高企业工作效率。由于报装、计量、电费全是计算机进行处理，因此大大减少人工差错，极大提高了效率。并使企业管理人员随时可得到公司前一月、一季、一年内任何时间、任何种类的经营信息。二是用电 MIS 系统功能应用，实现了对用电业务的全面规范化管理，运行成效显著。

结束语:

用电 MIS 系统的建设和运用，适应了现代电力企业管理和优质服务的需要，有利于推动企业科学化、系统化、制度化的管理。用电 MIS系统功能应用开发仍需要不断地创新和发展。

参考文献：

[1] 陈冠昌,卫炜.供电所管理信息系统应用成效分析[J]. 中国电力教育. 2012(24)

[2] 黄锋涛.浅谈对供电企业管理信息系统的认识[J]. 科技传播. 2010(16)

[3] 潘明九,王颖.供电管理信息系统建设[J]. 计算技术与自动化. 2006(S2)