穆克群 马莉

摘要：随着中国施工企业加快“走出去”步伐，外籍员工使用越来越多，尤其是海外本土员工使用比重越来越高，而在外籍员工面临着融入难、文化差异大等诸多问题，如何加强外籍员工成为施工企业国际化面临的主要课题。下面，本文结合企业“走出去”，谈一下在海外项目施工中如何使用外籍员工。

关键词：外籍员工 融入

中图分类号：C29文献标识码： A

一、增强外籍员工的归属感。

外籍员工的价值观及行为习惯与中国员工会有所出入，外籍员工融入企业有一定的难度。因此，如何在外籍员工管理中体现“人本”理念直接影响着企业未来的发展。越来越多的企业注意到了在管理中应该着重体现“人本”理念，给予外籍员工足够的人文关怀。个人认为，想要将“人本”理念运用到外籍员工的管理中，应从以下几个方面着手。

一是注重外籍员工培训，缩小文化差异。外籍员工与本土员工文化间的差异以及语言之间的障碍，导致中国籍员工与本土员工之间缺乏有效的沟通交流，进而对企业的发展造成负面的影响。因此，企业在外籍员工进入企业之前应该对其进行适当的培训，尤其是使他们了解到中外员工文化之间的差异，为将来可能出现的沟通问题扫清障碍。

二是让员工参与管理，给予员工进步机会。外籍员工一般工作时间短，不会在一个企业逗留很长时间，多数在1 到3 年就会离开公司。大部分企业都或多或少有一些排外思想，一般只让外籍员工执行具体工作，排斥他们参与公司管理决策，因此，部分外籍员工不能参与公司的管理决策，致使员工缺乏管理经验的提升。部分外籍员工觉得在公司里没有发展与进步的空间，于是在短期工作后就会寻求别的工作岗位，而公司也会由于人才的流失而不得不重新培养人才，增加了公司运行的人才成本。个人认为公司应建立公平的管理机制，让外籍员工参与公司管理决策，合理规划外籍员工的职位晋升，使他们在为公司创造效益的同时实现个人的目标，使企业能够留住外籍高级人才。

三是尊重信任员工，营造“家”的感觉。在海外项目施工中，有的企业人员出现不尊重、不信任外籍员工的现象，甚至出现企业内部外籍员工和本地员工分为两派的恶劣状况。许多外籍员工在得不到公司的尊重信任之后或者一走了之或者在公司浑浑噩噩、没有贡献。企业应针对这种情况对症下药，摒弃相互间的不信任和不尊重。企业管理人员应致力于消除员工之间的信任危机，只有相互信任，相互尊重，整个企业形成如同一个大家庭，员工像兄弟姐妹一般亲密无间，企业才能在良好的大坏境下健康发展。只有在外籍员工管理中充分体现“人本”理念，充分尊重、信任他们，让他们参与到我们中间来，给予他们发展进步的机会，让外籍员工乐意在公司长期工作，才能吸引更多的外籍高级人才来到公司来，为公司的发展添砖加瓦，使公司的发展水平越来越高。

二、与解决当土就业结合起来。

注重在当地建立良好的公共关系，坚持担当社会责任，倡导并履行“本土化”发展理念，为当地劳动力积极拓宽就业渠道、增加就业机会。

现阶段许多公司把推行本土化管理、广泛使用当地员工，作为海外项目部业绩考核的一项重要指标，要求每一个新开拓的市场优先选用当地劳务，以解决当地人员的就业问题，并提供高于当地劳务平均收入水平的薪酬待遇。为此企业在积极聘用当地劳务的同时，还非常重视对劳务的培养，注重岗前培训和工作中的“传帮带”活动，让当地劳务学到一技之长，积累施工经验。此举，帮助当地培养了一大批熟练的技术工人。

三、建立能岗匹配的用人机制。

一般而言，在海外项目施工中，不同岗位的员工适用于不同的管理方式。企业对工程师等拥有较高国际化素养、较高工作自律性的外籍员工，主要通过制定明确的工作职责来对他们进行管理。而对于大多数普通劳务，由于其所在国与我国文化传统、劳动法制等方面的差异，以及当地劳务工作方式、综合素质的差异，项目部制定了切实可行的劳务管理办法，对劳务职责和分工、劳务采购、劳务使用管理、劳务考勤、请销假、劳务营地管理等进行明确的规定，用严格的制度来管理和约束劳务的行为，以保证当地劳务的高效工作，促使其认同并融入公司文化。

四、尊重当地的风俗和文化。

目前，公司业务涉及到的国家和地区，其法律、宗教信仰、人文环境各不相同。对外籍员工的管理上，充分尊重所在国法律、文化和习俗，在加强中外员工的融合方面进行了积极的努力。比如，外籍员工同时享受本国法律、宗教习俗的假期和中国假期，公司按照本地法律规定和工作习惯，为外籍员工在上班期间饮用咖啡提供便利条件等。同时，公司也教育中方员工，在与外籍员工的相处中要避免争论政治、宗教问题，要尊重外籍员工的宗教信仰、风俗习惯。这些举措，得到了当地民众和社会的高度认可，也在潜移默化中感染着外籍员工，使他们真切感受到了相互尊重、相互包容的人文氛围，进而对企业产生了强烈的归属感。

五、关爱外籍员工工作生活。

在外籍员工的管理中，项目部牢固树立“外籍员工同样是公司员工”的观念，像对中方员工一样去关爱他们。在日常管理中，要求中方员工对外籍员工做到五个“一点”，即：“人格上尊重一点，生活上关心一点，技术上帮助一点，安全上严格一点，报酬上合理一点。”公司要求每个中方员工在工作和生活中，要把外籍员工当作工程建设的伙伴，尊重他们的人格，使外籍员工在平等的氛围里，更好地发挥作用。

在劳务工资和待遇上，设置多样化的激励和约束机制，给予外籍员工充分实现个人价值的发展空间。这些做法，使外籍员工深深感受到大家庭的关爱，大大增强了对企业的忠诚度。

六、加强跨文化培训。

要在国际化的道路上，团结和带领越来越多不同种族、不同国家、不同文化的外籍员工为公司的共同事业而努力奋斗，就必须打造一个具有广泛包容力、吸引力、凝聚力的企业文化，就必须提升所有员工对企业核心价值观的认同度。为此，海外项目在外籍员工中积极开展跨文化培训，形成包容、积极向上的沟通文化。此外，项目部还将企业形象宣传片等文化产品在外籍员工中进行广泛传播，要求外籍员工和中方员工一样统一着装，给表现优秀的外籍员工提供培训的机会，等等。在潜移默化中，帮助外籍员工理解公司文化，打破文化障碍和角色束缚，促使外籍员工进一步融入到公司文化体系之中，提高了其对企业核心价值观的认同度。

结语：外籍人员是企业走向国际化必不可少的因素，只有让外籍人员充分融入企业，长期在企业发展，才能给企业带来更多的收益，加快企业“走出去”的步伐！