刘 澜

（辽宁大学图书馆，辽宁 沈阳 110036）

1 引言

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter。2009年8月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。2013年上半年，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达到5.07亿，微博已成为中国网民上网的主要活动之一[1]。微博用户在网页或者手机客户端随时随地上传文字、图片、视频并实时更新自己的信息，用户间通过关注来实现信息传递，然后以转发和评论等行为进行交流与互动。

基于Web2.0技术的微博服务逐步被各种机构所利用，开展微博服务的图书馆正在逐步增加，对图书馆微博服务的研究也呈逐年上升趋势。2013年9月4日，笔者在CNKI中国知网学术期刊中查询，检索式为（主题=图书馆）and（主题=微博），将检索结果限制在“信息科技”中的“图书情报与数字图书馆”，按照论文发表年排序：2009年两篇、2010年12篇、2011年69篇、2012年114篇，到2013年9月发表论文80篇。从每年的发表论文数量来看，图书馆对于微博服务的研究呈逐年增长趋势，微博在图书馆服务中的应用范围也逐渐广泛。但现实情况中，各个图书馆开展微博服务的时间、深度、范围等都有一定差异，笔者旨在揭示辽宁地区图书馆开展微博服务的情况，分析当前微博在图书馆服务中的作用与存在的问题，并为图书馆更好地利用微博开展服务提出一些建议。

2 辽宁地区图书馆微博服务现状

2.1 样本图书馆微博服务调查结果

由于新浪微博用户数超过5亿，是国内最早提供微博服务的网站，颇具影响力，因此笔者以新浪微博作为调查分析平台。2013年9月3日，以昵称“图书馆”和地点“辽宁”进行组配检索，在此基础上剔除非图书馆机构、微博数量少于10条以及微博内容基本与图书馆服务无关的用户，共得到18家辽宁省范围图书馆微博用户。本次调查基于新浪微博用户发布第一条微博时间、是否为新浪认证用户、关注数、粉丝数、微博数、更新频率、微博原创数、微博原创率、含图片微博数和博文内容等方面情况进行调查分析。

2.2 样本图书馆利用微博服务的现状分析

2.2.1 微博发布时间

从表1可以看出，沈阳师范大学图书馆和东软学院图书馆在2010年就利用微博开展服务，2011年开始发布微博的图书馆有8所，2012年有4所，2013年有4所。可以看出利用微博开展服务的图书馆呈逐渐增多趋势，2011年为开展微博服务的高峰期，约占开通微博服务图书馆总数的44%。

2.2.2 微博粉丝数与认证

从微博粉丝数来看，样本图书馆微博的粉丝人数较少，粉丝数超过千人的只有4所图书馆，约占总数的22%。在18所样本图书馆中，通过新浪认证的用户只有7所图书馆，约占总数的39%，一些图书馆开通微博后，没有申请微博网站的认证，这会给想要关注图书馆的用户造成混乱，不知道是否为个人用户还是图书馆注册，通过认证数少也会在一定程度上影响图书馆微博粉丝的数量。由此可见图书馆微博服务意识还不是很强，对微博这种新的网络传播方式未能有充分重视。

表1 样本图书馆微博服务总体情况

表2 样本图书馆微博服务内容统计

续表

2.2.3 微博更新频率

从表1统计数据看，图书馆微博的更新频率超过每天1条的只有4所图书馆，分别为大连海事大学图书馆、大连医科大学图书馆、大连图书馆和大连医科大学图书馆，约占总数的22%。其余大多数图书馆微博服务更新频率不足每日1条，更新频率低，从而不能吸引广大粉丝的关注，影响图书馆服务的效果。

2.2.4 微博内容分析

图书馆利用微博可以及时传播信息并与读者互动沟通，图书馆微博的内容也直接决定其传播力和在粉丝中的影响力。从表2看出样本图书馆微博原创率超过50%的有13所图书馆，约占总数的72%。图书馆微博以发布新书推荐、活动通知、开馆通知、数据库培训、馆务公告、购书推荐等内容为主，大连外国语学院图书馆在微博上发布“读书之星”“图书分类法介绍”；大连市西岗区图书馆发布“读书箴言”等内容都具有一定的新颖性，能够吸引读者对图书馆微博的关注。

3 辽宁地区图书馆微博服务提升建议

微博以其自身传播速度快、互动性强、吸引力大等优势迅速发展，成为Web2.0时代具有重要影响力的信息传播方式之一。通过调查统计，我们发现在辽宁省范围应用微博开展服务得到了各界图书馆的重视与认可，图书馆微博发展也呈现上升趋势，但从总体来看，在微博认证、粉丝数量、博文数量、更新频率等方面发展不平衡，利用微博开展服务水平参差不齐，总体受关注程度与服务水平不高。图书馆还需要进一步提升微博这一信息传播方式在应用服务中的水平，提升图书馆微博的关注程度与信息传播能力。

3.1 建立图书馆微博服务制度

图书馆微博不应只是昙花一现或是跟风行为，图书馆微博服务应该是图书馆日常工作的一部分，应该成为图书馆与读者交流的平台。目前图书馆微博服务是以参考咨询人员为主，微博内容发布有很大的随机性和随意性。为加强微博服务的水平，图书馆应该明确微博开设的目标和信息传播计划，对服务对象、服务内容、服务范围、服务方式等方面内容作出详细规划。图书馆微博服务涵盖图书馆工作各个方面，是图书馆全方位服务的体现，应该在全馆范围内成立由专人负责的微博服务小组，充分调动图书馆各部门人员的服务热情与信息素养，有利于图书馆微博服务全面开展。

3.2 增加微博服务宣传活动

图书馆微博服务最终需要有读者的关注才能发挥应有的作用，如何吸引读者的关注是微博服务水平的衡量标准之一。粉丝数过少也说明图书馆没有开展积极的宣传活动，或者知道图书馆有微博的人很少。因此图书馆应该采取多种宣传措施，如利用海报、图书馆主页、读者培训等多个环节来积极宣传图书馆微博服务，也可以通过分发宣传手册、纪念品、开展微博“扫一扫”等活动来吸引读者关注。

3.3 增强微博内容的信息量

图书馆微博的内容直接决定其传播力和影响力，“提供有价值咨询”显得非常必要[2]。图书馆应利用微博传播速度快、传播范围广的特点，及时发布各种与读者相关的信息，包括新书推荐、活动通知、服务信息、读者培训、参考咨询等基本信息，同时还要利用微博个性化和多样化的特点，发布具有本馆特色的微博信息与活动通告，例如读者之星、馆员之星、校园美景、馆史介绍等特色信息，要能够体现本馆文化、价值观和服务理念，为用户传播正能量。清华大学图书馆微博时常有“猫馆长”来助兴。“猫馆长”是生活在清华大学旧馆里的一只猫，它陪伴着学子们学习，也因此被清华学子尊称为“猫馆长”。“猫馆长”的生活起居憨态时常被学子们晒与“小微”，“猫馆长”引发了诸多粉丝的围观，活跃了清华大学图书馆微博[3]。

目前图书馆微博服务中普遍存在发送博文数量过少、发送不及时等情况，这样会失去应有的服务效果。图书馆微博发布需要一定频率，发送频率为5条/天比较合适，太多会造成信息污染，太少则会使用户失去兴趣[2]。图书馆微博在发布文字信息时，应配合超链接、图片、表情、视频等多种表达，给予用户多方位的阅读体验和自由度，同时提供多元化、多层次和多角度的阅读扩展性能，增强微博吸引力和传播力。

3.4 提升与读者互动交流

图书馆微博跟图书馆传统服务方式相比，最大的特点就是它实现了一种真正意义上的双向互动传播。微博能为用户提供更广阔的社区性服务，在这里图书馆可以为读者提供交友、聊天、心情分享、话题讨论、意见调查等多种活动，微博的互动交流比其他媒介更亲民、更平等。目前，图书馆对微博的互动性还没有足够的认识与重视，面向读者开展的话题讨论与交流互动很少，这样就不能吸引用户的持续关注。图书馆可以利用微博的传播方式，结合读者对图书馆的需求或社会热点问题等能够引起用户兴趣的话题，与读者展开讨论，同时还可以对图书馆的服务方式、资源建设、读者活动等多方面问题进行在线调查，吸引用户参与到图书馆微博的互动交流活动中。

4 结语

微博是Web2.0时代新的信息传播方式，其在图书馆的应用已是大势所趋。作为社会信息资源中心的图书馆，应积极挖掘微博服务的新功能，拓展微博服务的范围，改善微博服务中存在的问题，建立完善的微博服务体系，以吸引更多用户的关注，提升信息服务水平，从而充分实现图书馆的社会价值。

[1] 百度百科.微博[EB/OL].[2013-09-04].http：//baike.baidu.com/link?url=Ia-feIhiYt8yyCv9xDd9mvtgpbkcPt8LKyGm_DvzfrYwQnqQ6CeCdGS6c_TDjnXywNJT8XHOYlywWfYzK o8HKK.

[2] 黄淑敏.图书馆微博使用特征及发展策略研究[J].大学图书馆学报，2012（1）：78-83.

[3]刘汝建.大学图书馆微博个案研究与启示——以清华大学图书馆微博为例[J].高校图书馆工作，2013（4）：24-26.

[4]吴朝红.国内图书馆微博应用现状调查与发展对策研究[J].图书馆工作与研究，2013（3）：44-47.

[5] 王曼，张秋.国内外图书馆微博研究综述[J].图书情报工作，2012（12）：135-140.

[6] 张文彦，于洁.公共图书馆的微博新时代[J].情报科学，2012（11）：1633-1637.

[7]孔繁超.基于新浪微博的图书馆学人意见领袖调查与分析[J].大学图书馆学报，2013（2）：55-59.