徐正林，郑 赛

基于TCC的旅游网络信息流与客流互动研究

徐正林，郑 赛

（湖北大学 旅游发展研究院，湖北 武汉 430062）

在大数据时代下，消费者的购买决策越来越依赖于网络信息。由于旅游产品生产与消费的同步性，致使许多消费者在做出决策之前希望得到参考意见，TCC就成为网络信息来源中非常重要的一部分。随着口碑变得数字化、规模化、匿名性以及即时性，旅游目的地的网络信息空间变得更加丰富。本文从消费者网络信息搜寻出发，揭示了旅游网络信息流与旅游客流之间的互动关系，为旅游目的地制定营销策略提供参考。

TCC；网络口碑；目的地网络信息流；旅游客流

旅游消费者在做出决策之前，会在互联网上搜寻相关信息，以期了解更多关于旅游目的地的内容。在需求泛化、信息共享的驱动下，消费者的决策会受到网上其他消费者的影响，同时也会乐于分享自身的旅游经历与体验[1]。TCC为旅游者创造内容，这种电子化口碑的创造及传播都有其独特性。网络口碑体系在这种相对真实的内容分享下，成为旅游目的地信息空间的重要组成部分，推动旅游流的变化。

我国在旅游地客流与信息流的关系研究大多数集中于网络信息对旅游客流的导引作用方面。张恩祥、郁广健从旅游信息流的评价方法上运用灰色系统综合评价方法对陕西旅游市场的客流进行了预期模型分析[2]；张柳以西安市为例，利用推拉理论，构建网络信息导引力模型，进行旅游网络信息推力及拉力维度划分，定量的研究旅游网络信息的空间尺度效应，构建网络信息对旅游流的时间和空间的导引机制[3]；……