李姝

(沈阳师范大学,辽宁沈阳 110034)

完美对接
——空乘英语与职场素质英语的衔接模式探讨

李姝

(沈阳师范大学,辽宁沈阳 110034)

英语是世界各国交流使用最广泛的语言之一,对增强各国之间的友谊和促进国家的发展具有重要作用。空乘是服务行业一项重要的项目,随着国家的进步和各国之间交流的增多,乘客对乘务人员的服务质量、综合素质、英语水平提出了更高的要求,服务质量的好坏不仅影响着航空事业的发展,还代表着国家的形象。因此做好空乘英语与职场素质英语的衔接很有必要性。

空乘英语 职场素质英语 对接模式

英语是现在普通教育以及高等教育学生必修的一门学科,而且职场英语也成为社会的各行各业工作人员必须具备的一种素养。英语的种类包括很多种,其中空乘英语与职场素质英语都是英语的一部分,两者之间存在一定的关联性,即职场素质英语包括空乘英语,而职场素质英语是空乘服务人员必须具备的一项素质。但是我国空乘教育还存在很多的弊端,造成空乘人员的英语水平达不到职场素质英语的要求,因此如何做到空乘英语与职场素质英语的衔接,使空乘人员很快的适应自己的工作岗位,提高服务质量是当下要解决的问题之一。

1 空乘工作对英语的要求和工作人员应具备的职场素质

随着社会和经济的发展,增强了世界各国之间的交流,很多旅客选择飞机成为出行的工具,飞机不仅速度快、节约时间,而且其优雅、舒适的环境、硬件设备好能为旅客提高优质的服务。而英语是世界各国交流使用最为广泛语言,因此空乘工作对英语有很高的要求,要求乘务人员具备良好的英语表达能力和听力,做到与乘客交流零阻力,对一些学术性的专业术语也要有一定的了解；乘务人员还要具备随机应变的能力,飞机在飞行的过程中容易受到天气等各种因素的影响,乘务人员要有随机应变处理问题的能力。同时还要求空乘工作人员提高自身的综合素质,如思想道德素质等等,不仅仅是语言表达能力,还要求工作人员注意自己的形象,尽力为旅客提供更好的服务。

2 当前空乘英语教育存在的问题

当前空乘英语教育存在的问题有很多,空乘专业的学生层次不一,学生的生源来源不一,学生的英语基础参差不齐,大多数学生的英语都很差,这将会影响学生的英语水平。英语。空乘专业的培养还要注重学生的素质教育,目的是为航空公司树立好的形象,由于生源不同,学生素质也有差异,教学的过程中不能运用同样的方法达到同样的素质水平,往往引起学生之间职业素质存在偏差。英语这门课程注重的是语言运用能力以及平时的单词积累、语法的运用,而且学习的过程中枯燥乏味,因而造成学生对学习英语失去兴趣,学生学习英语处于被动状态。还有一个问题就是学生学习英语的动力不纯,很多学生学习空乘专业将来也不打算干空乘的工作,有的学生只是为了拿到学位证或者以后好就业等等,学生对专业的学习处于懒散的状态,对学生各个方面素质的培养以及英语的学习有很大的负面影响。

3 空乘英语与职场素质英语的衔接方式

3.1 改进空乘英语的教学过程

改进空乘英语的教学方法,是提高英语水平的直接方法。首先要提高学生的生源质量,争取学生英语基础水平的一致性,英语的学习要求下在平时,课堂上教给学生学习英语的方法,例如单词的记忆法、语法的学习方法等等,开展多种教学方式,给学生提供更多口语展现和交流的平台,如口语竞赛、外教课程等。为学生创造良好的学习英语氛围,在课堂和课下均采取英语交流,让学生将英语成为一种习惯。加强学生听、说、读、写能力的培养,注重学生词汇的积累和标准发音的教学,争取让每个学生都能张开嘴发音正确,别人也能听的懂,将来实现与乘客的无阻力交流。

3.2 重视空乘专业学生职场素质英语的教育

要想让学生将来成为一名合格的空乘人员,只有良好的口语水平是远远不够的,学生的职场素质也是培养学生的一方面,为了树立良好的公司形象,加强学生职场素质的培养是很有必要性的。注重自身的仪表、言谈举止,要求学生做到落落大方、口齿清晰、面带微笑能给乘客留下深刻、满意的印象。加强学生的思想教育,要求学生的能够做到为人和善、尊重乘客。对学生进行精神教育,培养学生的责任心、随机应变的能力,在遇到紧急情况时能沉着冷静,安抚乘客的心情,一切为乘客着想。空乘专业的职场素质是每个学生的必修课。

3.3 将职场素质英语教育贯穿到空乘教育当中

职场素质英语是空乘人员必备的一项素质,实现空乘英语与职场素质英语的衔接。将职场素质英语教育贯穿到空乘教育当中是个很好的手段,将两者互为一体,实现两者的融合是培养高素质空乘人员的有效途径。提高学生学习英语的兴趣,注重学生英语口语听力和表达,让学生多说多听,将职场素质英语运用到空乘工作中来,空乘工作是展现自身素质很好的舞台。提高空乘人员的综合素质,用自身的素质和人格魅力,获得乘客对自己服务的肯定。利用空乘工作的加强与乘客的交流不仅可以了解自身的英语水平,还可以积累很多的工作经验,明确自身在英语方面或者是自身素质方面需要提高的方向。不断的完善空乘人员的水平,为乘客提供更加优质的服务,为我国的航空事业增添风采。

4 结语

综上所述,实现空乘英语与职场素质英语的衔接的目标,首先,要以提高空乘人员的职场素质为出发点,提高空乘人员的职业素质、熟练的服务技巧、语言表达能力和沟通能力等等。其次是要求乘务人员具备良好的英语表达技能,加强与乘客的沟通和交流,尽力满足乘客的需求,乘机旅行是个很短暂的过程,在这个小的空间里,乘务人员的一个微笑、一句温柔的话语,都会让旅客感到温暖、贴心以及家的感觉。以好的服务质量提高公司的形象,对我国航空事业以及国家的发展都具有促进作用。

[1]谭莹冰.5C标准对我国高职英语口语课的教学启示——以《空乘英语》登机单元课堂教学为例[J].科教导刊(电子版),2014,(8): 83-84.

[2]黑丹.浅析高职空乘专业英语口语教学现状及教学策略[J].魅力中国,2014,(15):151-152.

[3]周静.民航空乘专业英语教学的现状及对策研究[J].邢台职业技术学院学报,2014,31(2):10-12.