罗琰 魏强

(国网青海省电力公司西宁供电公司,青海西宁 810003)

电力营销业扩报装业务现状浅谈改进措施

罗琰 魏强

(国网青海省电力公司西宁供电公司,青海西宁 810003)

业扩报装是电力企业的专业用语,是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请,办理与供电和用电扩充的相关业务。有业扩报装工作定义不难发现它是供电企业提供优质服务的重要保证和主要环节。但是在电力系统内部,业扩报装业务存在多种问题,直接影响着供电企业的产量和服务质量。现就业扩报装存在的问题进行研究,对提高电力业扩报装业务提出改进措施。

业扩报装 现状 措施

业扩报装是电力企业与客户联系的重要渠道,是企业提供优质服务的主要平台,更是电力企业在激烈的市场竞争中的竞争力所在。做好业扩报装业务关系是电力企业的生存和发展,研究业扩报装业务对提高电力企业的效益具有重要意义。

1 电力营销业扩报装业务

业扩报装是我国供电企业的一个专业用语,是根据实际情况和用户的诉求及时有效的处理客户的用电申请,办理电网的相关业务。目前,就我国电力系统来看,用电申请和登记,供电方案的确定,工程概算的编制,设计与施工,用户户务档案资料的建立等都是业扩报装的内容。

发展电力营销业扩报装业务对促进中国电网的发展具有重要意义,面对中国经济飞速发展,加快电网建设是适应经济发展的必然途径。新建和扩建输变电、配电等电力设施,扩大供电范围,至于这样才能不断满足我国的用电需要,满足群众的用电需要。发展电力营销业扩报装业务对我国整体电网的规划具有重要意义。利用业扩报装的业务可以对用电数据进行科学细致的分析,在分析中探究中国用电的规律。一手资料的获取为电网行业的预测提供可靠地保障,是电网科学发展规划的前提条件。发展电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,服务效率的提高和服务态度的改善为企业赢得过硬的口碑,有利于树立供电企业良好形象,实现供电企业的可持续发展。

2 当前我国电力业扩报装管理中存在的问题

随着中国经济进入腾飞时期,中国的电网事业也以前所未有的速度发展,在众多电网企业管理系统中都广泛采纳业扩报装系统,以期利用科学管理系统实现供电企业的可持续发展。但是理想和现实的差距总是引起我们的思考,那么电力营销业扩报装业务也不例外,虽然该系统技术在不断地提高和完善,但依然存在着许多的问题。

(1)客户用电受理阶段存在的问题。用户用电受理有严格的规范和程序,不能违规操作,但是在现实生活中,人情和理性总是在冲突中对决。事实上在电力营销业扩报装业务中,很多客户会通过“关系”进行申报,这就很容易出现报装操作人员违规操作,违规的行为对电力系统是一个挑战,因为违规行为的存在不仅影响企业利益还影响企业的形象。(2)供电方案确定阶段存在的问题。方案的确定是后续工作的重要依据,也是供电流程的重要环节之一,现实的中的众多案例都说明了供电方案的确定决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低,工程量和费用这两个因素一起决定着供电方案的工程造价。同时,供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价,工程造价对企业的利益具有重要影响,直接影响着企业的收益。(3)合同洽谈及设备采购阶段存在的问题。贿赂电力企业工作人员的行为,以求降低工程造价,是合同洽谈时常出现的问题。没有严格的管理机制,个别作风不严谨的工作人员就会利用职务之便。除此之外还会在设备采购阶段出现问题,各类电力设备的生产产家众多,设备的型号也不同,设备规格和质量也存在很大差异,这就导致产品的价格出现差别,一些采购人员为了私利会以次充好或者虚报价格,这样一来既损害了工程的质量,又损坏企业的利益。(4)报装工程的施工阶段存在的问题。电力市场的竞争随着电力行业的快速发展越来越激烈,很多施工单位实现利益的最大化,违背行业规范,在施工过程中降低材料标准或者过分地节省材料,如此一来工程的质量很难保证;在检查验收过程中,验收人员的专业素质不高导致工程的质量不过关但是仍能通过验收,这无疑是中国电网业的一大损失。

3 提高电力营销业扩报装业务水平的几点意见

(1)引入市场竞争,实现业扩工程市场化。业扩工程是电网企业和客户联系的平台,是对市场化适应的而重要举措。在业扩报装业务中电网材料采购由必须有市场竞争来决定,通过充分的市场竞争,选出的优质的设计单位、施工单位和物资供应单位。必须注意的是,在未经客户委托或同意的情况下,供电公司滥用职权进行包办业务。这样就逐渐将原先的垄断的电网企业过渡到全面开放的状态,有利于供电企业的长久发展。(2)规范业扩报装工程管理。 管理是决定一个企业生存发展的重要因素,只有过硬的管理技术,企业才能在激烈的市场竞争中占据有利地位,实现企业的经营目标。加强业扩报装工程就要明确业扩报装个各环节、各岗位的工作职责,做到权责利的同一。同时要加强激励管理,鼓励工作人员以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式进行工作,只有在积极性充分调动的情况下,才能按时完成客户的要求。(3)实行客户经理负责制,提高工作效率。经验观念的改变直接影响经营活动,经验方式的转变又深深影响着企业的发展。现阶段在业扩报装工程客户经理负责制是一种比较先进的管理模式。建立客户经理负责制度,也就实现了“一对一”,这样更能为电力客户提供更贴切的方便,在提高服务质量的同时,客户经理的责任意识也会剧增。责任的意识会在经理的内心产生驱动的作用,使他经常会对现场进行勘察,严谨地进行设计审核,对工程进行认真的验收,在供用电合同签订过程中一改散漫的态度,优质地提供送电全过程服务,这样一来就解决了服务承诺不到位等问题。客户经理负责制的实施不仅对提高客户服务水平有重要意义,对提高业扩报装工作效率也有重要影响。

4 结语

面对中国经济飞速发展,加快电网建设是适应经济发展的必然途径。虽然电网企业已经有了长效的发展,但是其中也有许多问题,不可避免的是电力营销业扩报装业务也存在诸多问题。事实上,电力营销业扩报装业务是一个系统的的工作,它的完善需要各个部门和各个环节的共同努力,需要不断地完善业扩报装流程及相关制度。电力营销业扩报装业务的完善有利于开拓电力市场,树立电力企业的好形象,为电力企业创造出更高的价值。

[1]孙宝中.电力综合信息管理系统设计思路研究[J].科技创新导报,2010年02期.

[2]国家电网公司.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社.

[3]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].北京:中国电力出版社.