11月5日，工业和信息化部发布2014年第三季度电信服务情况通告。通告显示，三季度工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300 申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14 200 人次，较二季度上升4.2%。其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的44.7%，较二季度下降1.5个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的32.1%，较二季度下降0.4个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的23.3%，较二季度上升1.9个百分点，主要涉及个别地区无线信号覆盖差，宽带网速慢等问题。季度百万用户申诉率为8.3 人次，较二季度上升5.1%。

通告还显示，三季度，12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321 举报中心”)受理垃圾短信举报31 568 件次，较二季度下降9.1%。其中，“点对点”垃圾短信举报共28 038 件次，较二季度下降9.9%；“端口类”垃圾短信举报共3 530 件次，较二季度下降2.5%。从被举报的短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的27.1%，较二季度下降14.8%，主要涉及零售业推销、房地产推销和教育培训等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的72.9%，较二季度上升6.9%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。

此外，12321 举报中心收到的垃圾短信举报中，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，发送号码列入拦截平台黑名单；其他的已转3 家基础电信企业处置。