夏玲

（郑州图书馆，河南 郑州450012）

健康信息服务：公共图书馆服务的新拓展

夏玲

（郑州图书馆，河南 郑州450012）

全民健康教育是一项社会性的教育活动,在健康中国战略中公共图书馆很有必要开展健康信息服务。文章分析了公共图书馆的优势和障碍，提出了公共图书馆开展健康信息服务的对策及建议。

公共图书馆；健康信息；信息服务

1 前言

目前，我国的经济总量已经跃居世界第二，经济的迅猛发展使人民群众的生活水平地得到了显著的提高，没有衣食之忧的人们更加注重生活质量，健康问题已经成为全民最关注的问题之一，对健康信息的需求日益迫切。另一方面，有关媒体称我国于1999年就已经进入老龄化社会，全国约有2340多万65岁以上的空巢老人，据一些大城市调查，空巢家庭已占30%，京、沪、津大城市已达30%以上；第五次人口普查，在65岁以上老年人中80岁以上的高龄老人有1199万人，占13.6%，丧偶的老人占38%。此外，患慢性病和老年痴呆症的就有1000多万人，以上几类老人共有几千万人，他们极需社会养老和健康医疗信息[1]。

卫生部在“2008年全国卫生工作会议”上，首次提出了提高全民健康的重大战略——“健康中国2020”战略。该战略坚持政府主导，动员全社会力量共同参与，以健康促进和健康教育的方式进行，“健康教育”和“健康信息传播”是其实施的关键环节。但是，目前我国的健康教育机构还比较短缺，已有的健康教育机构存在着经费不足、缺乏健康教育专业人才现象，同时还存在管理体制、运行机制等多重因素的制约，仅靠健康教育机构的力量无法满足国家健康发展战略的需要。

2 公共图书馆提供公众健康信息服务的必要性

2.1 公众对健康信息的需求

公共图书馆要想为公众提供急需的、满意的服务，必须持续的调查、发现、跟踪公众的需求。公众健康信息的需求来源于以下几个方面：

2.1.1 公众需要获知自身健康信息

现在各大医院病人人满为患，医生焦头烂额，病人痛苦不堪。医生在短短的几分钟内就要对患者的病情做出诊断。如果患者提前了解自身的健康情况和学习一点健康医疗信息，就诊过程中就更有利于和医生的准确沟通，有利于医生的诊断和治疗。目前，公众了解自身健康相关信息的一个重要的场所就是公共图书馆，读者通过阅读健康书籍、查阅有关资料，对照有关健康科学标准来衡量自身的健康状况。

2.1.2 公众需要学习健康知识

几年前，《不生病的智慧》一书风靡一时，恰好说明了公众学习健康知识的迫切。而公共图书馆丰富的馆藏资源吸引着公众走进图书馆。有关调查显示，公众强烈的期待从公共图书馆获取健康信息和知识。需求内容包括以下几个方面：健康生活方式与行为知识、健康心理养成、预防及疾病诊治（诊断指标、检验数值及意义、并发症、副作用等），保健（老年保健、妇女保健、儿童保健等）、健康基本技能（如急救、测体温、护理）、医疗卫生领域相关政策（医疗保障等）、饮食与营养，等等。不同人群、不同年龄及不同知识结构的利用者对健康信息与知识的需求存在很大的差异性[2]。

2.1.3 公众需要可靠的健康信息来源

如今的社会已经进入网络化时代，网上海量的信息鱼目混珠、良莠不分，网络健康信息真假难辨、质量难以控制。错误的网络健康信息可能会误导患者，使其进行不恰当的自我诊断或自我治疗。公众心目中的公共图书馆应该是一个可以信赖的场所，是一个可以帮助他们排忧解难的信息机构，因此，公共图书馆必须提供给读者可靠真实的健康信息。在公众遇到重大健康决策时，公共图书馆可以提供人性化的、个性化的健康信息服务，以帮助读者坚定信念，进行恰当的决策。

2.2 公共图书馆的责任

2009年，国家卫生部发布《首次中国居民健康素养调查》，其结果显示：我国居民具备健康素养的总体水平仅为6.48%，即每100人中不到7人具备健康素养[3]。说明在我国进行全民的健康教育，提高全社会人民群众的健康素养还任重而道远。但是，公民健康素养的培养不是单靠政府引导或者单靠一个机构就可以完成的，需要全社会的重视和协作。作为传播社会文化和终身教育的机构，公共图书馆有责任和义务对公民提供健康教育服务。

3 公共图书馆开展健康信息服务的优势

美国医学专家高尔特曾经这样说过：“图书馆是一座心智的药房，存储着为各类情绪失常病人治疗的药物。”公共图书馆在开展健康信息服务方面具备了独特的优势。

3.1 信息资源优势

公共图书馆的馆藏信息资源经过长期积累，内容丰富多彩，具有广泛性和综合性。不仅涉及各种知识，同时还有报纸、杂志、书籍、音像资料、电子图书、多媒体新读物和微缩资料等多样化、多类型的信息资源。除拥有实体和虚拟馆藏文献资源外，还通过图书馆界完善的信息资源共建共享平台和机制，和医疗机构图书馆、医院图书馆、医学图书馆以及高校医学图书馆等多类型图书馆建立友好协作的联盟，形成健康信息资源保障体系。

3.2 环境空间的优势

现代公共图书馆以“读者第一”为服务理念，重视读者的健康需求、研究读者的审美观，从图书馆的建筑设计到内外部环境的营造等方面努力为读者提供人性化的、健康的、人文的学习空间。注重与自然环境相结合，创造良好的外部空间大环境；注意改进建筑结构净化内部空间小环境。使公共图书馆具备健康的生态环境、舒适幽雅的学习空间，其乐融融的学习气氛等充满人文气息的环境和氛围，让走进图书馆的读者感觉清新扑面，心情舒畅、优雅和平，使读者喜欢上图书馆、信任和依赖图书馆。

4 公共图书馆开展健康信息服务的障碍

公共图书馆文化传播和社会教育的职能决定了其在公众健康教育中可以扮演着重要的角色，发挥着独特的作用。但是，在目前的社会大环境下公共图书馆在为公众提供健康信息服务方面还存在不少的障碍。

首先，在国家卫生保健政策和各级文化部门的政府文件中，基本没有涉及公共图书馆在大众健康教育方面该扮演什么角色和如何发挥作用。政府没有充分认识到公共图书馆开展健康信息服务的意义和力量，影响了公众对公共图书馆提供健康信息服务的理解和判断，公众去公共图书馆寻求健康信息帮助还没有成为自觉的行动。

其次，公共图书馆在提供健康咨询服务时存在着障碍：宣传力度不够，读者不了解图书馆开展的健康信息咨询服务；读者不能正确的表达其信息需求，导致馆员不能针对读者的需求开展恰当的服务；馆藏健康信息资源更新或补充不及时；馆员害怕被认为是提供医学建议或解释而心存犹豫；缺乏专业的健康信息服务馆员；健康信息服务模式不健全，有待继续研究和探索。

5 公共图书馆开展健康信息服务的对策及建议

5.1 寻求国家政策导向支持和公共图书馆的主动参与

公共图书馆联盟和图书馆学会联合起来共同呼吁国家健康发展战略部署将公共图书馆的健康信息服务纳入到国家健康教育与健康促进的计划中，制定相关政策，颁发相关文件，引导和支持公共图书馆开展健康信息服务；另一方面，公共图书馆应主动行动起来，积极的调查公众的需求、研究健康信息服务的方法、提高服务质量，力争在国家健康发展战略中发挥独特的作用，通过健康教育及健康信息传播来体现出自身的价值。

5.2 关注不同读者健康信息需求，提供个性化的服务

每一位读者的身体健康状况都不相同，存在着个体差异，他们对健康信息的需求自然也存在会有显著的区别。基于此原因，公共图书馆要想顺利的开展健康信息服务，首要条件就是弄清楚公众的个性化需求。公共图书馆的读者是多种类型的，在年龄、教育程度、职业、健康状况等方面都存在着差异，他们对健康信息服务的需求表现在以下方面：青少年人群为了健康的成长，更注重学习健康知识，中年以上人群的生活压力加大，精神紧张、身体疲劳使这类人群健康信息需求侧重于自我诊断疾病；高学历的读者不仅希望得到的健康信息可以提高自己的认识，更重要的是可以提升对医学知识的实际应用，学历较低的读者则是希望快速、便捷的获取自己关注的医疗信息；职业的差别导致需求的差别更明显，比如教师和医生，教师希望学习系统医疗知识，以便给学生传道授业解惑，而医生需要相关的先进的医学知识数据库，以增强技术水平和临床能力。可以看出，是读者多方面的需要迫使公共图书馆不断地完善健康信息服务模式。公共图书馆一定要围绕读者的需求不断的调整服务的范围和方向，减少供过于求的服务，扩大读者急需的服务。

5.3 培养公共图书馆健康馆员，提供健康素养提升等培训措施

在我国，公共图书馆提供的健康信息服务还是由一般馆员提供，只有在举办健康大讲堂等活动是才会邀请专业的医学专家等来参与。对此，我国政府应针对健康战略，制定相关政策，积极引导和激励社会专业健康人才投入到公共图书馆健康信息服务中，同时，加大资金投入使公共图书馆有能力培养医疗信息图书馆专业人才。另一方面要提高读者健康信息的索取技能，适当为读者提供健康相关的知识培训和网络电脑操作培训。在公共图书馆的网站建设健康信息导航服务，及时更新，确保知识信息的实效，严格的核对坚决杜绝虚假信息；也可以在网站设置读者健康信息交流论坛版块；开通健康信息自助服务系统，定期举办健康大讲堂专家讲座或者读者健康交流活动等等。

5.4 提升质量、拓展公共图书馆健康信息服务方式

公共图书馆应根据读者的健康信息需求在强化已有服务模式的前提下不断地创新健康信息服务方式，把提升健康信息服务质量的侧重点转移到读者需要而图书馆还没有开设的领域。例如：建设专门的“健康信息阅览室”、可以辅助开展“健康指标体检”、和医院或者其他医疗机构合作建设“健康信息服务中心网站”等；对读者需求较高而公共图书馆提供不足的要继续强化，如：“电话健康咨询热线服务”、“微博微信健康咨询服务”、“健康信息管理查询系统”、“网上健康咨询平台”等；继续开展“推荐医学健康相关专业数据库”和“推荐医学健康相关的网站链接”、健康教育培训等方面的服务[4]。

6 结语

公共图书馆开展健康信息服务有利于树立图书馆良好形象，充分发挥图书馆信息传播和社会教育职能。公共图书馆一定要抓住机遇积极地参与到国家的健康战略中，主动调研读者的健康信息需求，对公众的健康信息认知现状及公众健康信息获取行为规律进行分析，不断探索健康信息服务的新方式和新领域，努力提升人民群众的健康信息素养，最终为提高全民的健康水平，建设健康中国做出应有的贡献。

[1]老龄化社会.[EB/OL].[2013-11-18].http：//baike.baidu.com/ link?url=8hpZq0SiaX4VzHd0zNF7gPwxreaxd1GmswNetJh-S1 z2IY-Gs9EYdIhj5sELG9n4.

[2]李岩，曹锦丹，李玉玲，贺伟.需求驱动下的公共图书馆多元化健康信息服务模式[J].图书馆学研究，2012，24：57-61.

[3]卫生部：我国居民具备健康素养总体水平为6.48%.[EB/ OL].[2013-11-20].http：//www.china.com.cn/news/2009-12/18/ content_19091623.htm

[4]李岩.公共图书馆健康信息服务模式及对策研究[D].吉林大学，2013.

G258.2

A

1671-0037（2014）01-38-2

2013年12月2日。

夏玲（1968.7-），女，大专，助理馆员，研究方向：图书管理。