王敬童

（湖南商学院数学与统计学院，湖南长沙410205）

一、引言

随着日益加快的社会生活节奏以及无线通信技术的发展和各类移动终端价格日趋平民化，互联网的接入方式正悄然发生着改变，愈来愈多的基于互联网的应用被移植到移动环境中。据CNNIC《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。越来越多的电子支付企业正抓住无线通信全面进入3G时代并逐步进入4G时代的契机，在成功占领互联网支付市场后，开始进军移动支付市场，电子支付市场呈现出向移动化发展的趋势。移动电子支付的迅猛发展，不仅给业界带来了巨大生机，同时也成为了学术界的研究热点。一方面，这些电子支付企业希望凭借其在互联网支付领域的稳定客户关系进军移动支付市场。另一方面，移动通讯的无线性，数据传输容易被监听，较之网下和互联网环境，信息保密性差和相对薄弱的可靠性成了移动环境下与生俱来的软肋，特别是对初次采纳用户来说，由于缺乏与移动支付交互的经历，对移动支付技术的可靠性和安全性表示怀疑，其感知的信任缺乏尤为显著。毋庸置疑，构建用户信任是建立长期合作关系的基础，因此对移动电子支付企业来说，建立起用户的初始信任至为重要。信任是理解移动商务用户行为的重要因素，然而构建用户信任需要一个长期的交互过程。……