弓俭鸽

博物馆作为社会文化教育机构，从其承担的社会职责而言，称为博物馆职能。从其所发挥的功用和效能而言称为博物馆功能。它的基本功能有：文物收藏，宣传教育，科学研究。展览是博物馆为社会提供的最有效、最直观的精神文化产品和服务方式。在以史为鉴、传播文化、传承文明、传递信息以及为精神文明建设服务方面起着重要的作用。良好的形象，有效的宣传，以人为本的服务，不断与市场需要相适应的持续发展，就决定了在博物馆工作中存在着一个重要环节———“宣教”。宣传教育工作直接影响着观众对博物馆的满意度，因此在博物馆工作中有着不可替代的重要作用。

博物馆的宣教，是博物馆与公众交流沟通的主要方式之一，也是博物馆公众更好地享受博物馆文化成果的主要途径，它包括博物馆宣传和博物馆教育两个密不可分的方面。宣传侧重于信息的传播，教育讲究信息传播的方式和效果。二者在博物馆的实践工作中，主要是通过宣教工作者的付出来实现的。

一、以人性化服务，树立博物馆服务社会的新形象

随着社会经济的快速发展和社会文明的不断进步，参观博物馆能直接了解、学习接受传统文化和新的文化知识，逐渐成为新的热点。尤其是有远见、有品位的家长已把带孩子参观博物馆作为对孩子进行良好教育的一个重要方面。但是如何依靠博物馆优势，使宣教部工作更为深入活泼地开展，更加贴近群众，贴近生活，贴近实际。更好地服务广大观众，服务全民，满足社会各界群众日益增长的文化需求，已成为宣教部在当前共创和谐社会，争创文明城市活动中要积极探索和实践的重要话题。今后博物馆工作的方向和目标，不但要与时俱进、开拓创新，还要创建更好的为人民服务的优雅、舒适环境，为社会提供现代化、数字化、产业化、人性化的服务。

所谓人性化服务，就是在博物馆工作中树立“以人为本”的服务理念，“以人为本”是当今博物馆界正在掀起的一轮新的发展理念，在宣教服务中心工作中“以人为本”就是要以观众至上，全面提高服务质量，尽量满足各界观众的需求，尤其是要充分考虑涉及到年龄、种族、民族、文化、语言等细节问题。尽可能满足他们的文化需求和对知识的渴望。不仅让他们轻松快乐地获取知识，还要使他们学会运用知识，创造知识。培养他们的创新能力，学会正确对待自然，对待社会群体，对待自我，从而实现人格的全面发展。围绕人性化发展服务，博物馆首先要更新服务观念，牢固树立服务信念和服务意识，逐渐完成从教育者到服务者的角色转变。主动为观众排忧解难，真诚对待每一位来访观众，热情地为每一位观众提供良好的服务。那么，作为一名在宣教部工作的员工首先要端正服务态度，以优质的服务更多地吸引观众、组织观众、争取观众、服务观众。

二、如何满足观众需求

为了满足观众需求，要建立一支高素质的宣传教育队伍，为不同群体的观众提供相应的服务，服务前台在接待每一位来博物馆参观学习的观众时，要想观众所想，急观众所急。千方百计、深入细致地为每一个来参观的观众提供优质服务。另外，在重大节日，或者有纪念意义的节点，组织观众前来参观、学习。在平时要举办一些有趣味的和有意义的临时展览来满足各界观众的不同文化需求。要根据社会各个阶层的不同需求，开展不同的服务项目，要依靠积极并富有前瞻性的良好创意，不断开发新的项目，以此来拓展生存和发展空间。主动出去组织观众，始终牢记观众是上帝、观众至上的观念。彻底改变“坐等观众上门”的念头，不能停留在“已经免费了，观众爱来不来”的僵化思想上。必须要改变观念、转变作风，做到走出去、请进来。动脑子、想办法做好市场需求调研，不断扩大观众领域。我们要明确地认识到没有观众博物馆的宣教工作就没法进行，等于在做无米之炊，要积极主动深入到旅行社、机关、企业、学校、工厂、社区、部队去宣传、动员、组织观众。

三、让人们了解馆藏精品

怎样让观众了解展馆内的每一件藏品以及精品呢？其一最直观的就是依靠熟悉馆内文物和历史，具有较高素质，并且语言流畅、普通话标准的讲解员来讲解和引导、启发观众更准确地了解、学习文物知识。其二就是通过电子语音导播器来辅助完成讲解。其三就是观众自己走进展厅看展板上的介绍。可是这三种都有弊端，第一种讲解清楚，观众也能马上明白，得到想学的新知识。但是，缺少互动交流。第二种语音导播价格上是便宜了很多，但是讲解内容有限。第三种就不用说了，只能走马观花，略知一二。所以在这种情况下，建议宣教部走进大、中、小学校与学校开展合作，组织并培养一批有讲解爱好的志愿者，利用寒暑假来博物馆进行义务讲解。这样不但培养了人才，也可以吸引一批观众，同时也会给馆内带来人脉。

四、寻求赞助为博物馆发展驻动力

长期依靠国家拨款，博物馆已经习惯了计划经济条件下形成的思维方式并依此衡量处理现实生活中的一些问题，不敢因地制宜，从实际出发，对一些既有社会效益又有经济效益的好的展览项目瞻前顾后。随着价格体系的调整，国家在文化事业、博物馆事业发展中经费短缺的矛盾日益尖锐，于是积极合理寻求赞助便成了博物馆在发展中解决经费短缺、弥补不足的主要途径。首先要解放思想，树立市场经济观念，适应经济发展规律，积极主动走进企业，向企业宣传博物馆文化，宣传企业对博物馆赞助的重要意义。组织一批具备良好专业知识和公关能力的人员开展公关，在开展公关时要注意讲究策略。在选择赞助对象时要优先选择经济效益好的企业，寻找曾经或者正在赞助文教、体育和慈善机构的企业。要和有社会责任感的企业家领导的企业，最好是与博物馆专业领域相通或相关的企业加大公关力度。在与企业联络过程中，应寻求公关能力强的人员的帮助，共同寻求企业赞助。还可以通过在社会上有影响力的名人牵线搭桥，还可以让媒体、新闻来引导、鼓励企业对博物馆赞助。最终使博物馆宣教部工作走出困境、健康发展，使博物馆事业蒸蒸日上。

面对目前宣教部工作中的种种困难，一要从自身做起，从本职本岗位做起，提高服务意识，提升服务水平，全心全意为观众服务。二是服从领导团结同事，共同努力齐头并进把宣教部工作做得更好。三是把“三贴近”（贴近社会、贴近基层、贴近百姓）建设贯彻落实好，把全心全意为观众服务作为博物馆工作的突破口，提高民众素质，共建和谐社会，同创文明城市，做出一个宣教部工作者应有的贡献。尽量把宣教部工作做得更好，使之真正成为博物馆工作的亮点。

综上所述，博物馆的生存和发展在长期的免费开放中面临诸多压力和挑战，博物馆的宣传教育工作者必须知难而上、努力创新，积极探索博物馆宣教工作的新途径、新路子、新方法，为博物馆社会教育功能得以充分发挥，实现博物馆更大的社会效益做出积极的努力。