麦岚

不愿意“弃疗”的重症患者到海外寻找绝望中的希望，催生了盛诺一家等一批专业海外就医服务机构;追求更高生活品质的人们则将整容、养生和体检等轻医疗项目与旅游结合起来，使医疗旅游成为一个蓬勃发展的新产业;合资医院、外商独资医院的政策大幕开启，“非典型”跨国医疗给更多人带来希望。

数据显示，2013年全球医疗健康旅游产业规模约为4386亿美元，约占全球旅游产业经济总体规模的14%。如今，或无奈，或主动，中国人已经开启了求医“漫游”。

医疗水平和服务意识：国外医疗机构如何秒杀中国人

不久前，一则《一个硬币的另一面——美国看病记》在网络上广为流传：在被国内多家知名医院诊断为脊椎肿瘤且手术风险巨大之后，杭州姑娘揣着全部家当带着患病的老公去美国就医。根据原帖讲述，这对年轻夫妻在美国治好了疑难杂症，但居然没住过一天院，没挂过一瓶水，甚至连药也没吃几颗。而在美国三个月花费7万多美元，约合人民币45万元。

这则帖子被微博和微信朋友圈分享转载，点击量高达数百万。事实上，海外就医早已不是新鲜事：刘翔、李娜都先后在美国、德国治疗伤病，而杨紫琼、潘石屹等则最早将国外体检带入中国人视野。如今，或无奈，或主动，中国人已经开启了求医“漫游”。

“在美国待了一个星期，和医生见了两次面，总共一个小时，一次抽血检验，一次胃镜，诊疗费用总共是7000美元。”去年初，张铭（化名）被某医院诊断为丙肝肝硬化，医生建议准备进行肝移植。惶恐中，张铭一边准备将处在发展上升期的家族企业提前移交给独子，一边为自己安排“后事”，情状令人恻隐，一位朋友遂建议他“出国”试试。

张铭通过北京一家中介赴美看病。中介为其推荐了美国最顶尖的梅奥诊所，虽然翻译成中文叫诊所，实际上，这是一家拥有6万员工的大型医院，几乎每一任美国总统都曾在这里看病，每年大概接诊100万病人。与梅奥形成对比的是，中国的协和医院，大概有4000名医护人员，他们每年要应对来自全国的300万病人。医疗资源的优势对比一目了然。

经过一系列诊断，美国医生同样得出肝硬化的结论，但他们认为，如果丙肝得到有效控制，这种肝硬化不会再发展，无需肝移植手术。而此前他在国内进行的16个月注射治疗是有效的，唯一问题是治疗周期太长了，“在美国这种药最多用12个月，此后再注射，不但无效，而且还加重身体的负担”。

张铭的美国求医经验只是国人医疗漫游的一个缩影。有数据显示，2013年全球医疗健康旅游产业规模约为4386亿美元，约占全球旅游产业经济总体规模的14%。

而国人选择海外医疗的主要因素集中于医疗水平领先、服务意识到位两个层面。在美国，医疗技术水平高，最新药物、最新医疗设备、最新技术层出不穷，例如全基因检测、质子刀、三维乳腺成像技术等，任何一项新药物的上市、新技术的临床应用都会给一部分患者带来新生的希望。据世界卫生组织的董林教授介绍：在美国癌症的5年生存率高达81%，日本和英国为65%，而中国却不到25%。在疾病分类上，选择海外医疗的患者以癌症为主。海外医疗的主要病症中癌症占80%，心脏病占10%，神经系统疾病占10%。

“轻医疗”的全球化版图

“几年前，人们到瑞士去买手表，近几年高端医疗旅行已为人们前往瑞士的一大动因。”据旅游百事通济南事业部负责人董淑珍介绍，瑞士拥有世界上最神奇的抗衰老秘密，羊胚胎素活细胞疗法，此外，瑞士的高端体检对中国人来说，也颇具诱惑力。

到韩国整容、到瑞士注射羊胎素、到日本体检……这些少则几万元、多则几十万的轻医疗项目正全面袭来。一项全球范围的调查显示，大约1/3的调查对象愿意尝试医疗旅游，去国外接受整形手术、牙齿护理等医疗服务，既能少花钱享受高水平医疗，还能出门玩一趟。调查结果还显示，多数国家35岁以下的年轻人比50岁至64岁的人更愿意考虑医疗旅游。

在某外资银行工作的张岚定期到日本做医疗检查。血液清理是将自己血液抽出100CC，经过补给血红细胞及微量元素，再重新注入体内，主要作用是抗衰老。另一项则是防癌检查：“相比国内许多癌症患者在晚期才被检查出患病，大多数日本癌症患者在早期就会被发现，这其中很大原因要归功于日本精密的防癌检查。”张岚说，日本的癌症检查体系已经建立起一个以毫米甚至微米为单位的网，可以发现和排查全部已知的300多种早初期癌症，甚至能够发现5毫米以下的早期癌症肿瘤。

据悉，随着去日本看病的外国人越来越多，日本一些大医院开始设立专门针对国外病人的管理部门，日本政府2011年还设立了“医疗居留签证”，患者可以3年内多次往返，一次停留90天，而且陪同者（非亲属）也可以得到同样的签证。

显然，向世界出发，寻找最好的医疗资源，这个“最好”不仅仅是医术上的。在各种利益权衡相较之下，中国人的“医疗线路版图”，已俨然成形。而轻医疗旅游项目受追捧也为中介组织提供了机会。据记者调查，目前已有数十家旅行社提供相关医疗旅游项目，3到5天的行程，价格在1到6万元不等。同时，专注于海外轻医疗的中介公司也已出现。

2010年，中国首家提供海外医疗信息咨询的专业机构盛诺一家成立，如今盛诺一家与麻省总医院、梅奥诊所等国外一流医院展开官方合作，为患者提供的服务主要包括三部分：病历的整理、翻译，签证的办理，配备随行翻译的出国看病咨询与服务;国外专家远程会诊服务以及出国体检咨询与服务。收费根据服务项目确定，6.8万元起跳。

“盛诺一家每年服务数百名客户，增长率并没有我们想象中的那么迅猛，我预计以后也不会爆发，因为这是医疗行业，看病还是更讲求就近原则，国内能解决的问题，不建议去美国，因为你的家在这里，你的语言是中文。所以这是一个稳定的、逐步增长的过程。”盛诺一家的创始人蔡强说。

今年6月，盛诺一家获得红杉资本千万元A轮投资，蔡强计划用融得的资金来提升服务质量。盛诺一家已经在休斯顿等地建立了三个患者服务中心，除了照料患者的日常生活之外，也可以带患者购物、旅游。endprint

外资医院入华：“非典型”的跨国医疗

就海外医疗旅游的一些情况，记者分别咨询了市卫生局和市旅游局。据记者了解，目前国内并没有针对海外医疗旅游而制定的法律法规。一家医疗咨询机构的负责人表示，在海外医疗旅游领域，旅行社常充当第三方医疗中介的角色，但对此国内有关部门并没有严格定论，所以无论是旅行社本身的运营还是相关部门的监管都显得十分困难。

值得注意的是，拥有了先进的海外医疗技术、引进了外籍医生的合资、外资医院已经成为中国人求医漫游的“折中”之选，尤其是外资办医院“闸门”的逐渐打开，更是将引来一场盛宴。

中国于上世纪末开始允许外资在中国设立合资医疗机构，最早的一批合资医院试水者如多伦多医院、德安医院等早已销声匿迹。中美合资的和睦家是为数不多的成功者，其定位已经从最初的服务在华外籍人士转向本土城市中产阶层。

2013年10月，国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》明确提出，到2020年，健康服务业总规模要突破8万亿元。健康服务业大蛋糕引来资本竞逐，外资也日渐活跃。

2013年12月，恒大集团与哈佛大学签署合作，计划在中国共同成立哈佛医院。2014年7月末，德国阿特蒙医院宣布落户上海自贸区，成为首家外商独资（不含港澳台）医院，并有消息称，20余家外资医院正等待进入自贸区。2014年8月，国家卫计委、商务部联合下发通知，允许境外投资者通过新设或并购的方式在北京、天津、广东等试点省市设立外资独资医院。

而随着中韩自贸区的部署建设，更多国外医疗机构有望落户山东。而外资医院可能成为中国医疗市场的“鲶鱼”，倒逼国有医院改革。但是，引入医疗器械手续复杂、不能与中国社保体系嫁接等障碍，都有待欲掘金医疗产业的外资医院去解决。

山航启用全国统一客服热线95369

2014年12月1日，山航宣布启用全国统一客户服务号码——95369，全面升级呼叫中心服务功能。即日起，国内旅客只需要拨打95369号码，便可快捷地解决机票查询、预订、退改签等差旅需求。山航还将同时开通95369官方客服微信平台，在推广期间计划推出一系列促销活动及旅客互动项目，旅客可通过95369及客服微信参与。

据介绍，山航24小时全国统一客服热线号码95369，可满足旅客提供航班查询、优惠机票、机票退改签、各种旅游全线产品、商务飞行产品的咨询预订，提供电话刷卡支付票款及特殊旅客需求服务。同时，还提供彩虹知音卡常旅客、大客户和及英语、韩语座席专属服务。济南、青岛、烟台三地的旅客，通过95369号码预订机票还可享受山航免费送票服务。为回馈旅客，在95369号码推广期间，山航计划推出一系列优惠活动，不定期送出超值礼包，同时开展关爱弱势群体系列公益活动，加强与旅客和社会公众的互动。

山航全国统一客服号码95369的前身96777号码（山东省外4006096777），于2002年启用，目前已拥有80多个席位、200多名优秀员工，已成为行业中型规模的综合性客服中心。山航全国统一客服号码95369上线后，将与原96777（省外4006096777）并轨运行7个月时间。

全国统一客服号码95369的上线，是山航向全国性大型航空公司发展迈出的重要一步。山航目前拥有波音737系列飞机80架，年运送旅客1600万人，除山东主基地外，在厦门、重庆设有分公司，运营基地达到6个，已形成山东、厦门、重庆“大三角”基地布局。山航现经营航线150条，每周近3000个班次，飞往全国70多个大中城市，并开通了日本、韩国、泰国、越南、柬埔寨等国际航线和台湾地区航线，综合竞争力持续提高，市场影响力不断增强，连续8年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达182.72亿元。endprint