杜江波 邓永生

摘 要：随着经济的快速增长，电力行业也获得了飞速发展。然而，煤炭、天然气、太阳能等新能源的开发和利用，也加剧了电力行业的市场竞争。电力企业对用电客户的服务质量也就越来越重视。克服传统的业扩报装流程烦琐、效率低的缺陷，在业扩报装工作改造的过程中，实现由传统企业到现代化企业的转型。科学计划、合理规划，重视工作效率和工作质量，并降低成本以满足电力客户的需求，确保电力客户的利益，增强电力企业在市场中的竞争力。文章主要介绍了如何做好电力企业业扩报装管理工作，提高业扩报装工作的效率和服务质量，加快施工流程，提升客户满意度。

关键词：电力；管理；业扩报装

对于供电企业来说，电力业扩报装工作是与客户确立供用电关系的非常重要的环节，因此，必须提高业扩报装工作的质量和效率，这与供电企业为客户服务的质量息息相关，并严重的影响着供电企业自身的形象。伴随着电力体制改革的进程的加快，市场竞争也变得越来越激烈。作为电力企业来说，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，占有一席之地，必须提高其在市场上的占有率，并致力于客户满意度的提升，必須适应市场竞争的发展要求，改变以往的传统的电力企业处理模式。因此在坚持“一口对外、快捷高效、三不指定、办事公开”的原则的基础上，加强对于工程的管理，使业扩报装的周期得以缩短，简化用电程序，只有这样，才能树立供电企业的良好形象，进而使得供电企业的服务效率和服务质量得到稳步提升。……