秦惠玲

知识不同于传统资产，它只有在被使用时，才具有价值，使用的人越多，它的价值就越高。知识是拿来用的，脱离了实际应用的知识，就是垃圾，没有丝毫价值可言。

A市金口实业有限公司遇到的问题其实就是如何将知识转化为生产力。在没有做知识管理之前，所有的经验、技巧全都储存在员工的大脑里，人员流失时相应的资源信息也随之流失，这是很多企业都会遇到的问题。所以大家都在寻找一种方法，能够挖掘员工个人的经验或技能，让员工主动将这些隐性知识分享出来，因此，知识管理这一理论被重视起来。

目前，大多数国内企业做的知识管理只是通过一些激励形式将各类知识、价值信息汇总到某一个地方，比如OA办公平台，供大家查阅。但这些汇总上来的信息并未经过任何的转化、提炼，亦未进行过重新的组织、整理，单单凭借知识在信息库中的简单罗列是无法将其转换为企业自身生产力效果提升的。

解决金口实业有限公司案例最关键的问题在于“从生产过程与日常业务流程中挖掘出来的东西如何处理？”知识管理的理念十分强调内部分享，在企业中那些被有意识地提炼挖掘出来的显性及隐性知识，经过一系列的内部分享工作后到底又是为了达到一种怎样的目的呢？企业的管理层应该要明确，所有针对某一岗位资深员工的工作方法总结或对某一团队工作流程的提炼，其最终目的都是要把有价值的信息应用到普遍的实际工作当中去，以期提高企业生产效率，从而提高经济效益。也就是说，提高效益是企业实行知识管理索要追求的最终目标，所有的管理行为都需要围绕这个目标执行，都是为了要实现这个目标而服务的。

我们永远都不能讲知识管理与提高效益分隔开来，知识管理的应用必须像“流水线”一样经历一个从“挖掘”到“分享”到“提炼”再到“应用”的过程，也只有经过“提炼”的适应与企业自身生产需求的知识才能真正的在“应用”中发挥实际的功效。建议金口实业有限公司的劳动竞赛可做如下安排：

第一步，根据业务流程和岗位职责对竞赛项目进行分类。以业务流程和岗位职责为依据的分类，可以将知识经验进行有效的分组，在相同或相近岗位之间的竞赛将最大范围地获得相关领域经验或技能，而依据业务流程的分类可以帮助我们把获得的经验技能进行系统化，达到发挥经验技能最大功效的目的。

第二，竞赛的过程同时也是互相学习的过程。在竞赛进行过程中，应该组织同类岗位的员工进行竞赛观摩，让员工在观摩过程中体会不同的工作方式，了解他人的工作方法。观摩结束后，可以在部门内部组织小型的交流活动。从培训的角度来讲，这也是一个以较小的投入来促进员工自我学习，自我挖掘的良机。

第三步，安排专家组进行经验技能的提炼和应用。由于基层员工的素质和能力往往有局限性，缺少纵观全局的眼界，所以我们要专门安排专家组对竞赛中凸现出的经验、技能进行提炼、分析，并根据业务流程将这些知识进行重新组织，形成系统化的知识管理信息分类。专家组的构成一般以各业务流程的负责人与知识管理模块负责人共同组成。

第四步，标准化流程与生产方法在实际工作中的改进。任何对企业某一生产业务流程行之有效的方法或经验都不是一成不变的，在企业实际运作过程中，随着外部环境或内部环境的变更会对生产业务过程产生一定的影响。影响带来改变，对知识的管理就是要使企业适应这种改变，原先总结提炼的方法或技巧可能已经不再适应企业新的发展需要，这就需要企业对已经形成标准的流程或制度进行修改。活用知识管理的理念才能避免某些被长期应用的流程或标准在企业中形成教条，阻碍企业的发展。

知识不同于传统资产，它只有在被使用时，才具有价值，使用的人越多，它的价值就越高。知识是拿来用的，脱离了实际应用的知识，就是垃圾，没有丝毫价值可言。企业在执行知识管理的过程中最重要的就是要管理好企业内部的各种知识，分门别类地进行知识的系统化、标准化、流程化，将知识转化为生产力才是知识管理的真谛。endprint