耿涛

(国网北京市电力公司,北京 100031)

营销稽查监控在业扩报装管理中的深化应用

耿涛

(国网北京市电力公司,北京 100031)

针对业扩报装流程所存在的过程管控难、透明度差等问题,国网北京市电力公司基于营销稽查监控系统和SG186业务应用系统,开发了一系列业扩报装管理辅助功能。通过对于业扩时限的实时监控、超时限的自动预警、业扩流程的自动告知和自助查询,实现了业扩报装管理水平的显著提升和客户服务水平的提升。

营销稽查监控 业扩报装 业扩时限

随着国家电网公司“三集五大”体系的全面建成和SG186营销业务系统的深入推广，电力企业的电费核算、业扩报装、用电检查等传统业务已经全部实现信息化流转。面对海量的营销流程、数据，如何进行有效的监管，提升营销业务质量，实现电力营销的精益化管理，具有重要的意义。

2011年，国网公司全面开展营销稽查监控系统的建设应用工作。在业扩报装管理方面，营销稽查监控系统通过抽取、统计SG186业务系统中业扩报装流程各环节的时间节点，分析业扩报装各阶段时长，对于超出规定时限情况进行告警，实现对于业扩报装流程的监控。在此基础之上，国网北京市电力公司立足客户需求，深入挖掘数据应用，综合利用信息化手段，开展了多方位的业扩报装服务举措和管理手段，收到了良好的管理成效。

1 业扩报装现有工作问题

1.1 业扩报装对外不透明

业扩报装流程由于具有繁琐的环节和较强的技术壁垒，作为普通用电客户，很难真正了解业扩报装流程的运转情况。……