张学文

(国网冀北玉田县供电公司营销部,河北唐山 064100)

加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量

张学文

(国网冀北玉田县供电公司营销部,河北唐山 064100)

供电公司的业扩报装是联系企业与消费者的重要途径。从实质上来说是为供电公司提供了一个平台,是电力企业用电管理中的核心工作。其流程包括受理、实施和合同的签订。针对目前供电公司在业扩报装的管理工作中存在的主要问题,如电网建设滞后、服务意识落后以及员工素质有待提高等等,提出提高优质服务质量的办法,包括加强考核力度、简化报装流程和加强法制管理和建设。相信以此带来的工作效率的提升和服务质量的提高定能不断促进电力行业可持续发展。

供电公司 业扩报装 管理服务 质量

1 供电公司业扩报装概述

对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用电服务的开展以及相关管理工作的顺利进行具有直接的影响。业扩报装从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。其工作流程是：

(1)受理。在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。……