黄玉春　裴玲玲　王博旺

摘要：

电子商务的发展已经严重地影响了实体服装店的发展，特别是三四线城市的实体服装店。但是三四线城市网购一族因为物流问题和产品质量问题的存在，并没有足够的购物满意度。为此，拟提出通过搭建基于本地的销售平台，探寻提高消费者满意度、实体服装店收益的O2O模式，并对其推广、运行模式策略进行研究，希望能找到一条消费者和实体店互利双赢的途径。

关键词：

服装店；消费者满意度；本地销售平台；O2O模式

中图分类号：

F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）22016202

1引言

O2O是一种通过整合线上线下渠道帮助消费者在线上线下自由切换使消费者便利的获得产品和服务的电子商务模式，自2010年引进以来显示了极强的生命活力，国内各大企业纷纷试水O2O，各学者对O2O的研究也越来越火热。

结合O2O与服装行业目前的发展情况，可以看到，在电子商务迅猛发展、冲击到线下服装行业的发展后，不少服装品牌纷纷“触网”。而近两年O2O的发展使诸多企业认识到未来企业的发展必然是线上线下相结合的方式，因此出现了传统品牌开设网店而淘品牌开设线下体验店的局面，如美邦开设“邦购”，报喜鸟在淘宝开设旗舰店，成立“报喜鸟网络积分商城”。综合分析服装企业发展O2O的行为，可将服装O2O裂变为四种模式，即优衣库的门店模式，绫致时装的私人定制模式，美特斯邦威的生活体验店模式，歌莉娅的粉丝模式。将服装行业O2O的发展结合三四线城市的现实情况，经过调查了解到，三四线城市消费者认可本地企业和品牌，处于熟悉各品牌的阶段，获取品牌信息的渠道较为单一，因此，实体服装店应该利用好自己的优势，运营好自己的O2O，拓宽生存空间。……