《金属加工》记者 梅 峰

Richard L.Simons（左）、James P.Langa（右）、张静娟

美国哈挺集团是一家拥有125年历史的百年老店，提起哈挺的名字，更多让人想到了精密加工技术和高精密加工设备。浓缩125年技术精华的哈挺集团，不但在车削、铣削、磨削领域积累了深厚的经验，而且没有拘泥于历史的荣耀，不断推陈出新，不断展示自己的新活力，不断为客户创造新价值。

2014年1月22日，装饰一新的哈挺机床上海演示中心，数十位机床用户代表在这里认真了解最新的加工技术和理念，寻找适合自己的新产品和新技术，观摩交流气氛十分热烈。而东道主更是十分重视开放日活动，哈挺全球总裁Richard L.Simons先生、哈挺高级副总裁兼亚洲区运营长James P.Langa先生和哈挺中国董事总经理张静娟女士等公司高层悉数到场，向现场的客户代表展示着哈挺高质量、高可靠、高寿命的新产品和完善的解决方案。

贴近用户，精耕中国市场

“1985年，我们将第一台机床卖到中国，开始的业绩只有几十万美元，如今，我们每年将上千台机床带到中国，哈挺中国取得了令人瞩目的成就。”哈挺全球总裁Richard L.Simons先生非常自豪地告诉记者。20多年来，哈挺机床已经遍布中国汽车、航空航天、液压、电子、精密仪器、医疗器械等专业领域，哈挺中国的业务量已经占到哈挺集团全球市场份额的30%，哈挺机床得到了用户的广泛认同。

开放日现场

在中国取得了成绩，并没有让哈挺停止耕耘中国市场的步伐，哈挺也要回报中国市场。2011年，哈挺集团全资投资的子公司哈挺精密机械（嘉兴）有限公司顺利投入生产，嘉兴工厂占地45亩，设计产能250～300台，生产高精密数控车削中心、卧式车床和数控磨床等高端设备。James P.Langa先生介绍说：“目前嘉兴工厂平均月产机床80台，我们会不断提升工厂的制造能力和制造水平，将嘉兴工厂发展为世界一流工厂。”

嘉兴工厂的总投资超过了1 000万美元，是哈挺集团在近20年里最大的一笔投资，而2011年以来中国经济及机床工具市场的调整和增速下滑，让不少人包括哈挺董事会的成员对于这笔投资并不十分认同，但是Simons总裁对此却信心十足，“中国市场和其他市场一样都是波澜起伏的，如果因为短期的起伏而不去投资，就会失去机会。从长期看来，我认为是这笔投资是对的，我非常有信心。过去几十年我做过很多决策，很多在当时看来都是半信半疑的，但事实证明是正确的，对嘉兴工厂的决策我坚信也是如此。”2013年，哈挺集团的业绩比2012年还要好，与德国、瑞士、英国等工厂相比，中国工厂的产能是最大的，而且国外的工厂也在不断向中国市场提供不同种类和功能的产品。对中国市场坚定的信心，成就了哈挺2013年业绩的逆势上扬，嘉兴工厂证明了它的价值。

嘉兴工厂的诞生使得哈挺服务客户的质量和速度大大提升，工作日2小时内就可以响应客户的维修请求，24小时就能到达用户现场，丰富的备品备件库存更将确保服务的一路畅通。

嘉兴工厂为百年哈挺集团注入了新的活力。

百年哈挺，品质始终如一

Richard L.Simons总裁为哈挺工作了30多年，他一直秉承着哈挺的五大宗旨：一是产品质量的提升与稳定，二是客户服务的全面与及时，三是持续发展与进步，四是全球化的思维与视角，五是员工发展与培养。五个原则的核心就是客户，围绕客户做最好的服务。

哈挺之所以能够长期保持良好的口碑，正是因为哈挺机床产品的高精度保持性和高寿命，有的高端产品其精度保持性和寿命更是超过40年、50年，赢得了很高的客户忠诚度，让哈挺持续发展。机床行业竞争日趋激烈，哈挺不会改变自己的产品定位，生产具有自己特色高技术的独特产品，帮助客户解决难题、提升价值。

嘉兴工厂

目前，哈挺在美国、瑞士、英国、中国内地和中国台湾都有制造工厂，各个制造工厂采取相同的标准、同样的管理理念，确保生产出相同品质的高质量产品。

生产什么样的产品，不是一蹴而就的，更不是盲目的，而是有一套流程，其中，最主要的是来自VOC（客户的声音），客户决定哈挺生产什么样的产品。哈挺的直销和分销人员在工作中收集大量数据，如什么样的产品是市场紧缺的、进入的最佳时期是什么等。收集到的数据定期进行汇总，每个月哈挺都要召开产品战略会议，各地区的代表会将汇总的数据分析做出报告，提出产品需求，会议决策后会在产品研发、技术工程等方面加大投入，满足客户的需求。同一型号的产品在不同的区域市场，其功能可能是不同的，更加贴近于区域客户的需求。

正是因为有强大的体系和流程，才让哈挺生产出了高技术、高质量，而且是用户需要的机床产品。

后记

在与哈挺集团的交流中，记者能够感受到，哈挺公司从上至下都十分注重聆听客户的声音。在开放日现场，公司的老总们也同技术人员一样同参加开发日的客户深入交流，了解他们的需求。哈挺集团不止于销售机床，而是凭借强大的技术应用团队，将先进的应用技术工艺介绍给客户，帮助客户跟踪问题，直至解决问题。积跬步，以至千里，细节决定成败，哈挺机床将在他的发展道路上不断焕发新的活力与青春。