邢黎闻

中 国最大的饮料生产企业娃哈哈集团，

除了生产为人熟知的瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头之外，还涉及罐头食品、医药保健品、休闲食品、婴儿奶粉、童装、白酒等多元化产品。在拥有超过10万粉丝的微信运营上，它考虑的更多是怎样去整合这些多元化的业务。在浙江省企业信息化促进会举办的以“微信营销”为主题的“CIO下午茶”上，娃哈哈分享了其微信营销的场景应用及技术实现。

娃哈哈微信基本信息

娃哈哈的微信号——YourWahaha，是一个已经经过认证的服务号。它的推送方式有两种：每月限制4条的群发推送和包括自定义菜单触发、关键字触发、二维码触发的用户触发推送。与其他微信一样，推送信息的类型可以是单一的文字、图片、语音，也可以是文字+图片+视频等的组合。YourWahaha从运营到开发，都由娃哈哈集团自己负责。

为了让YourWahaha更好地接触到消费者，娃哈哈通过一些官方接口，做了一些拓展。如，使用http：//mp.weixin.qq.com提供的微信官方后台，这一官方后台分为5个模块：在功能模块上，有群发功能、 模板消息、 高级功能（含编辑模式、开发模式）、商户功能；在管理模块上，有消息管理、用户管理、素材管理；在服务模块上，有服务中心、我的服务；在统计模块上，用户分析、图文分析、消息分析、接口分析；在设置模块上，有账号信息、公众号助手、安全中心。

YourWahaha在管理后台上，具有6大基本功能：基本信息设置，用于各类素材的日常维护；用户管理，是对关注用户的相关信息进行同步和分组管理；消息管理，可以对推送48小时内有互动的用户设置自动回复；抽奖管理，导入清单抽奖，推送中奖通知，收集领奖信息；数据统计，用于统计各个接口分别被调用的情况；系统设置，包括任务管理及管理日志。

娃哈哈微信应用场景

在娃哈哈看来，做消费品品牌企业的微信，最重要的是为消费者提供服务。“被消费者需要，所以我们的微信才存在。”他们清晰地认识到了微信服务号与其他自媒体、微信订阅号的差异，在群发推送这一应用场景上，他们充分考虑到了消费者的兴趣心理，选择了谨慎的态度，针对不同的用户，选择不同的推送方式，并且最大限度避免推送那些让消费者感到厌烦的消息，从而保证了YourWahaha的打开率。如针对所有订阅用户，每月限制推送4条消息，消息在官方后台编辑发送，推送的消息可以在历史消息中查询；而针对48小时之内有互动的订阅用户，消息在管理后台编辑并发送，而且推送次数不受限制；对扫描二维码的用户，只推送对应二维码的消息，消息在管理后台进行编辑设置。

针对快速消费品对客服需求并不是很大这一行业特性，YourWahaha的日常互动，选择了自动回复模式。在管理后台设置的自动回复主要有以下2种形式：关键字触发，用户发送的消息中包含关键字即可触发自动回复，它可以设置多层；自定义菜单触发，点击对话框底部的菜单即可触发自动回复。相比人工回复，自动回复出小力办大事。因为很多消费者会提很多相同的问题，因此可以在消费者的提问中提取一些关键词，并设置好相应的答案，只要消费者的提问包含了这几个关键词，管理后台就会匹配触发相应的答案，这既节省了人工回复的成本，也节省了消费者等待回复的时间。而且管理后台还可查看各个关键字以及自定义菜单触发的数据。

YourWahaha的另外一个应用场景是活动支持。目前YourWahaha主要的微信活动是互动抽奖，抽奖的形式主要有两种：关键字抽奖，用户发送的消息中包含关键字即可；游戏抽奖，跳转到html5页面，在页面上进行动作。在进行这些活动室，要保证执行的可操作性，相关数据可得性和做好风险预案。在每个活动结束之后，娃哈哈集团都会对YourWahaha收集到的数据进行分析，评估活动效果。