李胜基+梁宝华

“现在办事真是太省事、太顺畅啦！”这是新民市张家屯镇后大河泡村广大群众的深切感受。该村为民服务代办站运行5年来，为群众代办了数不清的事项。在党的群众路线教育实践活动中，村党支部以抓作风建设为契机，围绕群众需求找差距，代理员自觉提升服务能力，努力争做“四勤”干部，让群众在方便、快捷的服务中得到更多实惠。

勤动脑，树服务群众的好样板

2008年，后大河泡村率先在新民市村级开展了为民服务全程代理活动。2012年，建成全市标准最高的便民服务大厅。为进一步做好联系服务群众工作，建立了村干部“8小时工作制”，公开代理员的岗位职责和联系方式，公示代理服务流程图，安装了3.8平方米的LED显示屏，使群众对代办事项进展情况一目了然。后大河泡村从实际出发，确定和农民最为相关的33项内容作为主要代理项目，并将农户缴纳电费、电话费、上网费、有线电视费等纳入代理范围，确保为民服务小事不出村，大事不出镇。后大河泡村是稻田主产区，村民反映给稻田放水牵扯太多精力。代办站便安排4名有经验、有责任心的放水员为全村1200亩稻田统一放水，既有效避免农户因争水引发矛盾，也使更多的富余劳动力抽出身来外出务工经商。

勤动手，做有求必应的“小灵通”

前不久，养鱼户朱春伟来到村上对代理员说：“南方一位收购商下了一宗大订单，需要拟订购鱼合同，提出将合同样式用电子邮件发过去看一看。”代理员仅用一个小时就拟好合同样式，并用电子邮件发了过去。本身文化水平不高的农民代理员，过去在代理工作中经常被群众的各种请求难住，面对心有余而力不足的尴尬场面，他们既感到惭愧，又十分着急。村党支部书记张洪芳对代理员说：“作为代理员，我们不能仅限于为群众跑跑腿、办点事，还应熟悉和掌握尽量多的技能，帮助群众办更多的事。我给大家带个头，就从掌握电脑技术开始。”他们从市里聘请来老师，手把手搞培训。功夫不负有心人，现在代理员们不仅能熟练操作电脑，还可以通过网络帮助村民解答技术难题、销售农副产品，村民们亲切地称呼他们为“小灵通”。

勤动嘴，当不厌其烦的解说员

为及时给群众提供服务，代办站印制了800张“便民服务卡”向农户分发，村民遇到什么困难，按照服务卡上的电话，第一时间就能找到代理员，真正使群众“一卡在手、办事不愁”。代理员还主动利用各种场合，宣传解释土地流转、林权改革、涉农补贴等方面的支农惠农政策，为群众答疑解难。在农机、家电、汽车下乡等活动中，代办站通过广播向群众广泛宣传农民可以享受到的补贴政策，讲解各项补贴的目的、具体内容和实施标准。村民有的内容没听懂，就找代理员或通过电话向他们咨询。代理员沈伟自豪地说：“我们代理员既是服务员，又是宣传员、解说员，是村里的大忙人。我最多一天回答解决群众提出的问题就有100多个。”

勤动腿，成随叫随到的热心人

面对为民服务全程代理工作，群众有“三怕”：怕代理员遗失资料，怕代理时间太长，怕耽误自己的时间。对此，代办站向群众承诺，全天服务，即到即办，能当日办结的决不拖到次日。村民敬国栋的儿女常年在外打工，每月给他的生活费只能寄到信用社，因他腿有残疾，干着急就是取不了。代理员主动承担起这个责任，每月准时如数地将汇款取出送到敬国栋手里。村里的代理员始终牵挂弱势群体的衣食住行，代理员分成3个小组，与村里12户贫困户和“五保”户结成帮扶对子，定期为他们送米、送面、送油，没钱购买农用物资，就出钱帮他们购买，有什么大事小情，随叫随到。村民们评价说：“咱村的代理员个个都是热心人。”

后大河泡村代办站通过“四勤”， 共为群众代理各类事项3562件，践行了“群众有求，干部必应”的庄严承诺，使为民服务代理制成为党的群众路线教育实践活动中的一个响亮品牌。