张瑞

【摘 要】当下电子商务不断发展，网络用户对产品的评论也日益多样化，通过网络用户的评论对产品的特征进行研究对企业的发展有着重要意义。在网络用户的评论中挖掘产品特征能够帮助生产商和服务商对产品进行改良，不断满足消费者的需求，提高市场竞争力。但是，随着现代科技的不断发展，在网络客户评论的信息中，有用的信息越来越少，要通过一定的技术进行筛选，才能挖掘出产品特征。本文将针对电子商务中网络客户评论，提出产品特征提取的相关方法，帮助企业方便、科学的通过网络客户评论挖掘产品特征。

【关键词】网络客户评论；产品特征；挖掘方法

前言：大数据时代逐渐向我们走来，数据的重要性渐渐在商业活动中显现出来，对数据的决策与管理成为现代商业管理的发展方向。针对大量的网络客户评论，进行有效的数据分析，可以准确的挖掘出产品特征，为企业提供产品改善的依据。该项研究的出现，对企业在网络时代到来之际注重消费者的网络言行有着重要启示。

一、网络客户评论中产品特征挖掘研究的意义

电子商务日渐活跃的过程中，消费者希望能够更多的把自身对产品功能、外观等方面的需求传达给生产者与服务者，越来越不愿意到实体商店消费。并且，如今的消费者更喜欢互动式主动性选择，传统广告对其消费状况的影响越来越小。哪个企业能够率先发现消费者的细分需求，了解细分市场的特征，那么该企业就能为广大消费者提供更好、更专业的网络服务，吸引更多网络时代消费者的注意力。……