张光焰

历史和实践雄辩地证明了群众工作方法有千条万条，但只有一条最有效，就是坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线。群众路线是我们党的根本政治路线和组织路线，是战胜一切艰难困苦的制胜法宝，是我们党必须长期坚守的政治信条。因此，当前如火如荼开展的党的群众路线教育实践活动就是从发动群众、依靠群众、为了群众、服务群众入手，解决党员干部身上存在的作风漂浮，脱离群众问题，用转变作风去赢得群众信任，用真诚服务去打动群众。

一、强化群众观念，增强服务本领。

全心全意为人民服务是我们党的立党之本，执政之基，力量之泉，来不得丝毫马虎，容不得一点懈怠，出不得半点差错，必须以高度的责任感、极端的使命感和时不我待的紧迫感去深入群众，了解群众，发动群众，关心群众，服务群众才行。只有发自内心的真诚帮助，自觉自愿地增强服务本领，牢固树立群众观念，才能切实做到一切为了群众、一切依靠群众，一切服务群众。

一是必须相信群众，才能服务群众。相信谁、依靠谁、为了谁这是我们党的执政基石，这是我党历经沧桑却永不改变的无悔追求。作为一名群众工作者必须相信群众，信任群众方能服务于群众。群众的生活习惯，工作状况，交流方法，沟通渠道，表达方式可能与工作者有异，这就需要群众工作者耐下心去，沉下性子与他们耐心细致的沟通交流，与群众建立起了信任桥梁，就会与群众打成一片，一切都会顺畅，什么都会好办。

二是必须以群众为本，才能心系群众。做群众工作必须心中有群众，自觉自愿地把群众当朋友，平等相待，用诚心、真心、爱心去做工作。坚决杜绝表面上尊重群众，心里藐视群众的现象发生；彻底摒弃当官做老爷思想，要站在群众的立场想问题；把不相信群众，不依靠群众，不结穷亲，不尊重民意的想法扔掉，要换位思考，设身处地地为群众着想；把打着为群众办事之名却行为少数人或小团体办事之实的习惯放弃，要多想群众之需，群众之难。

三是必须尊重群众，才能贴近群众。 随着经济持续发展，生活水平日益改善，群众在满足了物质生活需求外，对精神文化需求日渐多元，群众的民主权利意识逐步增加，这必然会对基层干部的工作能力提出了更高的要求。群众的民主权力是否贯彻执行，落实了多少，恰恰反映在群众情绪上，群众情绪也成为衡量群众工作的晴雨表、试金石。群众有情绪不可怕，可怕的是工作人员对这些情绪不加区分的搪塞，不论是非的驳斥甚至是毫不关心地漠视，放任群众情绪扩散，这是一个群众工作者的致命伤，工作中必须坚决杜绝。

四是必须关心群众，才能依靠群众。 古人云，“治政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。因此，群众工作者要与群众心贴心，面对面，凡是涉及到群众的切身利益的所有事情，要做到寸土必争，毫利不让。只有维护好群众的利益，想群众之所想，急群众之所急，时刻为群众谋福祉，才能密切干群关系，才能得到群众的信任和拥护。只有深入基层，接触群众，关心群众才能了解问题，发现困难，要注意发现和总结群众经验，倾听群众呼声，才能消除群众工作者与群众之间存在隔阂。有人说，群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。这就是要求我们同群众打成一片，关心群众的生活，努力提高群众对我们领导干部的信任度。感人心者，莫先于情。只有与人民群众融为一体，真正站在人民群众利益的基点上想问题，办事情，才能得到群众的理解和支持。

二、继承优良传统，创新工作方法

群众工作在我们党的历史中站有非常重要的地位，保持了优良的传统，积累了宝贵的经验。进入新时期、面对新形势，群众工作呈现出对象多元、内容多样、环境多变，我们一些群众工作者明显感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不敢用”。因此，必须在继承优良传统的基础上不断创新工作方式，综合运用各种办法，提高群众工作的针对性和实效性。

首先，优良传统决不丢。干部好坏由群众说了算；工作好坏还是由群众说了算，这是我们党民主评议党员干部的一项重要工作机制，任何时候都不能丢。面对评议结果要坦然接受，我们党的好传统、好方法、好经验，在新形势下我们做群众工作不仅不能忘记，更不能丢掉，而且要还要继续长期坚持下去。

其次，依法行政不能违。要善于运用法律手段做群众工作，用法治思维、法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，自身要做到学法、懂法、守法、用法、不违法。

第三，坚持原则抓引导。 对待群众诉求，必须从实际出发，针对不同情况，耐心细致地做好工作，沟通情况，增进了解，取得人民群众的理解和支持。要坚持做到为民、务实、清廉，以实际行动为群众树立榜样。加强民主法制教育和思想道德教育，引导和帮助群众学会运用正确的手段维护自身的合法权益

第四，发动群众要民主。宏伟的目标和蓝图，只有把群众动员起来，转化为群众的自觉行动才有可能实现。最好的办法，是充分尊重群众意愿，坚持科学民主决策，始终把人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为想问题、作决策、抓工作的最高标准。俗话说“十个手指不相齐”。

第五，理论联系重实践。实践是检验理论的唯一标准。因此，做群众工作要积极应对实践挑战，从实践破题、用实践立论、拿实践作答，把大道理化作群众听懂的家常话、讲明白的体贴话，为他们解疑释惑，把话说到群众心坎上，使思想工作更加贴近群众，架起理论与群众之间联系的桥梁，提升理论大众化的需求人气，不断增强理论的现实感召力。

第六，建立机制注长效。制度是工作顺利完成的保障。任何事情离不开制度和机制来约束，群众工作也不例外。无论是扩大工作成效，还是确保长效，都要从建立完善群众工作机制入手，推进群众工作制度化、常态化、长效化。要抓紧建立完善联系群众机制、民主决策机制，在联系群众、服务群众上更经常、更及时、更到位。