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浅谈医院后勤管理

2014-11-20季鹏程

中国医用工程与装备 2014年9期
关键词:后勤管理优质安全

季鹏程

【摘 要】医院后勤管理是医院建设的重要组成部分,其工作水平的高低直接影响到医院医疗质量和经济效益。如何在新形势下适应医院发展的需要,提高后勤管理能力,树立后勤部门良好形象,是摆在后勤管理者面前的重要课题。我们充分调动和发挥职工积极性,达到积极主动为医疗一线服务的作用和效果:(1)党员作表率。职工有困难时给予关心和帮助。(2)加强岗位培训,提高应急处理能力。对医疗、临床提出的维修任务快速反应,5~10 min内到达现场,件件落实。并坚持做到“三下、三通、两满意”。(3)建立激励机制,及时表扬好人好事。(4)树立“安全第一”的思想,建立巡查制度,建立安全工作台账,做到防患于未然。

【关键词】后勤管理 优质 安全 发展

引 言

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分,其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。如何在新形势下适应医院发展的需要,提高后勤管理能力,树立后勤员工良好形象,是摆在我们后勤管理者面前的重要课题,在此就我院一年来后勤管理工作与大家汇报、交流。

1.抓学习教育,做好后勤职工的思想政治工作

思想政治工作历来在医院的管理中起着重要作用。我们充分发挥党支部的战斗堡垒作用,通过一定形式的思想教育工作充分调动和发挥医院后勤职工的积极性。医院的中心工作是医疗,那么后勤部门的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点,在内容上要突出全心全意为病人服务,为医、教、研服务的原则。在方法上要紧密联系后勤工作的实际,将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和各医院后勤改革信息通过科务会传达到各班组,进行学习、讨论,使大家充分认识到现在没有铁饭碗,没有大锅饭,要始终坚持工作认真负责,讲求质量和效率,积极主动为医疗一线服务,后勤工作只有服从、服务于医院的整体工作,才能提升自身的价值,不断发展和前进。我们后勤领导平时能高标准、严要求,以身作则为职工当好表率,经常深入班组,及时了解职工的思想、学习、工作、生活情况,当职工遇到困难时给予必要的关心和帮助。现在,我们后勤领导与职工之间,班组与班组之间,职工与职工之间都能相互沟通、团结协作、互相关心,树立一盘棋思想,使后勤成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体。

2.抓业务培训,加强后勤人才队伍建设

医院后勤职工素质的高低,在很大程度上决定着后勤保障工作质量的好坏。从我院情况分析,维修人员普遍专业技术水平较低,所谓高的也是“土专家”,已不能很好地适应现代化医院发展的要求,院领导也充分认识到培养后勤技术人才的重要性:(1)创造良好的人才培养环境:医院以前只对临床专业人才实施鼓励和奖励政策,对后勤人员却没有体现,只有在用时才知其重要性。现在,已将后勤人才与临床专业人才的培养同等对待,这对后勤队伍的稳定和建设起到一个较强的推动作用。(2)加强岗位培训:随着后勤设备自动化水平的提高及临床对保障要求的提高,迫切要求后勤职工提高技术水平。我院鼓励后勤职工参加各类技术培训,进行等级及职称考试,采取各种形式学习新知识,掌握新技术,凡在学习中需半脱产的职工只要安排好工作科室一律放行。(3)在今年职工代表大会上通过了这两年后勤将引进机电、水暖设备专业人才。

3.抓制度建设,完善监督管理

后勤工作十分复杂,工种多、技术强、摊子大、范围广。要保证医院后勤管理工作顺利进行,就必须建立健全各项规章制度,监督各项规章制度的执行情况。我们以创建“三级甲等妇幼保健院”为契机,建立规章制度53项370条。我们还制订月奖考核细则、年度目标管理考核细则,明确责任,用制度来约束、规范职工(包括科领导)的行为。通过考核来检验职工的职业道德、工作效率和工作质量,考核的结果与经济挂钩。在刚开始执行的两个月有两人次由于违反劳动纪律扣当月奖金10%和20%;一人次违反操作规程扣当月奖金300元;一人次遭到临床投诉扣当月奖金100元。这些事我们并没有一罚了之,而是在全科开展讨论,分析问题、查找原因,杜绝类似情况再次发生。同时建立激励机制,对工作表现好、得到病人及医护人员表扬、提出改进工作方法合理化建议的职工(包括临时工)都进行奖励,两年来已发放1600元,而且把此作为年底评优评先的重要依据。监督考核只是一种手段,并不是最终目的,严格的考核能够提高职工的工作质量和工作效率,充分挖掘他们的工作潜力。我们就是通过严抓制度建设,完善监督管理,取得不断发展的。

4.抓安全生产,强化安全意识

安全生产是保证医院正常运转的前提,是后勤管理的重点。在后勤必须牢固树立“安全第一”思想,把安全管理渗透到各项工作中去。我们在年初与各班组签订安全生产目标管理责任书;建立健全各种安全工作台账;每月对全院安全工作进行分析、检查。紧紧围绕检查与整改相结合;检查与落实相结合;责任与追究相结合,做到防患于未然。全院各种特种设备、安全部件定期年检,特种作业岗位持证上岗率100%,并建立电子台账来管理。我们还开展形式多样的安全教育来加强管理,具体做法如下:(1)利用科早会对维修工作中出现的问题进行较为透彻的分析,及时总结工作中存在的不足,提醒班组成员注意克服。(2)根据各工作岗位发放相关专业安全操作规程,做到人手一册,要求熟记并每季度考核。(3)科领导与班组长定期沟通,对每项工作仔细分析并制定措施,消除安全隐患。(4)各班组每月至少召开一次安全生产会议,针对工作中出现的问题制定相应措施,进一步强调安全生产注意事项,确保安全文明生产。(5)不定期组织职工开展安全生产竞赛活动,强化安全生产无小事思想意识。

5.强化服务意识,提高服务质量

坚持以病人为中心,服务临床一线。以优质为核心,以低耗为标准,以高效为方向是后勤管理的主基调。后勤保障工作的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益。因此我们不断更新服务意识,转变服务观念,倡导职工变“要我服务”为“我要服务”,主动服务于医疗、临床一线,做到急临床之所急,想临床之所想。后勤职工在医疗区域工作时要做到走路轻、说话轻;对易产生较大噪音的工作尽量避开诊疗高峰和病人休息时间;病区搬运物品轻拿轻放;施工后及时清理现场;尊重病人,体谅她们的心情,对她们的要求快速反应,努力让病人满意在我院。对医疗、临床提出的维修任务快速反应,10 min内到达现场,件件落实,对暂不能完成的工作要耐心解释,并承诺完成日期。对不是本部门的工作要当面解释,并帮助联系相关部门,绝不一推了之。还建立巡查制度,每星期一次主动深入全院各科室认真听取意见,发现问题及时解决,并要填巡查记录本,由科护士长签字认可,坚持做到“三下、三通、两满意”。以上工作体现了我们后勤职工服务及时、扎实、讲效率、求实效的工作作风,促进了服务质量的提高,得到了临床一线的认可。这里可举一个例子:前几年每年职工代表大会临床都会对后勤提一些意见,最典型的就是“后勤职工工作舒服、压力小、奖金太高,有的医疗科室还拿不过他们”。可到了今年职工代表大会,再也没有哪个部门提这条意见了,原因如下:(1)院领导的关心,看到后勤工作繁杂、辛苦,肯定了我们的成绩。(2)通过我们自己的管理,后勤工作确实上了一个新台阶,我们的劳动得到了临床一线人员的理解和尊重。

经过一年多的努力,医院后勤工作取得了可喜的成绩。健全了后勤各种工作台账、巡查制度等,同时实行了电子台账管理。平时以开展形式多样的教育来加强管理。充分调动党员积极性,发挥作用,带动大家。并建立激励机制,及时表扬好人好事。达到积极主动为医疗一线服务的作用和效果。针对每月全院安全工作情况进行检查和分析,并紧紧围绕检查与整改相结合;检查与落实相结合;责任与追究相结合;全院各种特种设备、安全部件定期年检,特种作业岗位持证上岗率100%。平时加强岗位培训,提高应急处理能力,对医疗、临床提出的维修任务快速反应,5~10 min内到达现场,件件落实。坚持做到“三下、三通、两满意”,真正在后勤职工中树立“安全第一”的思想,并做到防患于未然。

结 语

目前后勤职工的工作热情、业务水平也在不断提高。各项工作正在向着更加规范、更加人性化、更加科学的方向发展。所做的一切也得到了临床科室人员的一致肯定。我们决心在今后的工作中更加努力学习,不断创新、不断学习先进的管理模式,在后勤管理工作中摸索出一条更新、更适合现代化医院建设的后勤管理思路。方便病人,关爱病人,为社会多作贡献。

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