杨大亮

摘 要 21世纪是一个信息化和网络化急速发展的时代。为了顺应时代的不断发展和读者的各种需求，需改变公共图书馆读者服务工作现状，对服务工作应予以创新。本文主要从城市公共图书馆读者服务工作现状和对服务工作的创新两方面展开论述。

关键字 21世纪；公共图书馆；读者服务；现状创新

中图分类号 G25 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2014）126-0001-01

21世纪是一个信息化和网络化的时代。如今的公共图书馆也逐步向信息化和时代化迈进。这样的话，社会对图书馆的要求将会更高。21世纪，首先需逐步完善读者的服务工作和服务系统。

1 城市公共图书馆读者服务工作现状

读者服务工作效果与图书馆服务水平密切相关。进入新世纪即21世纪后，随着科学技术的提高，读者服务出现了停滞的状态，无法满足广大读者的要求。城市公共图书馆的服务工作现状主要表现在以下几个方面：

1.1 传统图书馆观念仍存在——重藏轻用、重物轻人

由于缺乏经费，对于比较昂贵的图书，管理人员就会特别收藏，外界的读者不能随意的外界翻看，处于一种可望而不可即的状态。国家主要从馆藏面积、藏书数量等方面考核图书馆，忽略了图书馆最核心的部分。最核心的部分是读者服务工作水平和效果。因此，目前公共图书馆仍重视硬件忽略了软件（读者服务）。

1.2 21世纪公共图书馆读者服务工作无法满足读者的

需求

21世纪是一个网络信息化急速发展的时代，随着技术的发展，读者的需求方式也将逐步向多元化发展。据调查，对于文献资源的获取，部分读者提倡使用光盘检索、电子期刊或者数据库等获取方式。因网络的普及，为了方便，人们往往对电子文献更感兴趣。因此，对于获取电子文献的方式有了更高的要求。由此可得出：21世纪下读者呈现出了新的需求。

1.3 文献资源利用率低

文献资源利用率低的原因如下：第一，书籍种类不齐全；第二，没有合理有效分类整理资源，给读者带来不便；第三，书籍没有及时更新或者工作人员在采购书籍时，工作没有做到位，盲目的选择；第五，宣传力度不够，读者不知某些图书的存在，造成资源的浪费。

1.4 个性化服务不到位

如今，读者的要求变得多元化和信息化。随着时代的发展，读者对以前的传统方式逐渐不认同，因此，图书馆需要提供更具有综合性和专业性的检索，针对读者的不同需求，采取相应的服务即个性化服务。

1.5 读者与工作人员之间缺乏沟通

因读者与工作人员之间的沟通少，所以，公共图书馆服务质量不好。主要体现在两个方面：第一，因缺乏沟通，造成两者之间不断的起冲突。第二，因缺乏沟通，工作人员不了解读者的需求，造成了资源的浪费或者不足，不能得到充分的利用。

2 对读者服务工作的创新

进入 21世纪后，面对诸如此类的问题，应采取相应措施解决问题或者对服务工作创新。本文主要从对服务内容创新，提高服务品味；提高馆员的素质，对于形象的建设予以重视，打造公共图书馆服务品牌；提供资源共享的服务和对服务理念的创新四个方面深入分析。

2.1 对服务理念的创新

若想对公共图书馆读者服务创新，首先需要有先进的服务理念即应创造新的服务理念。第一，建立以读者为本的理念，公共图书馆工作的目标是满足读者的需求，应以读者为核心，读者的满意度是衡量的标尺。为了让读者获取更多的知识并且维护自己的合法权益，公共图书馆需要做到对读者的爱护、尊重和关心。第二个是建立公平的理念。资源需进行合理的分配和配置，提供多元化的信息服务。

2.2 对服务内容创新，提高服务品味

第一，对个性化服务予以重视。读者服务工作应该是涉及到每一位读者的个性化服务，杜绝对每一位读者的服务方式都是一种固定模式即不能千篇一律。个性化信息的需求主要是因为读者年龄、性别、学科、需求或者职业的不同。所以，依据读者的的知识结构、信息需求、行为方式等方面建立个性化服务。它对读者服务起到重要的作用。第二，开展定题信息服务。定期向读者或者企业举行专题综合信息服务（提供具有超前性、开拓性和引导性的信息），为读者提供既便利又最新的信息。第三，建设具有特色的数据库。常说的一句话：人无我有，人有我优。图书馆也如此，根据自身的资源、社会发展的需求和一些现实条件，建设特色数据库供读者使用。第四，对于服务方式的创新。21世纪是信息化和网络化的时代，顺应时代的发展，我们也应改变传统的传统的服务方式，提供全新有效的服务。利用网络提供更多的服务方式，比如电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输等服务方式。

2.3 提高馆员的素质，对于形象的建设予以重视，打造公共图书馆服务品牌

馆员需具备以下四点：良好的职业道德素质、专业知识、综合能力和创新精神。职业道德素质指的是要具有事业心和责任心。图书馆员要不断地学习，提升自身的素质的同时弥补自己的不足，目的是跟上时代读者需求的步伐。图书馆时刻在更新文献资料。面对全新的资料，馆员需要依照读者要求，整理出相关的资料。这就需要馆员具有较高的专业知识、计算机知识和表达能力。为了时刻走在最前面，就要求馆员具有勤于思考，敢于尝试和创新的精神。

2.4 提供资源共享的服务

因技术的不断进步，公共图书馆自动化发展受到了严重的影响。读者可以利用检索工具，输入关键字，下载自己所需的内容。这样的话，为读者提供了方便，大大的节约了读者的时间。利用资源共享服务，服务对象不仅是本馆读者的服务还有网上读者；同时也拓展了图书馆的读者服务工作的信息服务空间。

3 结论

综上所述，21世纪——网络和信息化的时代，公共图书馆读者服务工作存在挑战。即所存在挑战，比如：传统图书馆观念仍存在——重藏轻用、重物轻人；21世纪公共图书馆读者服务工作无法满足读者的需求；个性化服务不到位和读者与工作人员之间缺乏沟通。为了给读者提供更好的服务，通过对读者工作的创新，才能满足此要求，具体表现在以下四个方面：对服务内容创新，提高服务品味；提高馆员的素质，对于形象的建设予以重视，打造公共图书馆服务品牌；提供资源共享的服务和对服务理念的创新。

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