王美珍

松井忠三：只要打造出好的制度，无论在任何时代，都能培养出奇制胜的组织文化！

10年多前，无印良品一度濒临倒闭，第三任社长上台后，大力执行改革，短短两年转亏为盈，创下了日本企业史上的“无印神话”。

你是否能想象，近几年来不少中国人喜爱的日本品牌“无印良品”，曾经是一个即将倒闭的品牌？无印良品，这个1980年代创立的日本国民品牌，在整体低迷的日本经济大环境中，表现一枝独秀，目前已在全球24个国家展店，是日本全球化最成功的品牌之一。

然而，很少人知道，无印良品在10年前曾经面临危机。2001年时，甚至亏损达数10亿日元（编者注：约568万元人民币），日本当时一度盛传“无印良品不行了”。让无印良品起死回生的原因是什么？答案就是“制度”。2001年，第三任社长松井忠三上任。他坚信：“魔鬼就在制度里”，大刀阔斧进行改革。

没想到，才短短两年，无印良品就转亏为盈，还在2005年创下营收1410亿日元（编者注：约80.1亿元人民币）的最佳纪录，写下日本企业史上的“无印神话”。近日，松井忠三的《无印良品成功90%靠制度》中文版在中国台湾出版，首度揭露无印良品从谷底逆转胜的秘诀。到底，是什么样的改革，让一家濒临倒闭的公司，成为如今的日本金牌企业？

2000页指导手册建立标准

无印良品建立制度的第一个基础，就是建立“指导手册”。每个店面，都有一本指导手册，称作“MUJIGRAM”，而店铺开发部与总公司另外有一本“业务标准书”。原来，过去无印良品的经营，奉行的是“经验主义”，常因不同分店的“感觉”不同，缺少共同努力的方向。……