本刊记者 商彦章 文/图

10多年的熏陶，已经让陈天成为一名典型的“斯堪尼亚人”。3项核心价值观——客户至上、尊重个体和品质第一不但被她牢记在心，更是融入了日常工作和生活。

第一次见到陈天是在2014年1月斯堪尼亚龙校毕业生职业规划会上。作为龙校项目的商务培训经理，她在会上亲自为斯堪尼亚(中国)售后服务部总监林柏格的演讲作翻译，生动精准而不失幽默的表达让学生凝神倾听，笑声阵阵。后来，我才了解到她刚回国没多久，而此前，她从2002年起已经在瑞典斯堪尼亚总部工作了长达10年。从财务到培训，工作内容的转换为生活注入了新的挑战与活力，而在和陈天的交流中，记者再次感受到斯堪尼亚人身上经常体现出的那种情怀：热爱自己的工作，热爱这个品牌，乐于沟通且十分富有感染力。她说，每个在斯堪尼亚工作过的人，身上都会有斯堪尼亚的“烙印”。

接地气的第一份工作

陈天回忆，2002年恰逢瑞典经济的一个低谷，工业板块受到很大影响。作为没有经验的非本土人士能在那个时候加入斯堪尼亚这样的优秀企业，她觉得自己很幸运。“语言这关暂且不说，其实瑞典是一个非常看重工作经验的国家；但斯堪尼亚更加看重招聘者的工作态度，只要踏实肯干，愿意全身心投入，它就能包容员工从零开始。”

这样，财务专业出身的陈天获得了在斯堪尼亚的第一份工作——工厂成本控制，即从材料、装配等多方面计算车辆制造成本，确定其出厂价格，并与市场同类产品进行比较。那时，斯堪尼亚的研发中心与生产线离得非常近，走路只需5 min，且采购部也与研发中心在一起。这意味着各部门之间交流效率很高，好的研发想法能够第一时间从出现、通过到进入实际采购和生产流程。2004年斯堪尼亚R系列推出之前，陈天经历了一段格外忙碌而快乐的时期。许多生产材料和工艺变动造成的成本变化都要经过她所在的部门进行测算，小到一个新型排气管的使用——那是斯堪尼亚首次将铝合金代替钢铁使用在排气管上，材料价格、工时都会改变，通过与生产部门合作，他们通过在安装上优化程序或减少时间带来了成本的下降。“我们降得越低，客户得到的利润就会越高；每天都有新的事物发生，我可以非常敏锐地感受到新产品的脉搏。”

这份工作对陈天意义重大，她通过一线的实践经验对斯堪尼亚产品部件、成本和生产流程都有了相当的熟悉，同时也把很多感情倾注到产品中。“我的办公室离车间很近，经常下去进行车间盘点。新车下线进行测试之后，就会放到外面的车库等待用户来提车；而我有机会就要从车间走到那边去看看今天有没有用户过来，没事还会在那和天南海北的驾驶员聊一聊，就像看着自己的女儿出嫁一样。”同时，陈天也体会到斯堪尼亚极强的品牌意识。斯堪尼亚即使在欧洲也属于高端的“小众产品”，可以为客户提供“量身定做”是斯堪尼亚的一个直接特征。在总装厂流水线上，能够看到几乎没有1辆车是完全一样的，这对生产商是一个不小的考验，生产功能和流程都要达到很高的水平才能精准地控制产品质量和生产效率。“斯堪尼亚车辆在欧洲的使用寿命是25年，这意味着什么？只要把1辆车卖给客户，我们之间就是25年的关系。而事实证明，斯堪尼亚30%的新订单是由老客户带来的，形成了完全信赖的合作关系。”

在财务层面，面对以百万为单位的报表时通常很难准确把握宏观数字背后所反映的东西，而3年半的一线经历为她得到及开展后来的2份工作都有着莫大的帮助。“只有在一线接过地气，才能在往上走的时候也接着地气。”她说。离开总厂后，陈天在不长的时间内做到管理层，有了自己的团队，并作为当时公司为数不多的非本土女性高管被传为一段佳话——不过她始终觉得第一份工作带来了最有趣的经历。

潜移默化的企业价值观

10多年的熏陶，已经让陈天成为一名典型的“斯堪尼亚人”。3项核心价值观——客户至上、尊重个体和品质第一不但被她牢记在心，更是融入了日常工作和生活。陈天认为，这里的“客户”不仅包括购买产品的用户，还包括内部沟通过程中需要自己提供信息和服务的本公司员工。“我们提倡给客户最高效的沟通，想他之所想，急他之所急，有时还需要比客户想得再多一步。”她举了一个财务方面的例子说明，“比如为客户做融资时的风险分析，不仅要从融资角度出发，还可以帮助他进行资产评估，从而得到满意的结果。以高效、专业的方式帮助客户把工作完成好，让他能够用同样的方式把结果传递给他的客户，这就形成了积极的循环。”因此，有效沟通在斯堪尼亚的工作中非常重要，这样才能弄清客户真正需要的东西，而不是盲目开始，造成时间和精力的浪费。

在斯堪尼亚，“尊重个体”不仅体现在办公环境等硬件条件上，也体现在对员工的人文关怀和包容上。陈天告诉记者，斯堪尼亚的生产环境标准很高，对车间温度、湿度、噪声的控制非常严格；所有易燃易爆品都有专门的箱子存放，隔一段距离会放置一套消防用具和带有明显标志的急救用品。在劳动者保护上，斯堪尼亚很早就开始按照人体工程学原理设计建造产线，还对各种意外的发生进行了全方位预防，以期降低工人劳动强度，提供更加轻松的劳动氛围。

2008年以后，席卷欧洲的经济危机也对斯堪尼亚造成了很大影响，彼时，这种企业价值观再次被体现出来。“我觉得斯堪尼亚是经济危机中做得最好的公司。”经历者陈天由衷地说。2008年底，已经开始感觉到经济波动的斯堪尼亚决策层作出了2个非常明智的决策。第一，减少生产、清理库存。大部分生产线暂停下来，因为生产机器只要运转，就需要保养，接着周边各个部门都要运作起来；不生产、不增加库存，资金上就会得到很大程度的减压。第2个措施就是实行4天工作日，这就降低了人员成本，在水、电、暖等方面的支出都相应减少。不过，即使在停产的工厂，斯堪尼亚也没有决然辞退员工，而是将下线员工集中起来进行脱产培训，而且照发他们的工资。陈天告诉记者，当时她的老板说过一句话让她印象深刻：“经济危机其实不是很可怕，可怕的是长时间危机后带来的社会动荡。斯堪尼亚是一个国际化的大家庭，保证员工不失去工作，员工的家庭也就稳定了，也会对社会形成正面的影响。”这种有责任感的做法，换来的是无法用金钱购买的员工认同感和忠诚度。

如今，一直有回国工作想法的她终于如愿来到了龙校项目上，帮助这些学生成长，在某种意义上也代表着斯堪尼亚在中国的未来。她特别希望有一天能像在欧洲一样，看到斯堪尼亚产品高频率地出现在中国的大小道路上，“在南方这种满足感还是有的，期待北方也越来越多，因为确实是很好的产品和服务。”