高守国

【材料】

近年来，我国互联网迅猛发展，网站、微博、微信、社区论坛等新媒体蓬勃发展层出不穷，极大地丰富了信息的传播方式。据统计，我国现有网民超5亿人，手机用户8亿多人，在人人都有“麦克风”，个个都有“话语权”的网络化时代，任何一个哪怕很微小的事件都会得以迅速传播。同时，中国经过30多年改革开放，虽然取得了巨大成就，但也进入了社会矛盾的多发期，舆情热点事件不断增多。

互联网具有虚拟、开放、无界、互动、快捷、海量、多媒体等特点，与传统媒体相比，网络舆情传播速度快、范围广。一个网民上传稿件和拍摄的照片，发表自己的意见和观点，只需要用时半分钟；一个网上稿件被另一家网站抓取软件抓走并上网只需要用时53秒钟；一个重大事件从发生到各大门户网站转载的时间不到1个小时。一个微小的细节，经过网络的扩大，就会变成一个公共安全事件。网民散处各地，一旦把自己看到的事件、拍摄到的图片传到网上，或在论坛、博客、QQ群或微信群上转发，他就成为一个传播者了。舆情信息实现了无省界、无国界传播，成了“地球人都知道”的话题。

这给外宣工作带来了极大困难和挑战，如何应对和处理好网络舆情是摆在每一名外宣干部面前的一个严峻课题。

【试题】

1. 以你的理解，当前网络舆情炒作主要通过哪些方式进行？

2. 作为外宣部门，你认为预防“舆情危机”应该做好哪些工作？

3.假设某国有企业的仓库发生爆炸，造成多人伤亡。事故发生后不到1小时，就在论坛、贴吧和部分网站上出现相关报道，夸大事故伤亡人数，许多流言蜚语也在微信、微博上流传。现在，领导指派你去该企业指导舆情危机应对工作，你认为应该如何应对？

【答案要点】

第一题

（1）通过追求“眼球效应”实现。抓住网民好奇、猎艳心理，通过吸引眼球的标题、内容来赚取点击量，扩大舆情的影响力。（2）通过“少数人操控”实现。一些专业网络推手、网络打手反复不断地以不同的“马甲”发表相似评论，左右网上关注的热点。一些论坛“斑竹”为了炒作某一事件，将该帖置顶，形成舆论事件。三是通过“刨根问底”实现。网络推手会根据某一现象寻找不同线索，接连发帖，推进事件升级。四是通过“联姻互动”实现。网络媒体与传统媒体对同类信息进行连续性、重复性传播，产生共鸣和累积效果，使事件影响立体放大。

第二题

（1）做好舆情预警监测。建立舆情监测网，从各个方面收集舆情素材。对网络和手机上的舆情进行定期监测，对敏感事件、现象和话题及时敏锐地发现，对舆论关切点进行动态跟踪，发现苗头性问题，及时跟进解决。（2）做好舆情分析工作。建立舆情研判机制，对于网上关注的重点、热点问题和一段时间里的舆情动态做出阶段性的分析评估，对形势进行适当的研判。（3）建立网络舆论引导机制。完善政府信息公开机制，建立多层次、全方位的信息公开渠道，主动向社会提供新闻信息服务。建立网上新闻发言人和网评员机制，及时引导舆论走向，掌握话语权。在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，建立“网上统一战线”。（4）增强政府网络公信力。扩大政府主流网站在网民中的影响力和吸引力。建立与网民的沟通对话机制，搭建各种形式网络平台，为政府和民众之间真情交流沟通提供便利。（5）尊重网民权力。尊重公民的知情权和监督权，及时发布真相，坦诚回应质疑，自觉接受网民的舆论监督。

第三题

（1）立即邀请主流媒体到现场采访，召开新闻发布会，通过网站、微博、贴吧、论坛等形式公布事实真相。（2）设立信息员，在主要网站、论坛发真相贴，实话实说，并及时回应网民质疑，与公众保持良好互动。（3）请企业主要领导当众致歉，展现姿态，安抚公众。（4）时时发声，滚动播报事态进展，以释众忧，以正视听，防止谣言四起。