王珊君

摘要：分析网络舆情的形成过程，找出网络舆情的演化规律，从而把握住网络舆情危机形成机制，为建立基于数据挖掘的网络舆情预警机制提供理论依据，以便更好地实施网络舆情导控和预警。

关键词：网络舆情；形成过程；演化规律

中图分类号：C913.9 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）09-0022-02

一、研究背景

根据CNNIC发布的《2013年中国互联网发展状况白皮书》，我国网民规模达到5.64亿，全年新增网民5090万人；互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点；我国手机网民规模为4.2亿，较年底增长6440万人。网民中使用手机上网的用户占比由去年底的69.3%提升至74.5%。手机上网的快速普及，使得网民上网不再受时间和地点的约束，网络交流变得更加方便，微博、微信内容的更新、转发及传播速度也更加迅速，这必将使得网民获取舆情信息、传播舆情信息的速度进一步加快。

随着互联网的出现，舆情的表现形式由传统的“口口相传”转变为“网络化传播”。网络舆情总是突然地、无组织地爆发，如果不能够及时对舆情进行正向引导，便会使各种负面情绪在群众中传播，从而影响人们对事件的客观、公正的处理，对社会和谐稳定造成不良影响。

网络舆情事件的发展往往是一个动态变化的过程，及时发现潜在问题是网络舆情预警的主要任务。笔者旨在通过分析网络舆情的形成过程，找出网络舆情的演化规律，从而把握住网络舆情危机形成过程，为建立基于数据挖掘的网络舆情预警机制提供理论依据，以便更好地实施网络舆情导控和预警。

二、网络舆情的形成过程

国内对于网络舆情形成过程研究大都采用舆论形成分析中的程序学派的理论观点，将网络舆情的形成过程划分为三个或者四个阶段。笔者以程序流派代表人物柯雷德·金提出的舆论的四步骤论为依据，将网络舆情的形成过程划分为：网络舆情的潜伏阶段、网络舆情的形成、舆情的扩张阶段和舆情的消退阶段。

（一）网络舆情的潜伏阶段

网络舆情的潜伏阶段主要是指有关事件的敏感信息出现导致的相关议题的产生。在网络舆情的潜伏阶段，与有关事件相关的刺激性信息产生，相关议题开始在网络中出现。在议题刚出现的时候，关于议题的信息零散地存在于网络空间中，其浏览量还是十分有限，尚没有引起公众的关注和议论。这个时候的信息传播还不能够称之为舆论，但舆情的影响力是潜在的。网络舆情的潜伏阶段是控制和引导网络舆情的关键阶段，如果能够准确预见网络信息中的部分舆情信息可能形成关注效应，就可以从源头上对网络舆情加以干预，既可以主动发起网络舆论讨论，促使网络舆情的形成；也可以通过避免不必要的网络关注，引导网络舆情总体上平稳、有序发展。

（二）网络舆情的形成阶段

公众感兴趣的议题在网络上出现以后，在某些影响因素的作用下，网民对感兴趣的议题产生反应，针对议题通过看帖、发帖、跟帖、转载和回帖等一系列行为，表达自己对刺激性议题的态度、情绪和观念。此时，网络推手和网络水军对舆论和舆情的形成起到了很关键的作用。网络推手经过策划，有目的、有计划地针对某一事件设置议点、发帖，并雇佣大量网络水军对议题和发帖进行回复，让议题的关注度呈爆发性增长，导致舆情扩张发展。在这一阶段，政府机构和传统媒体若不能在第一时间发布权威和详细的信息，消除公众的疑问，各种猜想、传闻便会在网络滋生并迅速传播。

（三）网络舆情的扩张阶段

在网络舆情扩张阶段，突如其来的刺激性事件迅速吸引人们的“眼球”，促使人们通过各种途径获知有关事件的信息。这一阶段，从众心理造成网民可能会跟风行事，滋生网络谣言。网民的参与从人数到发言都进一步加强，网民时刻关注着事件的进展，并对该过程进行监督和怀疑，从而推动事件进一步发展。在多方舆论压力的影响之下，决策层或者涉及事件的相关部门站出来，表达对事件的态度和意见，并调查事件，发布事件的相关信息，包括事件的起因、经过、处理方式和处理结果，并对长期的某一政策或制度进行调整或者废除。

在网络舆情的扩张阶段，议题传播的主要内容已经从个人意见、态度或媒体的报道转变为一种舆论方向，一种信息的公开，网络上的意见已经高度一致。公众更多地是在关注事件的发展和解决，并对这一过程中的各种决策表示监督和怀疑，推动事件的进一步发展。面对强大的公共舆论压力，无论对于事件的直接责任主体，还是作为社会管理者的政府，在处理舆情所涉及的问题上难度都成倍加大。在这一阶段，网络舆情已经无法控制，而平息舆情的关键是如何处理好事件所造成的影响，给公众一个满意的答复，并针对事件制定相关的政策或者建立一个长远的机制，避免类似事件的再次发生。

（四）网络舆情的消退阶段

在这一阶段，事件已经得到解决或者真相得以公开，网络舆情的主体渐渐减少对事件的关注，很少或不再对事件发表意见。如果在这个时期没有新的事件或者议题出现，刺激网民的需求，网络舆情就无法持续，影响的范围和强度也不能够扩大和增强，也不会再出现新的变化，这个时候就可以认为网络舆情消退。在网络舆情消退阶段的传播内容主要是事件全过程的一个总结或者事情真相的公开，人们或多或少地表达自己对问题处理的态度，或者了解真相后的感受。事件结束后，网民不再对事件持有发表欲望的态度，转而关注新的事件或者议题。舆情消退并不代表公众对事件完全不关注，如果延续性的解决措施处理不当，仍然会引起公众的新一轮关注。

在消退阶段应该注重全面解读事件的整个过程，分析网络舆情形成过程中出现的各种问题，并吸取经验教训，为以后引导网络舆情发展提供经验和方法。

三、网络舆情的演化模式

网络舆情也同人的生命一样都有一个形成、发展和消亡的过程，伴随着网络舆情的形成过程的是网络舆情演化的3种状态（如图1 所示）。

（一）开始传播

这一演化过程是网络舆情的潜伏阶段向形成扩张过渡的一个过程，舆情既可以向网络舆情形成的第二个阶段演化也可能直接进入第四个阶段，舆情很快消退。在这一阶段可以通过观点挖掘和内容分析法对网民的态度倾向进行统计，得出网民对本次网络舆情事件的整体态度倾向。网民对网络舆情事件的整体态度倾向基本代表了网民的态度，此时政府或官方媒体如果在尊重网民整体态度倾向性的情况下，尊重公众知情权，积极主动，及时表达对事件的关注，勇于承担起应负的责任，采取合理措施，那么网络舆情将良性演化到舆情形成过程的第四阶段——消退阶段。如果政府的态度暧昧与网民的态度倾向性不一致就可能导致事态进一步扩大，网络舆情将进一步演化成第二阶段的舆情形成阶段。

（二）迅速扩散

由第一阶段积累的网民情绪开始高涨，网民的参与积极性大大提高，在第一个阶段处于犹豫、等待观望的网民也参与进来。他们在各大论坛、个人博客、即时通讯组里发帖、跟帖、转帖、留言等，以各种形式抒发情绪，发表意见。有些网民具有跟风的心理，在群体极化的作用下，易失去理性，会推动网络舆情向更加严重的方向演化—即第三阶段网络舆情扩张阶段。此时网络舆情已经要演化到了网络舆情危机预警阶段，有可能已经影响到了社会秩序的正常运行。在这种情况下理性的政府只有采取积极合理的措施才能平息这场危机，才能让网络舆情良性演化到第四个阶段的网络舆情消退阶段。否则网络舆情就可能演变成更严重的网络舆情危机，甚至造成现实中的聚众行为，严重影响社会秩序的稳定运行。

（三）减退转移

在消退阶段，如果事件得到圆满解决，并且没有出现新的关注点，帖子量在达到一个最高值以后，将会迅速回落，网民关注度也开始减退或转移。如果事件没有得到圆满解决，将有可能出现更多的焦点帖子，这些新的帖子将隐含着网络舆情新的变化方向，也使网络舆情更加复杂。同时网络舆情的持续时间也反映了网络舆情影响力和作用力的强弱，时间延续越长，空间扩展的范围越大，舆情的作用力和影响力也就越大；反之也越小。

四、结语

笔者针对网络舆情危机事件形成过程及其演化规律进行探讨分析，给出网络舆情危机的形成过程的四阶段，并结合过程分析了网络舆情演化的三个过程规律。目前，我国对网络舆情已经展开了众多的研究工作，其中大部分研究工作集中在网络舆情的监控和预警上，为了更好地进行网络舆情危机预警工作，对网络舆情危机事件的形成过程需要更好地了解，并找出形成过程演变形成的舆情演化规律，这将有助于正确导控网络舆情事件。

参考文献：

[1] 余 亮.网络舆情形成的影响因素分析[J].西南农业大学学报：社会科学版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.网络舆情的形成机制研究[J].江西师范大学，2011（6）.

[3] 王 娟.网络舆情监控分析系统构建[J].长春理工大学学报：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.网络舆情演化的阶段分析[J].计算机与现代化，2011（10）：207-210.

[5] 许 鑫，章成志，李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危机事件网络舆情应对机制及策略研究[J].情报理论与实践，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中坚.网络舆情危机事件形成因素分析[J].情报杂志，2011（2）：10-13.

[责任编辑：金永红]

（一）开始传播

这一演化过程是网络舆情的潜伏阶段向形成扩张过渡的一个过程，舆情既可以向网络舆情形成的第二个阶段演化也可能直接进入第四个阶段，舆情很快消退。在这一阶段可以通过观点挖掘和内容分析法对网民的态度倾向进行统计，得出网民对本次网络舆情事件的整体态度倾向。网民对网络舆情事件的整体态度倾向基本代表了网民的态度，此时政府或官方媒体如果在尊重网民整体态度倾向性的情况下，尊重公众知情权，积极主动，及时表达对事件的关注，勇于承担起应负的责任，采取合理措施，那么网络舆情将良性演化到舆情形成过程的第四阶段——消退阶段。如果政府的态度暧昧与网民的态度倾向性不一致就可能导致事态进一步扩大，网络舆情将进一步演化成第二阶段的舆情形成阶段。

（二）迅速扩散

由第一阶段积累的网民情绪开始高涨，网民的参与积极性大大提高，在第一个阶段处于犹豫、等待观望的网民也参与进来。他们在各大论坛、个人博客、即时通讯组里发帖、跟帖、转帖、留言等，以各种形式抒发情绪，发表意见。有些网民具有跟风的心理，在群体极化的作用下，易失去理性，会推动网络舆情向更加严重的方向演化—即第三阶段网络舆情扩张阶段。此时网络舆情已经要演化到了网络舆情危机预警阶段，有可能已经影响到了社会秩序的正常运行。在这种情况下理性的政府只有采取积极合理的措施才能平息这场危机，才能让网络舆情良性演化到第四个阶段的网络舆情消退阶段。否则网络舆情就可能演变成更严重的网络舆情危机，甚至造成现实中的聚众行为，严重影响社会秩序的稳定运行。

（三）减退转移

在消退阶段，如果事件得到圆满解决，并且没有出现新的关注点，帖子量在达到一个最高值以后，将会迅速回落，网民关注度也开始减退或转移。如果事件没有得到圆满解决，将有可能出现更多的焦点帖子，这些新的帖子将隐含着网络舆情新的变化方向，也使网络舆情更加复杂。同时网络舆情的持续时间也反映了网络舆情影响力和作用力的强弱，时间延续越长，空间扩展的范围越大，舆情的作用力和影响力也就越大；反之也越小。

四、结语

笔者针对网络舆情危机事件形成过程及其演化规律进行探讨分析，给出网络舆情危机的形成过程的四阶段，并结合过程分析了网络舆情演化的三个过程规律。目前，我国对网络舆情已经展开了众多的研究工作，其中大部分研究工作集中在网络舆情的监控和预警上，为了更好地进行网络舆情危机预警工作，对网络舆情危机事件的形成过程需要更好地了解，并找出形成过程演变形成的舆情演化规律，这将有助于正确导控网络舆情事件。

参考文献：

[1] 余 亮.网络舆情形成的影响因素分析[J].西南农业大学学报：社会科学版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.网络舆情的形成机制研究[J].江西师范大学，2011（6）.

[3] 王 娟.网络舆情监控分析系统构建[J].长春理工大学学报：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.网络舆情演化的阶段分析[J].计算机与现代化，2011（10）：207-210.

[5] 许 鑫，章成志，李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危机事件网络舆情应对机制及策略研究[J].情报理论与实践，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中坚.网络舆情危机事件形成因素分析[J].情报杂志，2011（2）：10-13.

[责任编辑：金永红]

（一）开始传播

这一演化过程是网络舆情的潜伏阶段向形成扩张过渡的一个过程，舆情既可以向网络舆情形成的第二个阶段演化也可能直接进入第四个阶段，舆情很快消退。在这一阶段可以通过观点挖掘和内容分析法对网民的态度倾向进行统计，得出网民对本次网络舆情事件的整体态度倾向。网民对网络舆情事件的整体态度倾向基本代表了网民的态度，此时政府或官方媒体如果在尊重网民整体态度倾向性的情况下，尊重公众知情权，积极主动，及时表达对事件的关注，勇于承担起应负的责任，采取合理措施，那么网络舆情将良性演化到舆情形成过程的第四阶段——消退阶段。如果政府的态度暧昧与网民的态度倾向性不一致就可能导致事态进一步扩大，网络舆情将进一步演化成第二阶段的舆情形成阶段。

（二）迅速扩散

由第一阶段积累的网民情绪开始高涨，网民的参与积极性大大提高，在第一个阶段处于犹豫、等待观望的网民也参与进来。他们在各大论坛、个人博客、即时通讯组里发帖、跟帖、转帖、留言等，以各种形式抒发情绪，发表意见。有些网民具有跟风的心理，在群体极化的作用下，易失去理性，会推动网络舆情向更加严重的方向演化—即第三阶段网络舆情扩张阶段。此时网络舆情已经要演化到了网络舆情危机预警阶段，有可能已经影响到了社会秩序的正常运行。在这种情况下理性的政府只有采取积极合理的措施才能平息这场危机，才能让网络舆情良性演化到第四个阶段的网络舆情消退阶段。否则网络舆情就可能演变成更严重的网络舆情危机，甚至造成现实中的聚众行为，严重影响社会秩序的稳定运行。

（三）减退转移

在消退阶段，如果事件得到圆满解决，并且没有出现新的关注点，帖子量在达到一个最高值以后，将会迅速回落，网民关注度也开始减退或转移。如果事件没有得到圆满解决，将有可能出现更多的焦点帖子，这些新的帖子将隐含着网络舆情新的变化方向，也使网络舆情更加复杂。同时网络舆情的持续时间也反映了网络舆情影响力和作用力的强弱，时间延续越长，空间扩展的范围越大，舆情的作用力和影响力也就越大；反之也越小。

四、结语

笔者针对网络舆情危机事件形成过程及其演化规律进行探讨分析，给出网络舆情危机的形成过程的四阶段，并结合过程分析了网络舆情演化的三个过程规律。目前，我国对网络舆情已经展开了众多的研究工作，其中大部分研究工作集中在网络舆情的监控和预警上，为了更好地进行网络舆情危机预警工作，对网络舆情危机事件的形成过程需要更好地了解，并找出形成过程演变形成的舆情演化规律，这将有助于正确导控网络舆情事件。

参考文献：

[1] 余 亮.网络舆情形成的影响因素分析[J].西南农业大学学报：社会科学版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.网络舆情的形成机制研究[J].江西师范大学，2011（6）.

[3] 王 娟.网络舆情监控分析系统构建[J].长春理工大学学报：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.网络舆情演化的阶段分析[J].计算机与现代化，2011（10）：207-210.

[5] 许 鑫，章成志，李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危机事件网络舆情应对机制及策略研究[J].情报理论与实践，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中坚.网络舆情危机事件形成因素分析[J].情报杂志，2011（2）：10-13.

[责任编辑：金永红]