王海宇

摘要：研究了高校教学质量的属性分类问题。以师资、环境、课程、行政四大类的21个质量要素作为主要研究对象，通过调查问卷对某高校学生对教学质量的满意情况进行实证研究，实现了各质量要素的Kano归类，确定了各要素的优先发展顺序，为高校教学管理人员提供决策参考。

关键词：卡诺模型；教学质量；质量属性；满意度

中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2014）19013702

随着我国高等教育改革的深入，高校教学质量日益受到广泛的重视。教学质量的好坏已成为社会大众评价一所教育机构的核心指标，如何提高高校教学质量也就成为高等院校的一个重要的课题。学校提供的教学服务属于高接触性服务，教师传授知识，学生接受知识，因此通常把教师看做服务的提供者，学生看做顾客。就现行教育体制而言，教学质量的界定在范围上包括以下三个层次：一是国家教育制度所提供的教学质量；二是高校整体运作所提供的教学质量，包括课程设计规划、教学资源、设备设施等；三是教师个人的教学质量，主要指教师在课堂上和课后辅导时传授知识的表现。本文主要对后两个层次的高校教学质量进行研究，通过分析各教学质量属性的分类并提出必要的提高教学质量的建议。

1KANO模型简介

在赫兹伯格双因素理论的影响和启发下，Noriaki Kano教授最早提出了用于产品质量研发的KANO模型，后来此模型逐步扩展到各类服务质量的改善和提高中。实践证明该模型有助于有效理解顾客对产品和服务的质量特征的差异化需求。……