毛蓉蓉　岑敏

从20世纪80年代开始，人们在经济社会实践中开始把观察发展的视角从“物”转向“人”，更加注重满足人的需求和促进人的自由发展。在现代企业管理中，内部员工主观能动性的高低直接影响企业的稳定与发展，以“员工关爱”为核心的人文关怀已经成为一种重要的管理方式。

随着对人力资源——企业最宝贵的第一资源认识的逐步加深，许多企业在经营管理过程中对员工关爱给予越来越多的重视，员工关爱工作较以往有了较大改善，也在企业发展中发挥了一定的促进作用。然而，由于对员工关爱认识的不足也导致其实效无法充分体现。

片面化。有的企业把员工关爱等同于搞各类文体活动，如唱歌、跳舞、打球、聚餐，更有甚者将之作为企业文化建设的硬性指标来完成，规定活动内容和频次。客观来说，这些活动对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情。但仅仅把员工关爱落实在类似活动上，反映出来的是企业对员工关爱认识的片面性与局限性，我们无法从这些活动中实现企业实际效益的有效转化。

零碎化。许多企业的员工关爱举措不成体系，更多的是凭领导的兴趣和经验，根据领导的重视与喜好开展工作。

割裂化。随着现代通信技术的进步与业务产品的繁荣，通信市场呈现出一方面渐趋饱和，一方面竞争日益升温的态势。多家运营商彼此攻坚、反击、渗透、策反，名目繁多的KPI指标压力让员工不堪重负。企业文化的建设及对员工的关爱在企业追求高速发展的目标下被摆在次要位置，许多员工感叹自己在完成指标与满足个人需求间顾此失彼。……