杨志君

摘 要：配网故障快速复电包括故障快速报告、快速诊断、快速定位、快速隔离、快速与客户沟通修复故障信息、配网故障信息的快速传递和应用等内容。分析了当前配网故障的现状，并提出相应的解决措施，以提高客户的满意度，并综合反映供电企业的应急管理水平。

关键词：配网故障；快速复电；信息源；物资

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）17-0005-02

配网故障复电不仅是影响客户满意度的关键因素，是客户、社会衡量供电企业管理水平和服务理念的重要标准，而且还综合反映了供电企业的应急管理水平。在处理配网故障过程中，熟练掌握配网故障快速复电的措施可以有效提高故障处理效率，提高应急管理水平，进而提高客户的满意度。

1 供电企业配网的故障现状

目前，我国供电企业的配网普遍存在缺乏报障过滤功能、自动化信息、配网故障监控和分析预警体系等缺陷，具体情况如下。

1.1 缺乏报障过滤功能

目前，我国大多数供电企业的配网报障渠道有三种，分别是区局、配调和95598客服中心。尽管这些渠道能够及时为客户提供信息，但这些信息却不能互相共享，导致重复报障现象出现得较多，而且很多报障是无效的，这在一定程度上加大了抢修人员的工作量。

1.2 缺乏自动化信息

虽然供电企业的配网技术在不断发展，但仍没有完全达到自动化的水平，很多工作还需要人工操作，这不仅不能给故障查询工作带来便利，而且无形之中还增加了故障查询的时间，可谓耗时耗力。

1.3 缺乏配网故障监控

配网系统缺乏相应的故障监控，不能宏观地观察到故障的影响范围、位置、程度、数量等，无法给予抢修人员具体、有效的指导，进而影响了故障的排除进度。

1.4 缺乏分析预警体系

当前，配网系统在发现故障后不能及时反映和分析故障产生的原因，也不能及时发现其他线路是否存在潜在的、类似的故障问题。没有预警机制，下次发生故障时就无法做出相应的准备，这严重影响了配网故障抢修工作的顺利进行。

2 配网故障快速复电的主要措施

2.1 优化管理模式

2.1.1 建立配网故障复电指挥体系

在配电部设立配网专业管理人员，由其负责处理客服呼叫中心平台和配网调度监控平台的报障、调配抢修人员和物资、接收故障抢修工单、安排故障隔离和非故障区域的恢复送电工作、评估预期复电时间、监督复电工作进程和效率。

2.1.2 制订快速复电联动机制

应研究、制订配网快速复电联动方案，并根据故障情况，评估抢修班组承担急修工作的可行性，以提高生产班组人员的效率。当现有急修人员无法满足快速复电的需求时，即可由配网管理人员跨区调动抢修班组，按照不同行政区域政府关注度和群众敏感度的不同，申请应急发电车临时发电。同时，联系施工单位实施低压转供电，通知综合部新闻人员进行正面报道，必要时还可向上级或兄弟单位寻求协助和支援。

2.1.3 供电所工作人员优先处理报障电话

供电所挑选业务素质高的工作人员，优先处理报障电话，以提高报障电话处理的准确率。工作人员要准确辨别中低压单户故障停电，并通过快速复电系统，将准确的整片故障停电信息及时反馈给配网管理人员，提高接障的效率和质量。在故障处理过程中，要与配网管理人员保持紧密联系，将现场处理情况反馈给用户，同时要做好停电用户的安抚工作，减少用户的抱怨和投诉。

2.2 优化配网故障快速复电指挥流程

以配网管理人员为中心，优化配网故障快速复电指挥流程。客服中心、配调值班员将故障信息报送给配网管理人员，由配网管理人员综合分析故障信息，快速下达工作指令，指挥急修班组、配网调度员进行故障复电，并及时将故障复电信息传递给客服中心，由客服中心负责将主要故障复电信息传递给用户。

2.3 建立指标体系

健全快速复电主要环节的考核指标体系，在快速复电的主要环节设置客观、量化的考核指标，包括快速复电的结果性指标和快速复电流程的过程性指标，确保快速复电机制的有效运作。

2.4 加强技术支持

2.4.1 安装10 kV配网故障指示器

通过故障指示器技术、GSM通信技术和计算机技术，建立一套自动、高效的故障点检测的配网故障自动定位系统，用于配电系统各种故障点的检测和定位，包括相间短路和单相接地等故障。系统在故障发生后的几分钟内便可定位故障区段，并发出指示信息，以便抢修人员迅速赶赴现场，排除故障，恢复正常供电，提高供电可靠性。按照经济、实用原则，制订线路故障指示器的设置原则，做好配网故障自动定位系统的规划建设，通过通信终端将数据实时发送到配网主站系统，然后通过检测电流和电压等量值的变化，结合利用信号源实现的信号注入法，判定短路、接地等故障信息。

2.4.2 编制配网自动化规划

加快10 kV故障指示器和馈线自动化的“一遥”“两遥”自动化建设，实现故障快速定位、故障自动隔离和非故障区域快速恢复送电。通过遥控操作变电站10 kV馈线开关、配网DTU三遥开关试点建设，提高故障隔离和恢复送电的效率。

2.4.3 提高装备抢修的技术水平

提高电缆故障精确定位水平，定期组织开展电缆故障定位技术的应用培训。

2.4.4 提高检修作业的标准化

总结常用检修作业表单的应用经验，修编故障巡视和典型检修作业的指导书和作业表单，规范检修时间定额，定期开展演练，提高故障抢修的工作效率。

2.4.5 编制重大事故应急预案

开展配网线路事故的预想工作，针对包含重要用户的10 kV线路的运行现状，分析、查找线路的薄弱点，并制订相应的防范措施和应急预案，定期开展事故应急处理演习。

2.5 强化信息系统

整合快速复电相关的信息源，建立复电快速信息流。以快速复电信息系统推广应用为中心，提升故障快速复电的效率。根据客服中心座席员、配网管理人员、配网调度员、急修班组的快速复电需求和快速复电各环节的信息需求，整合各系统的信息源，实现快速复电信息的快速流转。

2.6 加快物资调配

2.6.1 规范抢修物资配置

制订抢修备品、备件配置的定额标准。优化抢修应急物资的申购、储备和领用流程，优先调用。定期修编应急包定额，为配网管理人员在应急情况下调用物资提供技术支持，提高应急包的应用运转率。确立开关柜、电缆分支箱和箱式变压器等设备选型的原则，规范设备技术标准和尺寸，提高设备的互换性，减少备品、备件的种类。

2.6.2 提高物资快速调配效率

明确关于应急物资配送时间的要求，例如，10 kV应急物资应在40 min内送达现场，0.4 kV应急物资应在30 min内送达现场，常用配网应急物资应与急修车辆同时送达现场。

3 总结

综上所述，为确保电力企业中配网故障快速复电工作的有效开展，我们需要做好建立以配网专业管理人员为中心的配网故障复电指挥体系、制订快速复电联动机制、优化配网故障快速复电指挥流程等工作。只有这样，才能真正提高客户满意度，并综合反映供电企业的应急管理水平。

参考文献

[1]李颖杰.配网故障快速复电系统建设及应用[J].电力信息化，2012（09）：59-62.

[2]张子超.浅谈10 kV配网故障快速复电综合管理[J].城市建设理论研究（电子版），2011（32）.

[3]赵荻帆，赵宇龙，路鑫，等.探讨配网故障快速复电系统的建设与应用[J].江西建材，2014（07）：210.

〔编辑：王霞〕

Effective Measures to Carry Out the Distribution Network of Rapid Restoration

Yang Zhijun

Abstract： With the rapid restoration network failures including the failure to quickly report， rapid diagnosis， rapid positioning， rapid isolation and rapid communication with the customer to repair the fault information， fast delivery and application content distribution network fault information. Analyzes the current distribution network failures， and propose solutions to improve customer satisfaction and comprehensive reflection of the emergency power supply enterprise management level.

Key words： distribution network fault； rapid restoration； sources of information； supplies