陈雪晶 赵青根

【摘要】随着社会的不断进步，人们的需求也在时刻发生着变化，为了适应瞬息万变的市场需求，我国天然气企业必须不断完善管理机制、革新管理方式，不断提升企业市场竞争力，全面迎接来自各方面的竞争挑战。文章简要概述了中国然气企业技术管理体系的评价，重点分析了新时期中国然气企业技术管理体系的革新，以期通过对此课题的研究，为我国然气企业的管理和发展提供参考作用。

【关键词】天然气；技术管理体系；革新

任何企业的发展都离不开核心技术的支撑，技术是企业的物质基础也是有效提高其经济效益的重要途径，这一点在然气行业显得尤为突出，对于然气行业来说各种相关管理机制、技术规范及准则是有效保证其企业安全的关键；另外，科学的技术管理与先进的操作技术是保障其市场竞争地位的主要手段。科学合理的技术管理机制不仅在特定技術管理方面发挥作用，同时还能够根据可用资源、市场经济环境、现有技术等因素制定相应的管理措施。所以说，在企业中实施合理可靠的的技术管理，能够显著提高企业的市场竞争实力。

一、中国然气企业技术管理体系的评价

（一）管理体系评价的指导思想

（1）完善然气技术管理体系的思想。随着现代社会的快速发展，我国然气企业要紧随时代发展步伐，就必须革新和优化技术。除此之另外，还要积极推进燃气企业技术管理体系的推陈出新，只有不断创新技术管理体系，才能够保持与当前市场形成良好的联系和对接，而一味默守陈规则会造成管理方面的滞后性，影响然气企业的可持续发展。针对此情况，然气企业需要通过建立更加完善的技术管理体系，以及对原有评价体系的改进，从而有效适应新的能源环境和市场环境。

（2）最大限度满足客户需求的思想。自我国正式加入世贸组织以来，然气行业的市场垄断身份被打破，面对激烈的市场竞争环境然气企业需要及时调整企业运营观念，围绕市场需求展开企业转型和变革，从而更好的融入当前市场，顺应时代发展。由此可见，消费者的期望值和需求值直接影响到了企业的生产管理，因此，企业的技术管理体系必须围绕这两个要求，不断完善和健全企业技术管理体系。

（3）加快然气企业成长和进步的思想。当前形势下，我国大多数企业在自我完善和革新的过程中，逐步迈入国际然气市场迎接新的挑战。基于此背景，对于然气企业来讲，建立一套系统全面的技术管理评价体系，对于促进国内然气企业的发展，强化然气企业的核心动力有着重要意义。然而，要有效实现这一目标，不能仅仅只是在技术管理方面有所调整和改进，还需要统筹全局，加快企业思想成长和整体进步。

（二）管理体系评价的原则

（1）科学性原则

在科学的企业的任何工作活动都需要运用科学的规律去进行管理。科学合理的技术管理评价体系需要创新的评价模型以及方法去进行指导。这样才能得出最合理的科学评价结果。

（2）客户驱动性原则

因为现在的市场经济就是以消费者的需求为中心。所以企业也是一个体系首要需要解决的一个问题就是消费者的需求度。所以一切评价体系需要以消费者的需求作为中心来对技术管理的体系进行相关的评价。

（3）全局性的原则

为了能够让中国的然气企业技术能突破一个层次的整体优化，就必须要在各个功能的要素之间做到协调配合。如果过于强调某个环节的优势和先进的技术就有可能对技术管理体系的整改发生无效。

二、新时期中国然气企业技术管理体系的革新

（一）树立顾客满意与员工满意的企业理念

通过然气企业的发展经验总结发现，只有充分重视客户的感受，充分满足客户的需求，赢得客户的满意度，才能够在市场竞争中立于领先地位。同时，满足企业内部员工的诉求，获得员工企业认同感，凝聚企业的核心动力，才能有效提高企业生产效率，推进企业整体发展。由此可见，对于当下不变幻莫测的市场环境以及变革中的然气企业来说，员工的满意度和客户的满意度，对其发展起到了决定性作用。为了完善和健全然气企业的技术管理机制，充分适应激烈的市场竞争环境，紧跟时代发展步伐，就必须在实施企业技术管理措施时，渗透员工满意理念及客户满意理念，充分满足他们的真实诉求。针对客户需求与满意度在广东省某地区开展了问卷调查，由于然气企业的客户要求具有普遍性，因此在该市随机抽取了100用户进行调查，根据对问卷调查的各项数据进行综合的统计和分析发现：大部分客户对于然气企业的后期服务质量、可靠性、技能等方面的要求直接影响到该客户对燃气企业的好感度和信任度；对于然气使用方面来说，最重要的问题就是使用安全问题，在此方面，客户对的使用过程是否安全、是否会产生有害气体等有相当高的要求；另一方面，客户对然气企业的的服务反应速度也有相当高的要求，燃气企业是否在第一时间内处理客户的投诉问题，是否定期回访与检查客户然气设备的运行情况，也是客户重点考虑的因素。因此，针对此调查问卷情况，该市然气企业将技术管理体系的改革目标重点投放在提升管理作用效能，加强员工安全意识优化技术人员服务质量；完善企业管理级技术管理机制，加强各方面监督工作，有效预防潜在问题，控制和合理解决现有问题；从根本问题出发，提高企业然气质量、优化资源配置、降低生产成本以及事故发生几率，致力于提高客户与企业员工的使用及工作安全，从而获取员工及客户的满意度，提高社会效益和经济效益。

（二）完善然气企业技术管理体系的系统流程

针对当下严峻的经营环境来说，要有效完成以经营业务为中心而展开的发展战略方针，然气企业必须立足于企业外部，全面了解和判断企业整体运作的合理性。换句话说，就是从客户角度出发，以科学发展为前提不断调整和完善技术管理体系。另外，现有技术管理机制和管理流程已经远远不能满足当下市场形势，因此，需要以企业经营流程为主要方向，加强企业技术管的实时性，时刻关注提高效益与降低成本，排除无效的管理，为促进企业顺利实现战略目标奠定坚实基础。所以，在此系统流程中不仅要考虑客户和员工的诉求，更要考虑企业技术创新、人力资源、工艺技术、信息化程度等因素。对于然气企业来说，需要建立企业的创新文化，并将企业的创新意识渗透到员工精神层面，有效将创新文化转换为企业的革新动力，加快企业的发展速度。根据然气企业在我国的发展时间来看仍然属于一种新兴产业，因此能够具备明确企业文化的然气企业尚不多见，但部分企业的文化对于其发展起到了关键作用，譬如深圳市然气集团的“生生不息，和谐共生”，对于凝聚企业向心力，加强企业总体竞争力起到了重要作用。

结束语

现阶段，国际上针对然气企业的技术管理体系研还较为稀少，因此，笔者希望能通过此篇论文对天然气技术管理体系的研究和探讨，为然气企业开展技术管理工作提供一定帮助，并且为行业内学者对该课题方面的研究提供一定的研究基础。

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