于琼

摘要:ISO9000質量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的重要国际标准，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。本文对企业实施质量管理体系的有效性作了简要论述，对影响企业实施质量管理体系认证有效性的各种主要因素作了简要分析，提出了保证企业实施质量管理体系有效性几个重要因素。

关键词:质量管理体系有效性要素

ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理体系，它吸纳了世界上最先进的质量管理经验，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证、注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。只是，尽管各类企业及组织竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，然而实施结果却不尽相同。换言之，有些企业实施质量管理体系的有效性不足。至于是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性，正是需要我们研究的问题。首先我们需要明确有效性这一概念。所谓有效性，据ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”质量的主体包括产品、过程和体系。……