曹海峰

摘 要：市场经济发展的全球化和企业竞争的国际化，使得大规模的采用现代化的管理方式与管理理念已经成为一种必然的趋势。如今，中国企业发展最显著的一个标志是职业化的经理人市场的蓬勃发展。职业经理人的经营和管理方式、个人魅力等因素已经与企业的长远发展息息相关。在此背景下，本文将重点来探究中国职业经理人的现状，主要从职业经理人相关内容概述、职业经理人的发展现状、职业经理人发展对策三个方面展开介绍，以期能够改善职业经理人的发展现状，推动职业经理人市场的成熟与进步，为企业的长久发展注入鲜活力量。

关键词：旅客运输；服务；质量；措施

中图分类号：U111 文献标识码：A

长期以来，由于运能与运量的矛盾，客运市场是供不应求的卖方市场，形成铁路素有“铁老大”的称号，铁路客运企业的产品是“皇帝女儿不愁嫁”， 客运企业经营管理的重点是放在生产上，铁路供给什么样的客运产品，旅客就要什么，完全是以产品为导向的。在这种以产品为中心的观念支配下，客运企业领导的主要任务是抓运输生产，基本上不考虑服务质量的好坏。随着市场经济的不断发展和完善，客运市场的竞争日趋激烈，原有的市场进行再分配。面对这种情况，客运企业开始意识到要想生存和发展，就必须把客运企业的工作重点放到满足旅客需求的市场上来，必须进行深入的市场调查研究，了解旅客的需求和愿望，并积极采取措施，使客运企业能适应旅行服务需求的变化。……