郅玉兰

(巩义市中医院骨二病区，河南 巩义 451200）

研究显示骨折患者采用积极有效的护理模式进行临床护理，可以提高患者家属对医院护理的满意度，且有助于医院获得更加有效的临床护理经验［1］。优质护理服务是指以患者为中心，对护理基础进行强化，全面落实护理责任制，全面提升护理服务水平，为患者提供优质、高效、满意的医疗服务。医院实施优质护理服务能够有效保证患者的基本生活需求，帮助患者平衡心理，从而提升患者的满意度与生存质量。笔者选取巩义市中医院220例骨折患者的临床资料及护理效果进行分析，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取该院220例骨折患者，其中男130例，女90例，平均年龄(49.63±2.51）岁，随机分为优质护理组和常规护理组，每组110例。2组患者一般资料没有明显差异(P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 常规护理组采用常规护理模式及措施。优质护理组在常规护理基础上加入优质护理模式［2］，包括:①针对每位患者的实际情况，制定专门的护理服务计划;②要求护理人员在给患者讲解病情或相应处理方法时要有耐心，使患者能在舒适的环境里进行治疗;③对于骨折患者来说，减缓疼痛最为重要，所以护理人员要对患者进行减缓疼痛处理［3］，在患者感觉疼痛时应试着转移患者的注意力;④创建温馨病房，温馨病房需要保持病房与走廊干净整洁，物品摆放有序，让病人感受到家一般的温暖。每天坚持打扫病房两次，保持床位整洁;⑤开展温馨服务，可以在病区大厅设置科室文化宣传栏，科室配备轮椅、推车等。病房配设空调、电视、取暖等设施。另外，还需要设置患者意见卡、温馨提示卡等。

1.3 评估指标 笔者自行制定了患者及其家属对于护理满意度的表格，让2组患者及其家属对护理效果的满意度进行评分，所得数据进行比较及分析。

1.4 数据处理 使用软件SPSS 17.0处理所得数据，以均数±标准差表示计量资料，并进行t检验，P＜0.05具有显著差异性。

2 结果

2.1 2组患者对护理效果满意度的比较 优质组患者对护理效果满意度明显高于常规组(P＜0.05）。见表1。

表1 2组患者对护理效果满意度比较(n=110）

2.2 2组患者家属对护理满意度的比较 见表2。

优质护理组患者的家属对护理效果满意度明显高于常规护理组(P＜0.05）。

表2 2组患者家属对护理满意度比较(n=110）

3 讨论

医护人员采用有针对性的护理方法，不仅能使患者尽早康复，摆脱痛苦，同时也节省了常规护理的时间，有利于医院提高工作效率。

笔者采用优质服务护理模式对骨折患者进行康复护理，提高患者及其家属满意度。在采用优质护理模式的过程中，笔者根据患者及其家属提出的问题及意见进行不断改进。另外，开展温馨病房与温馨服务能够给患者营造轻松舒适的康复环境，对患者病情好转起到积极作用。

［1］张秀果，丁俊琴，井永敏，等.老年髋部骨折患者呼吸系统并发症危险评估表及护理计划单的应用［J］.中华护理杂志，2011，12(23）:165.

［2］蔡 娟，李春梅，张 强.慢性肝病骨质疏松椎体压缩骨折患者行球囊扩张稚体后凸成形术的护理［J］.中华现代护理杂志，2010，7(15）:257.

［3］付慧明，刘秀梅，王雅洁，等.带神经营养皮瓣综合治疗胫、腓骨开放骨折合并皮肤软组织缺损的术后护理［J］.中华现代护理杂志，2012，5(10）:126-127.