北京地方高校图书馆社会化服务模式构想

2014-10-10高韬

新世纪图书馆 2014年9期

高韬

“2012年3月15日“首都图书馆联盟”成立，34所高校图书馆将免费开放”；“2012年4月15日武汉地区5所高校发起‘图书馆联盟’，倡议共同推动各级各类图书馆向社会开放”。这两条新闻的播出，再次掀起了社会各界对于地方高校图书馆提供社会化服务的呼声，也再次引起了图书馆界研究学者的激烈讨论。笔者在中国知网上输入“高校图书馆+对外开放”进行检索，可以得到42735条结果，其中最早的研究文献是1980年发表的3篇，发展到2000年一年间有1011篇相关文献发表，到2012年一年间有3371篇相关文献发表。从数量上看，图书馆界对于高校图书馆提供社会化服务的议题越来越重视。从内容上看，对于高校图书馆提供社会化服务的可行性、对社会的责任性、实施的计划性、对图书馆的利弊等方面都进行了深入探讨。

对于具体实施过程中，如何提供社会化服务的模式，大多数研究者只提出了原则性的建议。首都医科大学图书馆的田瑞在2012年对北京地区高校图书馆进行调查后，建议所在地区拥有公共图书馆数量较少的、或位于远郊区县的、或具有馆藏特色的专业院校图书馆都应考虑向社会开放[1]。天津理工大学图书馆的薛调在2010年对天津地区高校图书馆面向社会服务的层次与实施策略提出建议，可以分初、中、高三个阶段渐次展开，即初级阶段开展借阅服务、中级阶段开展信息服务、高级阶段开展知识服务[2]。这些观点和建议主要从地域划分或信息内容的角度出发，有一定参考意义，但显得较为单一。笔者建议从图书馆和社会读者两个方面双向研究，纵横双向结合分析，制定出较为合理的模式。

1 研究内容和研究方法

1.1 研究内容

地方高校图书馆作为图书馆体系中的一部分，承担着为高等学校科研和教学服务的职能，但并不能完全承担公共图书馆的职能。本文以北京地方高校图书馆为研究对象，分析高校图书馆自身的体系构成和发展现状，按照一定的层次和特点，并结合社会读者群体实际需求的分类，提出高校图书馆提供社会化服务的新模式。

1.2 研究方法

以64所北京地方高校图书馆为调查对象，通过对其网站主页上公布的针对校外读者接待规定进行逐一调查，进行汇总分析。采用网站调查方法，有准确性、公开性、可信度高的特点，能够比较真实、客观的展现调查结果。通过分析读者需求的多样性，理出纵向的分类特点，与高校图书馆的横向特点相结合，得出较为合理的服务模式。

2 北京地区图书馆现状

2.1 北京市公共图书馆现状

截止到2012年底，北京市共有公共图书馆25所（其中中央属1所，市属1所，区县属23所），总藏书量5556万册，年书刊文献外借人次317万人次，年外借册次是819万册，阅览座席17917个[3]。北京市常住人口 2069.3万人[3]。通过计算，北京市人均图书拥有量仅为2.68册。平均1155人拥有1个阅览坐席。这25所中只有2个大型图书馆（国图和首图），其余均为区县级图书馆，藏书少，且藏书质量堪忧。北京市从1980年的20所公共图书馆发展至今经过了30年，却仅仅增添了5所公共图书馆。相比北京市博物馆及文物保护单位在30年间从28个发展到78个[3]的速度，北京市公共图书馆事业发展明显滞后，根本无法满足所有社会读者的阅读需求。

2.2 北京市地方高校图书馆现状

2.2.1 北京市地方高校图书馆规模及分类

截止到2012年底，北京地区普通高等学校91所，成人高等学校19所，民办高等学校69所[3]。根据北京市高校图工委的统计数据显示，加入高校图书馆工作委员会的成员馆有93所[4]。北京市在全国拥有高校图书馆数量是最多的，其自身构成了一个规模庞大的体系。

我国教育界比较普遍地采用武书连研究员提出的高等学校分类标准，将高等学校分为研究型、教学研究型、教学型、专业型四种类型，其中专业型包括城市学院和职业学院等[5]。但是高校图书馆不能完全按照这种标准进行分类，还要综合考虑馆舍空间、设施情况、馆藏资源的特色、数量、管理水平、科研能力等因素。因此笔者借鉴高等学校的分类方法并结合北京地方高校图书馆的规模、专业性等特点，将高校图书馆体系大致划分为以下四个等级：

第一等级：研究型重点高校图书馆（属于“985计划”，“211工程”内的高校）；第二等级：综合型普通高校图书馆（非“985计划”，“211工程”内及非专业性高校）；第三等级：专业型高校图书馆（专业性强的高校，如中央音乐学院、中央戏剧学院等）；第四等级：职业型教育学院图书馆（如城市学院、职业技术学院等）。

2.2.2 北京市地方高校图书馆资源现状

在馆藏资源方面，笔者没有查找到确切的北京市高校图书馆全部馆藏数量及流通情况的统计数据，因此挑选四所分别属于四个等级的高校图书馆为例，从侧面了解高校图书馆的资源状况。

（1）第一等级（研究型重点高校图书馆）——以清华大学图书馆为例。到2013年底，清华大学教职工和在学学生人数共计54727人[6]。清华大学图书馆的印刷型馆藏总量约有457.7万册[6]；拥有阅览座席1272个（不包括分馆）[7]，通过计算，平均每人拥有馆藏图书83.6册，平均约43人可拥有1个阅览座席（不包括分馆和自习教室的座位统计，下同）。此外拥有各类数据库464个；中外文全文电子期刊6.5万余种；中外文电子图书超过640.9万册，电子版学位论文约有235.5万篇[7]。

（2）第二等级（综合型普通高校图书馆）——以首都师范大学图书馆为例。到2013年底，首都师范大学图书馆印刷型馆藏总量有287万余册；拥有阅览座席3312个[8]，教职工和在学学生人数共计31987人[9]。通过计算，平均每人拥有馆藏图书89.7册，平均约9人可拥有1个阅览座席。

（3）第三等级（专业型高校图书馆）——北京服装学院图书馆为例。到2013年底，北京服装学院图书馆印刷型馆藏总量约有95.5万余册；拥有阅览座席800余个[10]，教职工和在学学生人数共计8700余人[11]。通过计算，平均每人拥有馆藏图书109.8册，平均约11人可拥有1个阅览座席。

（4）第四等级（职业型高校图书馆）——北京吉利学院图书馆为例。到2013年底，北京吉利学院图书馆的馆藏总量约有65万余册；拥有阅览座席3000余个[12]，教职工和在学学生人数共计12800余人[13]。通过计算，平均每人拥有馆藏图书50.8册，平均约4人可拥有1个阅览座席。

通过以上数据显示，北京地方高校图书馆的资源非常丰富，人均资源占有率比公共图书馆高很多。四个等级的高校图书馆中，第一等级的高校图书馆服务的教职工与学生人数多，馆藏资源与自习座位相对比较紧张，不太适宜再承受社会读者的接待压力；第二、三等级的高校图书馆资源丰富，人均馆藏数量多，自习座位相对不紧张，比较适宜在寒暑假等特定时间开展社区居民阅读推广活动、接待社会读者自习等；第四等级高校图书馆的馆藏相对少一些，但自习座位相对比较宽松，适宜开展服务社会读者的活动。

3 北京市地方高校图书馆提供社会化服务的现状

笔者将64所北京市地方高校图书馆（不包括研究机构图书馆、军队院校图书馆）作为调查对象，通过采用登陆全部64所图书馆官方网站的调查方法，查找相关接待校外读者的服务规定，调查“是否允许校外读者借书”“是否允许阅览”“是否收费”等相关规定内容进行统计。登录失败网站3个，实际调查成功网站61个，调查结果详见表1。

表1 北京市地方高校图书馆提供社会化服务调查统计表

根据表1可见，北京地方高校图书馆提供社会化服务的现状并不理想，只有一半的院校允许校外读者进馆，而允许社会读者借走图书的只有3所高校图书馆，分别属于第三、四等级高校图书馆，仅仅占5%的比例。属于第一等级的重点高校图书馆服务本校科研任务重，接待校内师生人数多，却允许接待校外读者的比例最大。第二等级普通高校图书馆暂不接待校外读者的比例最大，约占60%左右。收费情况也是占了近六成的比例。此外在这些院校的规定中，还要求校外读者提供有效证件和单位介绍信或担保办理证件，且多为一天的有效期，需要经常来馆的读者则需要每次都出具介绍信，手续相对比较繁琐。这些规定都让广大社会读者望而却步。

该调查还显示有12所高校图书馆没有在其图书馆网页上公开发布相关规定，社会读者无法获知是否允许其进入。以上这些情况充分显示出各类型高校图书馆提供社会化服务的比例严重失衡。究其原因，来自于多个方面，它与图书馆的体制、管理水平、服务观念、价值观、人员素质等有很大关系。

4 北京市社会读者的信息需求结构分析

北京市常住人口数量庞大，社会读者人群数量多，因为社会读者的教育程度、工作需要、研究需要、宗教信仰、个人兴趣爱好等诸多因素不同，导致社会读者的信息需求也呈现多样化的特点。笔者依据社会读者的属性，将社会读者大致分为四种类型：普通群众、民间社团组织、公司企业、科研及政府部门。这四种类型的社会读者群体有着不同的信息需求，详见表2。

表2 社会读者信息需求表

5 北京市地方高校图书馆提供社会化服务的实践模式——“4+4”模式

5.1 “4+4”服务模式的提出

范并思教授曾提出：“从理论上说，图书馆对全社会普遍开放，应该是社会的图书馆体系对社会的普遍开放，而不是这个体系内所有的图书馆不分专长不论层次地对全社会普遍开放……大学和专业图书馆应向本部门之外的有特定信息需求的居民开放，满足他们科学研究和专业兴趣对知识和信息的需求。”[14]北京地方高校图书馆提供社会化服务不能采用“一刀切”的模式，应该根据自身体系构成情况，采用不同级别的图书馆开展不同服务策略的模式。笔者根据北京地方高校图书馆体系，结合社会读者群体信息需求，提出高校图书馆社会化服务的新模式——“4+4”服务模式。所谓“4+4”服务模式，即高校图书馆根据所属的四个等级，分别针对四类社会信息需求提供社会化服务的模式，见表3。

表3 “4+4”服务模式表

5.2 “4+4”服务模式的具体实施策略

5.2.1 研究型重点高校图书馆

研究型重点高校图书馆面向科研机构及政府部门开展技术服务、情报分析、决策支持服务等，发挥其自身对政治、经济、文化等各方面信息进行全世界范围的深入检索和分析的优势，对本地区经济和社会文化发展的方针政策提出与时俱进的决策建议，并协助建立信息保障体系。一方面可面向校外高新科技研究机构的技术人员，发挥重点高校图书馆科研方面的优势,可由机构推荐本单位科研人员给图书馆并担保,图书馆允许其借书,阅览和使用本馆电子资源。例如清华，北大，人大等重点高校和位于周边的高科技研究机构可以建立密切合作关系，对提出服务要求的研究机构和科研人员予以接待，充分发挥重点高校图书馆为科研服务的作用。另一方面，重点高校图书馆可与政府部门或科研机构开展合作研究项目或进行定题情报服务。发挥高校图书馆检索与情报分析的优势，为政府决策服务提供支持。可以与有信息服务需求的政府部门保持长期或定期的合作关系，实现互利互惠的局面。

5.2.2 综合型普通高校图书馆

综合型普通高校图书馆面向公司企业开展信息服务工作。可以允许企业以单位的名义为公司员工办理借书证，允许企业人员进馆查询、阅览、外借、使用电子数据库等。同时还可以向公司企业提供企业管理、经济管理、金融分析、信息技术等方面的咨询服务。

高校图书馆为企业开展信息服务，有多种实现方式和途径。如开展参与式服务，通过图书馆人员参与企业的项目，或开展企业信息知识培训讲座等方式，参与企业信息管理；开展主动推销服务，图书馆信息人员通过市场调查研究，将信息产品积极主动地介绍和提供给企业用户，可以有效地疏导信息产品的交流与信息反馈的流通渠道，使信息产品得以广泛的使用；开展开放式多样化服务，通过举办科技书展、产品样本展销、信息发布会、信息交易会，科技录像播放、现场咨询等形成的巡回服务。增进高校图书馆与企业的沟通并及时进行信息反馈；开展网络式服务，通过采集政府及经济管理部门发布的各种最新的经济政策等经济管理信息、地区经济信息和生产技术信息为企业建立信息资源数据库；开展定题性情报服务，通过提供深层次的信息服务，对信息资源进行二次开发、加工，按照企业用户的需求进行搜集信息，有针对性地整理出企业所需要的资讯。例如发挥图书馆图情知识技术和信息系统的技术优势与网易、金山、腾讯等大型网络服务企业开展合作项目。这样既能赢得企业对图书馆资源建设的经济支持，还能帮助企业得到专业的信息服务，取得双赢的结果。

目前，已经有些高校图书馆与企业开展了合作，其中有一些成功的范例。如位于天津市的中国民航大学图书馆与波音公司、空客公司分别合作建立了特藏资料专室，既发展了中国民航大学图书馆特藏资源的建设，丰富了学校教学和科研的内容，还帮助这两家公司整理和分析航空相关数据，实现了信息专业化整合和利用[15]。中国矿业大学图书馆以煤炭工业协会为依托，与煤炭行业80多家企业或高校保持较密切的联系，已经为50多家企业或高校提供服务[16]。

5.2.3 专业型高校图书馆

专业型高校图书馆可以针对从事专业性工作的社会群体及民间艺术社团的需要提供服务。这些社会群体主要包括民间音乐社团、民间戏剧社团、医务医药、农业、畜牧业、服装、体育等团体或个人。涉及这些专业领域内专业性很强的信息资源往往多数收藏于专业型高校图书馆内。专业型图书馆可以将开发建立的数据库资源和数字图书馆开放给有需要的社会群体使用。可以通过开展讲座、展览、现场咨询、远程指导等形式进行社会化服务工作。还可以与民间社团建立长期的联系，为其提供所需的信息资源。

如北京服装学院图书馆，拥有服装、艺术设计特色专业图书7.4万余册，中外文期刊1000余种，电子期刊1万余种，多媒体资料2万部，各种数据库50余个。图书馆馆舍面积5900平方米，阅览室面积2100平方米，阅览座位800余席[17]。该图书馆目前已经迈出了为社会服务的第一步，即允许社会读者进馆阅览。但是社会读者在需要服装信息资源的时候却并不知道可以去该图书馆进行查找，无法使用专业数据库。因此专业型高校图书馆还需要改变传统的“藏书”观念，积极地向社会大力宣传自己的特色资源，吸引更多的读者来使用，使本馆的专业馆藏最大限度的发挥其自身价值。同时社会专业组织或协会也可以主动寻求合作，为协会会员办理阅览证，定期举行开放活动与专题讲座等，更好地为有专业资源需求的社会读者群体开展服务。

5.2.4 职业型高校图书馆

职业型高校图书馆主要向社区普通读者群体提供阅读等服务。这些院校图书馆应充分利用馆藏和设施资源向所在社区居民长期开放，并利用寒暑假期间，开展更多的推广阅读活动。职业型高校图书馆向社会普通群众开放，将会大力促进社会和谐文化建设，提高全民素质，避免国家资源浪费，充分发挥图书馆的资源利用价值。

2012年11月26日，据宁夏新闻网报道，“宁夏首家由高校和属地辖区共享共建的图书馆在宁夏职业技术学院挂牌成立。今后西夏区居民可免费阅览该校图书馆127万余册书籍。”[18]

北京市作为首都，是政治、经济、文化中心，拥有2000多万人口，其普通群众的信息与阅读需求比宁夏地区所拥有的社会读者需求要多出很多倍。但据笔者此次调查发现，目前北京市职业型高校图书馆对外开放数量很少，更没有像宁夏职业技术学院图书馆这样与社区合作并开展社会化服务的范例。北京市职业型高校图书馆无论是公办还是民办，应该由北京市政府与相关教育部门统一起来，联合出台开放细则，提供资金支持，大力开展向普通群众开放的服务。职业型图书馆自身可借鉴其他地区同等规模图书馆的社会化服务的实践经验，解放思想、积极尝试、勇于探索，争取在全国范围内起到领军带头的作用。笔者建议北京市职业型高校图书馆采取以下具体措施来实现逐步向社会读者完全开放：（1）可进馆阅览,部分图书可借阅；（2）向社区开放免费的电子资源,方便老人及残疾人在家中使用数字图书馆资源；（3）支持建设社区图书馆,捐赠书籍；（4）开展社区居民阅读指导讲座；（5）对本社区内的12岁以上学生开放自习。

6 结语

“4+4”服务模式比较科学地将高校图书馆与社会读者的信息需求横向联系起来，使不同等级的高校图书馆针对相应需求等级的社会读者提供服务，做到了分层次、分类别、有针对性的开展服务。另外，这种服务模式也有利于各个高校图书馆开展相关工作，更加有目的性和组织性。试行这种模式，将为北京市不同类型的社会读者提供更多的服务，使图书馆与社会读者都能从中受益，既提高了图书馆资源的使用价值和利用率，避免了资源浪费；又能使社会读者受益。但是，目前这种模式还处于探索阶段，也有不足之处及阻碍因素。笔者认为还需进一步探讨，不断积累实践经验，通过实践来改进这种模式。

“取之于民，用之于民”，地方高校图书馆提供社会化服务是一项“利馆利民”的举措。北京高校图工委与北京市政府、相关教育部门应率先认真规划、组织协调。高校图书馆也应该解放思想，大胆地从校门中走向社会，用自己的特色与专长来回报社会对高校图书馆的支持。为提高国民素质、发展文化事业、创建和谐社会、增强社会稳定做出应有的贡献。

[1]田瑞.北京高校图书馆向社会开放情况的调查、分析与建议[J].图书馆建设，2012（9）：50-53.

[2]薛调.地方高校图书馆面向社会服务的层次与实施策略：以天津高校图书馆为例[J].情报资料工作，2010（3）：73-75.

[3]北京市统计局，国家统计局北京调查总队.北京统计年鉴2013[M].北京：中国统计出版社，2013.

[4]北京地区高校图书馆工作委员会网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//bjgxtgw.ruc.edu.cn.

[5]王海骊，龚楠，张兴.北京市属高校分类原则研究[J].CEPE 中国电力教育，2010（9）：18-20.

[6]清华大学网站 [EB/OL].[2014-02-20].http：//www.tsinghua.edu.cn/.

[7]清华大学图书馆网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//lib.tsinghua.edu.cn/.

[8]首都师范大学图书馆网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//lib.cnu.edu.cn/.

[9]首都师范大学网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//www.cnu.edu.cn/.

[10]北京服装学院图书馆网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//lib.bift.edu.cn/.

[11]北京服装学院网站 [EB/OL].[2014-02-20].http：//www.bift.edu.cn/.

[12]北京吉利学院图书馆网站[EB/OL].[2014-02-20].http：//lib.bgu.edu.cn/.