胡心阳绑架、持枪抢劫、伤人、诈骗……中秋之夜，与这些有关的一个个急切、恐慌的电话涌向北京朝阳门外的外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心。这个中心于9月2日正式启动运行，12308热线每天24小时、全年无休地为海外中国公民和法人提供领事保护与协助服务。我作为呼叫中心的一名工作人员，深刻地感受着祖国与每一名海外中国人的命运息息相关。 中秋之夜，外交部“领事应急中心”依然灯火通明。自从呼叫中心正式启动以来，来电量一直居高不下，各种新情况、新问题层出不穷。虽然已经过严格培训，但我心里还是七上八下：万一发生重大自然灾害需要紧急撤侨怎么办？在外旅游遭遇抢劫怎么协助？……正当我紧张地温习应急处置流程时，电话铃响起，传来一位姓万的女士急促的声音：“我丈夫在赤道几内亚旅游，用微信告诉我他被软禁了，情况十分危险，请你们快点救救他！”来电者情绪激动，如果具体案情不明，使馆根本无法介入。我首先安抚她的情绪，待她平静后，询问她丈夫的姓名、所在位置及电话等详细信息。原来她丈夫轻信介绍人的花言巧语到赤几旅游，不想却遭对方绑架。情况危急，我立即联系我国驻赤几使馆，电话那头使馆领保人员毫不犹豫地说，“放心吧，我们会及时处理”。 刚放下电话，铃声又响了，路女士来电反映某中资企业驻巴基斯坦的员工宿舍5户人家同时被持枪蒙面人抢劫，当地警察处理不积极。我们第一时间通知驻巴使馆，请其跟进处理。