吴斌

(丽水市中医院院办宣传科,浙江丽水 323000)

人本管理理念对医院管理创新的驱动力研究

吴斌

(丽水市中医院院办宣传科,浙江丽水 323000)

医改正步入深水区,如何用创新型的管理理念驱动医院发展成为每一位医院管理者所共同面对的课题。本文以人本管理管理理念的内涵为切入点,从人力资源开发、工作效能提升、激励形式创新、全员参与管理等方面剖析了人本管理对医院整体管理水平提升的重要意义,并结合丽水市中医院人本管理实例,深入阐释了人本管理对医院发展的价值。

管理创新 理念驱动 人本管理

我国的医疗卫生体制改革逐渐步入深水区,作为医改的主体——医院也正处于攻坚克难的关键节点,医患关系、以药养医、绩效分配等医院内部深层次矛盾日益凸显,这在客观上对传统的医院管理模式提出了严峻挑战。作为医院管理者,如何以创新性的管理理念驱动医院传统管理模式实现华丽转身,进而带动医院整体效益的提升是一个重大课题。在大变革的时代中,人本管理无疑是值得借鉴的一种卓有成效的管理模式。

以人为本的管理,也就是在管理活动中要一切以人的管理为中心,以人的权利为本,强调人的主观能动作用,力求实现人的全面、自由、普遍的发展。西方人本主义思想源于文艺复兴时期,从人本身出发去研究自然界、社会和人与人的相互关系,是以人为中心和出发点的哲学理论。但是,在过去的发展历程中,以人为本的思想并未真正自觉地运用于西方企业管理之中,更未成为其管理的指导思想或理论基础。真正将人本主义思想自觉有效地运用于企业管理之中,并成为企业管理的理论基础、指导思想和理念,被誉为“人本管理”,乃是现代的事情。它产生于20世纪七十年代,当时随着日本经济的崛起,人们通过对日本成功企业的经验剖析,进一步认识到职工在企业生产经营活动中的重要作用,逐渐形成了以人为本的管理思想,进而引发了现代企业管理理论、管理思想和管理理念的革命。

1 人本主义管理理念的内涵

人本管理的含义。 所谓人本管理,即以人为核心、以人为根本的管理。它是指企业中的人作为管理的首要因素,是企业一切管理活动的主体或主导因素;同时,作为管理的本质因素,又是企业管理的出发点和归宿。一方面,企业一切管理活动围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开;另一方面,企业一切管理和经营实践活动,旨在满足人的需要,促使企业人获得全面自由的发展。

以人为本管理早在20世纪80年代初就被世界各国重视,其核心是尊重人、激发人的热情。其着眼点在于满足人的合理需要,从而进一步调动人的积极性。以人为本在三个基本问题上做出明确的回答,即企业是什么,企业为什么,企业的发展靠什么。

(1)企业即人。企业是由人组成的集合体,企业无“人”则“止”。因此,管理应以人为本,把人的因素放在中心位置,时刻把调动人的积极性放在主导地位。人的潜力极大,关键在于开发。一个企业要开发人的智力潜能,就应使企业员工经常处于轻松愉快的氛围中。劳动者是最活跃的生产力要素,谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素,谁就会取得管理企业的成功。办企业是为满足人们的需要,不是单纯追求最大限度的利润;办企业是为了尽可能多的发挥人的聪明才智,使企业中的员工得到全面的发展,不是把员工仅仅作为机器体系的一部分。以人为本管理认为:管理的本质是激励,为了满足人类不断增长的需求,同时,也要提高员工的工作质量和生活质量。

(2)企业为人。“企业为人”与“企业追求利润最大化”是对立统—的关系,当两者发生矛盾时应当如何取舍？这里涉及一个价值等级的问题。在经济的、伦理的、审美的、社会的、政治的、宗教的价值等级序列中,什么是终极的价值？开始人们可能认为经济价值是最高的价值,因为在体验其他事物之前,生活必须首先得到保障,因而应该把一切有益于维持生命、健康和活力的事物放在首位。企业的生存和发展大致与人的生存发展相一致。然而这一回答却和企业终极价值判断大相径庭。企业的终极价值也不仅仅在于维持企业的生存发展,这涉及企业价值观中关于“企业的价值在于什么”的问题。

(3)企业靠人。以人为本的管理认为,企业经营管理体制的主体是全体员工,办企业必须依靠全体员工的智慧和力量,实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性,保证经营的正确和经营目标的实现。在企业内部创造友好合作和相互帮助的文化氛围被称之为“团队精神”或“团队文化”,这是集体主义合作精神的体现。这种管理模式倡导的是“人性尊重”,把自由性作为每个人的人性本能,在此基础上凝聚起亲密无间、相互依赖的人际关系的组织,就是尊重人性的组织。

2 医院以人为本管理模式的解析

随着医改的深入推进,公立医院的角色定位逐渐由政府主办的公益事业单位转向以法人治理机制为基实的自负盈亏的企业转变。因此,医院管理者积极吸收借鉴人本管理的精华,并将之应用于医院经营管理实践,促进医院效益的最大化成为一个必然趋势。

(1)人力调配的最优化。近几年一些医院为引进富有新思想、具有开拓性的人才,以便进可“抢人”,退可“留人”,对原来刻板的人事制度进行了大幅度的改革,以职位的平等竞争来推动医院的发展,利用竞争机制促使医院内部选拔管理人才的创新。许多对于内部的职缺,或开拓新事业所需的人才,除照常录用大学生外,开始尝试内部公平报考制度,层次从中层干部一直到新岗位的负责人。为防止业务分类过于繁杂,组织机构过于庞大的“大医院病”,许多医院相继撤除了各职能部门间的壁垒,以便人员流动更为灵活,这可使每个人的创造性得到充分的发挥。

(2)工作效能最优化。以人为本管理文化模式认为,人的个性机能决定了人在不同的时间有不同的工作效率,如果规定统一的工作时间,就不能最大限度的发挥人的最佳工作效能。因此,一些有远见卓识的医院院长都着手在医院内部开发部门试行自由时间制和弹性工作时间制。一些重要医技岗位上的一部分医师,可根据工作需要和生活习惯,完全自由地安排工作时间,使一部分“宝贵人才”有一个宽松的工作环境,在最佳时间内发挥最佳效能和工作效能。此外,在医改的新形势下,积极改革医院工作制度,允许医师多点执业、兼职服务等,不仅有利于人才发挥多种智能优势,施展多方面的才华,而且也有利于推动医院的发展,多方位实现医务人员的价值。

(3)积极性激励的最优化。医院管理和企业经营之间有许多共通之处,因此从一些成功企业中吸收借鉴先进的经营管理模式是促进企业实现平稳快速增长的有效途径。世界上许多大企业十分强调对企业员工的积极性激励。“二战”后数十年来,日本经济高速增长,两次顺利渡过“石油危机”、“日元升值危机”,成为世界第二经济大国。其成功的奥秘就是重视经营权、淡化所有权,这也是日本股份制企业与欧美企业最大的差别。“二战”后日本取消了干涉企业经营的财阀控股公司,随后使股份高度分散化。股份高度分散化使股东大会变得有名无实,企业的实权掌握在以总经理为首的经营者手中。淡化所有权后,企业的命运掌握在经营者手中,而企业经营者又通过诸如从职工中提拔经营管理人员等方法,让员工参与企业管理,共同分担经营风险,在员工中宣传“企业是大家”的思想,这样就形成经营者、员工和企业的“命运共同体”。

(4)参与管理最优化。以人为本管理文化模式强调让员工共同参与管理,强调企业的发展与员工的关系,以命运共同体的形式调动员工参加管理的积极性。强调员工参与管理是企业自身发展的必然要求,通过员工参与管理,可以使员工增强对企业的责任感,感受到自己是企业的一员,自己的努力能够为企业的发展做出贡献,同时企业的发展也能为自己带来益处。正如著名管理学家马斯洛说的:人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分表现出来,才会感到最大的满足。

3 丽水市中医院的人本管理创新

丽水市中医院作为一家三级甲等中医医院,注重用管理创新带动医院效益增长,尤其是在人才培育、激励机制、员工沟通等方面走出了一条独具特色的人本管理创新之路。

3.1 人才培养模式创新

中医院管理者深知,要提高医院综合竞争力,必须在人才培养上下大功夫,为人才创造学习机会,提供施展平台。采取“请进来,送出去”的办法,市中医院努力为人才创造学习机会,提高职工的整体业务水平。医院定期邀请知名专家教授来院指导并作学术演讲,让人才了解科研课题的进展和动态,同时还积极承办省、市各类学术会议,为临床科研和医务人员提供一个良好的交流平台,医院还积极派员赴上海、北京、杭州等医院参加进修学习。

医院还积极采取“走出去”战略,引进优质教育资源,培育高端医技人才,于去年与浙江中医药大学联合举办了研究生课程进修班。进修班授课时间多集中在周末,研究生班涵盖中医学、中西医结合、临床医学、中药学、药学、护理学等五大门类22个专业,所有课程均由浙江中医药大学选派的教师授课。充分满足了医院员工实现自我发展的需求。

3.2 内部激励机制创新

医院的激励方式多种多样,在物质激励方面,不断出台优惠政策吸引人才,为人才解决编制、住房、子女入学等后顾之忧;在精神激励方面,将“仁爱 厚德 传承 创新”作为医院的核心价值观,用文化纽带凝聚员工共识;在员工发展上,经常性派出优秀医务人员赴上海、杭州等地大医院进修,为员工提供广阔的个人发展平台。

3.3 员工沟通制度创新

留人千万招,招招在留心。丽水市中医院在“留心”方面的一个突出的特点是:以心换心。中医院领导认为:只有员工的满意率提升了,他们才有归属感、成就感,才能说明我们医院发展了。医院建立院领导联系科室制度,定期与结对科室进行“恳谈”,了解掌握职工的思想动态,鼓励年轻职工畅所欲言、建言献策,共促医院发展。年轻职工也非常重视与院领导面对面深入沟通的机会,总能联系医院工作实际提出一些创新性的想法。通过深入推行人本管理,市中医院员工的主动性和创造性得到了充分激发,进而促进了医院医疗质量和整体效益的明显提升,医院等级稳步晋升。

人本管理还能广泛地应用于政府行政管理、公共事业管理、工商企业管理等领域,并将掀起一场管理学的革命,引领经济社会向更加合理有序的方向发展。

[1]苏东水.管理心理学[M].上海：复旦大学出版社,1998：3.

[2]周三多.管理学——原理与方法[M].上海：复旦大学出版社,2009：127.