宾剑兰

摘要：本文主要介绍了企业计算机关键应用系统应急研究的方案和实施过程。

关键词：关键系统 方案 实施

1 简介

计算机关键应用系统在现代企业生产经营管理中的应用越来越普及和广泛，笔者所在企业主要有ERP系统、OA系统、AEI系统和HMIS（铁路货车技术管理信息系统）系统，这些系统的正常运行关系到企业的生产、经营、管理、产品交付等各个方面的正常运转。

2 实施过程

2.1 集思广益，确立应急研究方案。通过组织各应用系统管理员梳理影响关键应用系统正常运行的各种因素，确定主要从以下几个方面进行研究：①研究关键应用系统在支撑系统、应用系统、数据库等方面的配置是否满足企业对应用、管理和安全的需要；②研究关键应用系统的日常监控，完善服务器监控管理平台监控内容和策略，建立应用系统日常监控表；③研究影响关键应用系统数据备份和恢复成功的原因，保证应用系统数据丢失时能及时完整的恢复数据；④研究如何保证环境电力支持关键应用系统的正常运行；⑤研究如何从管理制度上保证关键应用系统的正常有效运行。

2.2 明确分工，分步实施。由于关键应用系统应急研究牵涉的系统多、覆盖面广，为了保证应急研究方案的实施落到实处，我们按应用系统进行了分工，每位系统管理员负责从6大方面对管理的应用系统进行梳理，提出需要完善、改进、新增的工作，然后由项目负责人牵头组织实施。

2.3 管理和技术手段双管齐下，实现系统的高可用性。

2.3.1 在应用系统的安装配置方面。①原有服务器操作系统的安装都是由服务器管理员自行安装，没有统一的安装配置模板，为了保证服务器操作系统安装后不出现问题，建立了操作系统标准化安装、配置模板。②为了保证服务器的稳定性、合理性和规范性，结合服务器的硬件特性和应用系统的使用需求提出服务器硬件选型配置建议方案。③将分散在各应用系统管理员手上的各应用系统、数据库安装配置文档进行统一管理，保证系统恢复时有备可查。④为了在恢复应用系统时能够按照原有配置重建操作系统和应用系统，建立了各应用系统硬件、应用系统、网络配置信息表。⑤为了积累处理系统故障经验，建立了机房故障处理表和应用系统故障处理表。⑥服务器开、关机步骤不正确会导致系统数据丢失，规范了应用系统开、关机步骤。

2.3.2 在应用系统的日常监控方面。①重新梳理关键应用系统监控内容和策略，利用服务器监控管理平台保证监控的及时、有效。②针对应用系统管理员日常监控存在随意性，监控内容不规范，为了提高监控质量，对每个系统分别建立了各自的日常监控表。③收集各种品牌的服务器报警灯解释，加快服务器管理员对故障的判定。④强化服务器硬件、环境、电力的日常监控，使故障能够被及时发现。

2.3.3 在应用系统的数据备份、恢复方面。①为了保证应用系统备份数据的安全，将磁带库放置到档案馆，实现了一定意义上的异地备份。②提交磁带库、TSM软件配置手册，为重建系统做准备。③随着应用系统的不断变化，需要随时完善、更新TSM数据备份策略。④及时更新数据备份介质表。

2.3.4 在环境、电力支持方面。①UPS是企业提供净化电源的唯一设备，为了了解设备的运行状态，定期请UPS原厂工程师对UPS进行体检。针对UPS电池使用寿命定期进行更换，保证了断电时机房的持续供电。②在长时间停电或UPS出现故障时，采用发电机供电来保证应用系统的正常运行。③安装机房空调自启动设备，保证停电时，空调能自动启动，保证满足机房对温度的要求。

2.3.5 在管理制度的保证方面。①严格执行企业信息化管理制度，强化日常监控、数据备份工作。②建立定期对关键应用系统进行备份恢复测试的机制。

2.3.6 在采用技术手段实现高可用性、建立应急流程及预案降低风险方面。应急流程及预案是关键应用系统各种紧急事件和灾难性故障发生时有效应对的措施，它能将故障对应用系统的影响降到最低。①采用技术手段实现系统的高可用性，如ERP系统、AEI系统、HMIS系统都采用了主、备服务器，一旦主服务器宕机，备用服务器能在很短的时间内完成切换，OA系统采用虚拟集群实现故障转移。②针对各应用系统特点，建立各自的应急流程及预案，提交应急处理人员联系表。

3 实施体会

①通过对影响关键应用系统稳定运行的各种因素进行逐一排查，逐步整改，建立了一整套预防和应急体系，做到事前预防和事后处理的过程有据可查，步骤清晰、流程规范，将故障对应用系统的影响降到最低，从而有效的保障了企业各关键应用系统的稳定运行。②在进行关键应用系统应急研究的过程中，规范了系统管理员的岗位职责与考核标准、强化了日常监控、数据备份与恢复机制。

4 后期设想

①强化日常管理，进一步把措施落实到实际工作中。②及时了解关键应用系统的变化情况，从上述6大方面进行持续的更新和完善。③推广关键应用系统应急研究成果，完善企业其他应用系统的管理，提高企业信息化管理水平。④利用新的技术手段不断提高应用系统的稳定性和高可用性。

参考文献：

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[2]裘晓燕.基于中间件在企业信息系统中的应用[J].科技风，2009(12).

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