有人形象地把代理员比作“熔炉”，因为代理员接待的村民有老有小，有正常人也有残疾人，有讲道理的也有一些无理取闹的，对象各异，类别不同，问题复杂。可霍凤英硬是凭着满腔热情和真诚，化解了千家难、万家愁，以实际行动换来了全体村民的尊重和认可。

在东岗子村，嘴勤腿勤脑更勤的霍凤英当了很多人的“家”。只要村民有需要，她宁可自己跑断腿，磨破嘴皮子，也绝不对村民说半个“不”字。不仅如此，谁家有个大事小情不用通知，霍凤英都会主动上前，凡是能帮忙解决的也不用人家吭声，就主动帮忙代理搞定；无论是在大街小巷，或是在田间地头，不管见到谁，霍凤英热心的一句问候、一句叮嘱、一个提醒都会引发对方发自内心的感激。为啥？用百姓的话说：“她做到位了！”

村民刘福田和李纯阳上了年纪后，先后得了脑血栓，平日里光吃药就得花费一笔不小的费用。霍凤英主动找到他们，把国家相关的优惠政策一一说给他们听：“像你们这样的情况是可以申请慢性病证的，门诊看病开药就能报销了。以后还可以再申请一个大病医疗救助，这样就能减轻一些负担。这件事包在我身上了，你们赶紧把病历、住院手续、费用发票这些材料准备好。”刘福田和李纯阳听后将信将疑：“咱老农民治疗慢性病还有报销政策？这是真的吗？要是真的，那简直就像天上掉馅饼。不过即使办下来，估计也得等到猴年马月！”

没想到，过了不长时间，当霍凤英把慢性病证以及第一次报销款交到二人手里的时候，老哥俩暗地里都掐了掐自己的手：“疼，是真的。……