李玉锁

华北石油华达综合服务处是为矿区居民服务的单位，是与广大群众紧密联系的地方，华达综合服务处员工的服务质量直接影响人民群众切身利益，关系到华达综合服务处的声誉与前途。服务人员的业务素质与职业道德素养需不断发展才能适应人民群众的需要。华达综合服务处工会作为联系员工与管理的桥梁，无论从华达综合服务处的发展还是员工素质的提升角度都应该关注人力资源的成长发展。

一、工会工作要“以人为本”

很多人认为“工会是为职工服务的，提供服务就行”，其实并不尽然。工会工作要真正做到以人为本，不能仅仅在待遇与情感上关心职工、凝聚人心，更要关心职工的成长发展，关心他们的业务进步与素质提升，这一点在很多工会工作中并没有提升议事日程。

所以，要真正做到以人为本必须在员工业务发展方面想办法、给机会、搭建平台，才能够真正起到促进发展的作用。工会不仅要改变自己的工作思路，更要想办法改变全体华达综合服务处管理层的思维，重视在职工业务学习成长方面的投入，支持华达综合服务处工会在员工成长方面做出的努力，让工会有发展作用的平台。另外，华达综合服务处工会促进职工的专业发展，不仅仅要把目光聚集在业务水平的发展上，更要体现在职业素养的监督提升上，教育员工以服务百姓为本质，提高服务态度与方法，提升华达综合服务处整体的服务质量，实现专业与道德的全面发展。

二、工会要搭建成长平台

工会促进员工的发展不能够仅仅体现在一两次业务学习、个别的职业道德活动比赛、每年一次的表彰奖励上面。固然这些都是促进员工成长的方法之一，但是一定要注重提供一种促进员工成长的长效机制与常规平台，把发展融入到员工的生活与工作当中去，才能够收到实际的效果。

什么是员工成长的平台呢？这个平台可以是硬件的，也可以是软件的。例如：工会还要积极筹备华达综合服务处的图书馆与阅览室等硬件体系，为员工的学习活动提供硬件方面的支持。华达综合服务处工会可以建立青蓝工程制度，让有经验的医生或者其他服务人员进行以老带新工作，通过订协议、找师傅、举行仪式、定期评估等方式，促使一些有经验的老师傅与其他人员相互结成对子，让他们在工作中进行教学帮助，从职业道德与业务素养各个方面学习指导，能够促进他们双方的业务与素质发展。

华达综合服务处工会要搭建员工发展的活动平台。党中央提出要建立学习型社会，提高全民素质。工会履行职能，利用多种形式在职工中开展劳动竞赛和技术创新，如举行岗位大练兵和操作竞赛活动并颁发奖金和证书。积极开展群众性技术创新活动，促进劳动竞赛、技术革新小组等活动，增强员工的创新能力。

三、员工成长机制要制度化

当前，在市场经济的竞争当中，很多单位过于重视短期利益，华达综合服务处绩效管理制度的制定过于重视员工工作实绩评价，对员工的终身发展成长的评价不够重视。

首先，要建立员工成长发展的奖惩制度，把业务成长纳入到华达综合服务处的绩效管理体系当中，例如：工会牵头制定员工业务考试制度，定期布置学习任务并定期进行业务考试，将得分情况纳入绩效当中，对于员工发表论文、课题研究、技术创新等等，要建立奖励制度，同时纳入绩效评价体系。

其次，要建立员工发展基金，对员工发展提升如论文、课题、进修等进行补助，基金可以从员工工资与奖金当中收取少量费用、华达综合服务处提供部分经费、积极争取社会与上级部门的投入等等结合而成，为员工发展建立坚实的经费平台。

再次，员工的平台也包括学习的制度体系，工会可以建立员工定期学习制度，把每周的一定时间定为集体学习时间，定内容、定地点、定人员，促进员工的发展。

四、充分发挥职工之家的作用

工会的主要活动场所是职工之家，工会的很多活动都是以职工之家为载体进行的，所以工会要想实现促进员工素质发展这个任务，必须把职工发展进步与职工之家建设结合起来进行。

首先，要抓住骨干成员与青年队伍。骨干成员必须是业务与道德上的骨干，他们必须业务水平较高、对待员工热心积极，让他们组成华达综合服务处的学习发展的示范力量，定期组织沙龙进行业务活动，互相促进、共同提升，同时为他们外出学习、考察、科研提供资金支持并进行大力的宣传，形成示范效应，打造品牌医生。

其次，对于青年队伍，要抓住他们需要学习、热爱学习的愿望，提供学习的机会，让他们逐步与骨干接触，接受他们的言传身教。同时，青年员工要积极设计自己的成长路径，工会可以引导和组织青年技术队伍制定自己的《三年发展规划》，让发展之路更加清晰，发展更加迅速。

总之，以人为本就要重视员工的终身发展，工会要从制度上、软硬件平台上全面重视员工的发展，才能够促进员工素质与华达综合服务处的可持续发展。endprint