伍慧

随着社会的发展和医学模式的转变，患者的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，更好地满足患者的需求是护理人员面临的重要课题。头脑风暴，集思广益——品管圈成为了现如今找出问题、解决问题的重要方法之一。

品管圈活动(quality control circle，QCC)是由日本石川专馨博士于1962年所创[1]，就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品质管理管形式：以全员参加的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动[2]。品管圈在日本及美国等各大企业的发展过程中起到过不可磨灭的作用[3]，被证实是科学的企业管理方法。

品管圈在80年代开始应用于医院管理体制上，据统计，各医院部门中护理部实行品管圈最具绩效[4]。我科在医院的统一管理培训下，2012年10月起在护理人员中推行，收到了比较满意的效果。

1 资料与方法

1.1 组圈 品管圈由科室9名护士组成，进行圈名、圈徽的设计与制作。

1.2 主题选定 通过民主投票方式确定科室活动的主题，即“如何提高住院患者的满意度”。

1.3 拟定计划书 根据科室现有人力及开展、实施，初步制定活动开展的计划书，每一阶段有相关具体的负责任，在时间内完成内容的实施及成果展示。……