霍庆涛+陈芳媛

在回访中，医院不断延伸、改进、完善服务功能，提升服务质量、转变工作作风、更好服务于患者。

“我是县中医院针灸科的彭强，李老您康复得咋样了？”

“感觉还可以，没有哪里不舒服。”

“哦，那就好嘞，不过您还是要多注意休养，有什么事就打我电话。”半个月前，由于腰椎肩盘疾病复发，石阡县汤山镇71岁居民李志新住进了石阡县中医院针灸推拿科。出院半个月后，1月20日，正在吃晚饭的他接到县中医院的回访电话。

为进一步优化医疗服务环境，创建人民满意的医院，从2008年起，县中医院已通过电话回访患者4万多人次，为构建和谐的医患关系起到了积极作用。

2008年，石阡县中医院对医患关系进行调查，结果表明患者普遍认为医患缺乏沟通是主要原因。当年中医院决定推出电话回访制度，要求医护人员对出院半月内的患者100％实行电话回访，必要时对特殊病种患者进行上门回访服务。

电话回访内容包括：患者对住院期间医护人员的服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，改进医疗服务工作的意见、建议等方面。通过回访，了解患者出院后的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况，对患者进行必要的沟通和指导。

对于回访中那些患者及家属肯定医院成绩、表彰和感谢医护人员的，医院办公室每月将表扬的典型事例刊登在院内简报上，号召全院医护人员向他们学习，以带动广大医护人员更好地为患者服务；……