顾蕾　吴艳艳

“三元坊巷9、11号属于历史保护建筑，30户居民居住在木结构房屋中，生活条件较差，大家希望搬迁或者修缮，请人大代表帮我们继续跟踪”。近日，市、区两级人大代表贺晓卿走进了她的网格责任田，家住三元坊巷的邵逢英阿姨马上就拉住她的手，请她继续跟进，确保问题解决。

贺晓卿马上联系该区域网格长屠玉聪，了解三元坊巷危旧房改善情况，并将居民的意见和诉求通过“上城区网组片社会服务管理平台”进行反映。邵阿姨高兴地说：“虽然这个事情一时解决不了，但代表们对这个问题的反映和督促，让我们看到了问题解决的希望。”

这是上城区代表接待站工作的一个缩影。目前，上城区各街道结合各自特点，完善提升代表接待站工作，逐步形成各具特色的“一街一品牌”格局，如湖滨街道的“代表进网格”、望江街道的“认领实事项目”、清波街道的“一线工作法”、小营街道的“一站一特色”等。代表接待站日益成为人大代表积极履职的重要平台，成为与人民群众密切联系的有效途径。

湖滨街道：“代表进网格”

对于惠兴路1号的住户来说，穿梭在网格的代表们，就是湖滨地区一道亮丽的风景线，他们的面孔真是太亲切了。惠兴路1号，处在有“杭州门厅”之称的湖滨街道繁华区域，可木结构的两层老式住宅，没有厨卫设施，电线老化严重，白蚁侵蚀，房屋年久失修，被鉴定为C类危房。因资金、产权问题，危房迟迟无法修缮，老百姓只得“小心翼翼”地度日。

去年，湖滨地区的人大代表在走访网格时来到这里，了解到这一情况，当场承诺要帮助住户攻下这个“老大难”。一年过去了，凭着代表们的执着与努力，借着“三改一拆”的东风，排危修缮工程在今年5月正式启动，住户们为此心里乐开了花。

“人大代表进网格”，是湖滨街道结合代表接待站接待选民、“湖滨晴雨”工作室等机制创新推出的一项新举措。街道36名各级人大代表进驻辖区18个地理网格，形成“网上网下”代表联系选民、开展监督、参与社会服务管理的长效机制。

近两年，代表相继走访网格1300余人次，收集民情民意1500余条，服务居民近2000人次，顺利解决了染坊弄门牌更换、吴山路126号和解放路194号危旧房修缮、蕲王路11号楼房拼卫等民生问题百余个，受到社区居民的热情点赞。

选民的心声，涉及居民的切实利益，关乎生活的幸福感。“人大代表进网格”丰富了代表在闭会期间的履职途径，代表们也完成了从被动“等”民意到主动“找”民意的转变。

清波街道：“一线工作法”

这两天，上城区清波街道定安路37号的住户们奔走相告：“以后能有干净的自来水了，管道煤气也能用上了！”原来，8层楼高的定安路37号居民楼，建于上世纪90年代初，供水全靠楼顶水箱，用气全靠液化气瓶。一到夏天用水量大了，供水就会因为压力不足而闹停，水箱的水体还常有异味，家家户户对楼顶水箱意见挺大。而当初没铺设煤气管道产生了后遗症，对大多为老年人的住户来说，用气实在是又贵又烦人。

2013年底，居民们抱着试试看的心态，到代表接待站向人大代表“诉苦”，要求加装自来水一户一表，铺设管道煤气。清波地区的人大代表舒国云等立马行动，多次实地察看，在住户、城投集团、水业集团之间协调。功夫不负有心人，今年初，各方就经费构成、安装方案达成了一致。这不，6月5日，刚刚完成了管道的打孔，6月中旬就能在地面铺设管道了。眼看着能有干净水喝，安全用气，居民们对这些“身在一线、干在一线”的人大代表十分满意。

这就是清波街道的“一线工作法”：组织代表做到“在一线了解情况、在一线解决问题、在一线推动工作、在一线接受监督”。 “一线工作法”使代表们更加深入地了解到真实、鲜活的市民声音，更好地倾听民声、掌握民情，诸如庭院改善、老小区停车难、管道煤气安装、下水管堵塞满溢、惠民路70号房屋产权鉴定和修缮翻新等民生问题通过代表接待站渠道得到了解决。

南星街道：“一卡一网一通道”

网络时代，少不了代表与选民的网上联系。

饱受多年汛期洪涝困扰的居民，在南星街道馒头山选区的网上接待站，写下了这样的心声：“我是馒头山社区的居民，今天留言来感谢一下张奎贵、边江、邵竹宏三位人大代表。我们社区是老小区，很多还是上世纪五六十年代建的，没有下水管网，交通不顺畅，消防设施也不到位，每次台风来的时候就水漫金山，人都动不了。三位代表这些年来不断帮我们把意见提上去，现在我们这里都在施工弄排水设施，说是今年汛期前可以做好。终于盼到解决了！”

紧跟留言的边江代表则认真地给当地群众通报最新进展，还朴实地表明了心迹：“作为代表，很高兴经过这几年的努力，终于和大家一起啃下了这块‘硬骨头，也谢谢大家多年来的支持。”这样的互动，在南星街道的网上代表接待站并不少见，这是街道人大工委探索构建“传统+现代”、“线上+线下”，代表“全天候、全覆盖”联系服务选民的生动体现。

南星的“一卡一网一通道”指的是印有代表姓名和电话的“联系卡”、“代表网上接待站”和进市场、进楼宇等的“绿色通道”。近3年，代表通过网上接待收集群众意见70余件，成功督促解决了美政花苑南区多幢房屋的污水管堵塞，电厂二宿舍、八卦田新村、复兴城市家园管道煤气安装，20路公交车站设置等民生问题百余个，受到群众的广泛好评。