王文婷

担任500家大企业咨询顾问，美国哈佛商学院职业发展中心主任路易斯·苏珊拉教授与理查德·杰克彼得博士曾做过一项试验：给受过高等教育的1000多位各年龄段白领女士打电话，提出同样一个问题，“作为一位职场丽人，你觉得美貌与才华对你一生的职业生涯重要吗？”她们的回答都是肯定的。可是，对另一个问题：“那是否拥有美貌与才华就代表你能拥有成功的职业生涯？”回答却是百分之百的否定。

其中在某广告策划部上班的苏珊诉说，人们都说她是佛罗里达美人，而且她的求知欲很强，工作也很勤奋，很快得到上司的信任，可她在同事间却不受欢迎。最要命的是，去年她升任部门经理后，各项工作与事务都很难开展，更不知该怎样做才能得到同事们的喜欢。不到三个月，她只得交出辞呈又做起文秘的老职务，这一切让她很沮丧。

看来，职场丽人要想在职业生涯中获得成功，仅有美貌与才华是不够的，还需要明了在职场上特有的一些不成文的规范，如道德的修养、人情的练达、行为的文明、意识的理智等。这些东西无影无形，既属于智慧范畴，又属于情感范畴。路易斯·苏珊拉博士把这些因素称为“职场伦理规则”。

自信——第一资本

希拉里曾是洛杉矶一所大学的校花，毕业后来到网络公司工作。她疯狂地工作，除了想换取财富自创事业外，也想有一份成就感。可自从纳斯达克股市的神话破灭后，几乎所有的网络公司都纷纷开始削减成本，媒体也在宣传网络公司如何穷途末路。这时，公司领导层还没有任何表示，但希拉里已经感到惶惶不可终日了。

这时，希拉里最需要的是沉着和冷静，她应该知道人生起伏是再正常不过的事。但这需要自信做依托，要相信自己是最好的。退一步讲，即使真被辞退，她也应该这样想：“很多成功者是在逆境中开始成长的，也许我的机遇也要来了。”自信是职场丽人的第一资本，它能使丽人们在每一次忧患中都看到机会。

宽容——人际通道

琼丝在电脑上的设计方案被同事窃取了。她在愤怒之后，开始冷静思考，这位同事为什么那样做？她真诚地、设身处地地尝试替同事着想：“她一直是个有信誉的人，这一次，我想应该另有原因吧。”她理智地找到同事，证实确实事出有因。后来，这位同事对朋友们说：“当琼丝需要我时，我会献出一切。”

坚忍——免疫素质

因为关系升职、加薪，艾丽丝被同事暗箭中伤。“一开始，我当然愤怒极了，想对她进行还击。可是，有朋友对我说，‘如果你跟这种人纠缠，对你自己的伤害将会更大。你想释放出心里的愤怒，会惹更多麻烦。你现在沉默，时间会证明一切，那样你会赢得尊重，赢得更多朋友。’”艾丽丝说，“于是，我把伤害当成一个笑话。仔细想一想，如果一个人具备了坚忍的素质，那么，除了你自己以外，没有人能伤害你。”

称赞——和谐方法

伊丽莎白说起自己是如何处理好与公司一位“后起之秀”的关系时深有感触地说：“老实说，开始时我很嫉妒她，甚至心里有过非常阴暗的想法。看到大家跟她相处得那么好，我开始莫名其妙地也恨起那些同事来。我开始用一种尖酸刻薄的态度对待大家，总是无事生非。结果大家都开始讨厌我，我差点儿要待不下去了。但我很喜欢这份工作，不想离开这里。于是，我试着去称赞她。没想到的是，到最后我竟真的发自内心地觉得她确实很优秀，我和她的关系也越来越好。同时，我也得到了同事们越来越多的称赞。”的确，称赞是丽人们一种职场和谐的方法。

敏锐——成功秘密

曾获“纽约州小姐”冠军的黛安娜在游戏软件开发行业一直保持着旺盛的势头，原因是她不仅注重游戏软件开发本身，还深谙“嗅觉”之道。她说：“人犯的最大错误是不知不觉。你必须时刻提高警惕。这是一个科技资讯时代，以前是十年一个代沟，可现在几乎一年一个代沟，越来越密集的代沟让人一不留神就被淘汰了。你以为我是一个美女天才吗？错了。我只是一个敏锐的人，可我总是担心自己不够敏锐，随时有可能卷铺盖走人……”只有敏锐的人，才会时刻具有危机感，这是黛安娜在职场中成功的最大秘密。

热情——助人阳光

具有典型俄式美貌的安妮形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻笑的人。而在同事们眼中，安妮是一个乐于助人、不求回报的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板给了她一句赠言：相信每个人都有同样的感觉，一位热情的美人好似一轮太阳，把光芒照耀在周围每一个人身上。“当时我大吃一惊，想不到居然大家都那么舍不得我走，说会想念我，我真的很感动。”安妮说。

信任——合作基础

露西决定跟一位同行合组公司时遭到很多朋友的反对。他们一致认为，那位男性同行是一个很有问题的人，你和他合伙，肯定不会有什么好结果。露西却说：“不，那是我的事，我信任他，信任是合作的基础。”她说得很干脆。露西觉得，与人合作就像谈恋爱，如果彼此间没有最基本的信任，不把眼光放长远一些，那怎么可能走到一起呢？

真诚——困难克星

珍妮佛是一位出色的记者，所有的被采访者都会真心接受她的访问。不管面对的是一位怎样的访问者，她从不咄咄逼人。她的采访宗旨是：使每个采访对象感到舒服、自然。她的真诚使对方如沐春风。珍妮佛解释说：“真诚是来自内心的东西。如果大家都敞开心扉，很多困难便不复存在。因此，真诚是困难的克星。”这种真诚确实使她赢得了成就——获得了“北美十大记者”美誉。

尊重——回应法宝

维多利亚是一位受欢迎的CEO，在公司捉襟见肘时，没有人离开她，大家与她一起渡过了难关。职员们说：“因为她尊重我们。她从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起。她和我们一起挽起袖子修电脑，客户常以为她只是一名技术员。她从来不说废话，总是听我们说。”维多利亚认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，就快点儿说，然后也给别人一个说话的机会。尊重——是与人方便的法宝；因为你尊重对方，对方才会尊重你。

踏实——走向明天

大学毕业后，芭芭拉在三个月试用期结束时顺利签下一份正式合同。而另一个同期试用、被全面看好的应聘者却没有她幸运，因为两个中间必须走一个。芭芭拉总结说：“我知道我行。要知道，那些成功的人都是一步一个脚印的人，他们每天都在用心做好每一件事，占据走向明天的最佳位置。我想，我也是这样做的。落聘的她确实是个聪明人，有善于钻营的本事、左右逢源的能力。可是，这并不能使她无往而不胜地走向明天，因为她不能给人踏实的感觉。”

（摘自《黄河黄土黄种人》）