陈亦权

1902年，泰勒在美国创办了一家小型的机械制造公司。一次，有家建筑公司订购了一批钢板。按照惯例，这种钢板的厚度应是5毫米，但对方为节约成本却要求做3毫米。到了交货那天，泰勒给客户送去的依旧是5毫米厚的钢板。

泰勒跟对方的经理说：“如果按照你们的要求，钢板的使用寿命就会缩短，这样不但不能节省成本，反而会造成更大的浪费，所以我们还是按5毫米标准做的。”经理一听，不屑地说：“别說得这么好听，你是为了多跟我要钱吧！” 泰勒说：“我并没想那么做，这批钢板还是以3毫米的价格给您！”经理愣了一下，然后连声道谢！建筑公司满意了，泰勒的员工不乐意了，他们说老板是个大傻瓜，有人甚至提出辞职，因为觉得跟着这样的老板没前途。就在这时，那家建筑公司的经理又找上门来：他们要订一批价值300万美元的机械产品！

原来，是泰勒的做法打动了对方。经理对泰勒说：“你们为了维护客户利益，甚至不惜自己蒙受损失，所以我决定与贵公司建立长期的合作关系。” 泰勒听了，开心地笑了。

此后，他把“替客户着想”作为企业的基本信条，客户越来越多，生意越做越大。泰勒的这家小公司，就是如今美国的机械航母——3M机械制造公司。