◆文/北京 张早根

日前，交通运输部下发了《关于促进汽车维修业转型升级，提升服务质量的指导意见》（征求意见稿），有位朋友当晚就挥笔写了两篇文章分享到微信朋友圈。说实话，我没有那样洒脱的文采,但对维修行业的发展及人才培养，也有一些个人看法想与大家探讨。

未来中国维修行业将朝着哪个方向发展？笔者认为，以下几种模式将代表今后汽车行业的发展方向。

一、互联网思维将引领传统汽车维修行业的创新

从2013年底至今，受互联网行业的冲击，全国中心城市及一二级重点城市萌生一批新型维修企业，其规模虽然不大，但其凭借市场化适应能力、高粘合度的客户维系特性以及初期的低成本投资，使得他们的经营风生水起。

杭州有一个从事IT行业工作8年的小伙子，借助互联网思维创办了一家O2O体验维修站，试营业短短3个月时间，客户基盘翻6番，收入翻4番，6个月实现盈利并在宁波开设第二家分店。他采用的策略有四招：(1)通过微信作为纽带关联客户，把诚信理念与行为传递给客户；(2)异业联盟走差异化服务；(3)配件(加价)直保、工时收费直接透明；(4)权益对等。

类似这类创新企业，还有e保养、卡拉丁等类型的移动式服务企业，它们利用互联网平台，根据客户需求内容线上线下实现维修服务。有一份针对全国20个典型城市近3000份车主调查显示，上门服务需求率达93%，如此高的市场需求很快将推动这类新型企业快速成长。他们的共同之处是从企业规模到服务方式，以客户为导向，采用互联网思维适应市场需求。……