王培

通过对36所艺术类高校的新浪微博和腾讯微信平台进行调研，有8所注册了图书馆微博账号，其中6所学校的账号通过了微博机构认证（即加V）。

微博和微信作为时下最热门的两大社交平台，以其便捷、互动及开放的特性优势迅速扩张，推出不足五年就已分别拥有数亿的用户。高校图书馆对于微博和微信平台的应用早已成为流行趋势，通过新媒体强大的移动信息推送服务功能，高校图书馆能够更加广泛、及时地与读者进行沟通交流，从而不断提高和完善服务质量。

艺术类高校图书馆“微”分析

通过对36所艺术类高校的新浪微博和腾讯微信平台进行调研，有8所注册了图书馆微博账号，其中6所学校的账号通过了微博机构认证（即加V）。除西安音乐学院是以馆员个人身份（微博账号为“西音图书馆馆员”）注册，其余学校都注册为图书馆机构官方微博。微信方面，北京电影学院和四川音乐学院注册了图书馆微信公众账号。榜单中同时开通微博和微信服务的高校只有北京电影学院。从注册比例上看，艺术类高校微博注册率约为22%，微信注册率则不足6%，这与全国高校61%的微博注册率和24%的微信注册率相比还有相当大的差距。值得注意的是，7所民办艺术类高校无一开通微博或微信账号。

8所高校图书馆微博发文内容大致可归纳为以下几类：图书馆服务信息发布，包括开闭馆时间、数据库试用通知及使用导引、馆内新闻发布、各类讲座培训课程预告、失物招领信息等；读者问题、建议的解答及反馈，馆员一般通过评论、转发或私信的方式解答读者提问，上音图书馆微博还开通了微客服，以便实时为读者提供各类咨询服务；书目推荐、书摘分享，部分学校还不定期公布借阅排行榜或分享优秀书单，广州美术学院图书馆微博的这类服务尤为细致，还会贴心地附注推荐书目的馆藏地点及索书号方便读者查阅；专题活动系列报道及读者互动，如每年4月23日世界读书日前后各高校都会举办读书周或读书月等系列活动，包括前期活动预告宣传、活动中的实时动态及活动总结奖励等图文信息，通过微话题的方式持续发布，形成系列报道，可以使读者第一时间了解活动概况并参与互动。

此外，艺术类高校也依据各自的专业特点为读者提供特色服务，如上音图书馆微博和国音图书馆微博会时常推荐音乐名家和名作赏析；央美、国美及广美图书馆微博会及时发布校内外各类艺术展览及文献展信息；北京电影学院图书馆微博则不定期分享电影经典台词及业内人士精彩语录。

微博发文频率方面，广州美术学院图书馆和武汉音乐学院图书馆微博较为活跃，日均发文量分别为2.6篇和1.1篇；中国美术学院图书馆和西音图书馆馆员微博日均发文量仅0.1篇左右，即平均月更博数量只有3篇，官博活跃度较低，不易聚拢人气和保持粉丝忠诚度，因此粉丝数量也相对较少。

此外，西音图书馆馆员和中央美术学院图书馆微博自2014年1月份起至本调查截止日期间由于不明原因未再更新内容，账号处于休眠状态。

调查范围内的36所高校中仅北京电影学院和四川音乐学院开通了微信公众平台，占比5.56%。两馆微信账号都在2013年开始提供服务并推送消息，但川音图书馆仅发布过一条馆内综合动态新闻，此后再无消息；北京电影学院图书馆微信账号相对较为活跃和稳定，平均一周推送一至两次消息，内容丰富及时，涵盖节假日开闭馆时间通知、新书通报、借阅排行、活动宣传、毕业生论文提交通知及注意事项等方方面面，为读者提供了很多便利。

在消息推送之外，两馆微信都开通了自助服务功能，用户通过输入字母或数字代码即可获得相应的信息回复，了解图书馆相关资讯。北京电影学院图书馆微信自助功能更为强大，提供二级查询目录，用户可获得更为详尽的信息。

艺术类高校图书馆“微”建议

明确身份，注重推广

高校图书馆运用微博、微信等新媒体是为了提供更为便捷的服务，便于用户查找与利用应是首要条件，因此在设置账户名称时应该尽量使用学校的全称，像“上音图书馆”、“川音图书馆”这样的缩略名称会给不熟悉的用户带来检索上的不便。

其次，微博微信注册门槛低，目前相应的监管也尚存缺失，相似账号难免混淆，为保证图书馆官方账号的权威性和可靠性，身份确认十分必要。新浪微博提供的免费机构认证（即加“V”）服务能在一定程度上验证组织机构的真实性。微信公众账号申请条件相对微博虽较为严格，但目前还没有比较权威的身份认证标志，因此只能通过推送内容进行判断。

此外，高校图书馆微博可以加强与学校其他机构或个人微博的互动交流，如学校官博、二级学院、各种学生组织或学校知名人士的微博等，这样不仅有助于图书馆官博身份的确认，也是一个宣传推广的良好契机。如上音图书馆微博经常通过转发、评论等方式与“倒影与回声”互动，后者不仅是上海音乐学院图书馆的馆长，也是该校的著名教授，在新浪微博上有近3万名粉丝。上音图书馆微博能坐拥4千余名粉丝，居调查榜单高校之首，可以说与名人效应的影响不无关系。

提高认识，合理利用

调查结果显示，相较于普通高校，国内艺术类高校图书馆对微博微信的利用率并不高，尤其是微信公众平台，注册率还不足6%，显然微信服务的优势还没有得到足够的重视。根据腾讯官方的统计数据，大学生是微信用户的主体，占比达64%，而截至2012年底，已经有88.89%的大学生在使用微信，随着智能手机在高校学生中的的普及，相信到今天这个数字仍在持续增加，因此，合理利用微博微信等新媒体为在校师生提供更好的服务体验对高校图书馆来说势在必行。

微博的特点是广泛和开放，粉丝通过加关注、非粉丝用户通过检索等途径都能查看到相关博文，微博还能提供群体讨论交流的平台，更具参与性；微信则胜在信息投放的精准度，公众平台推送的每条消息都能被订阅用户接收并查阅。微博是一对多的信息传播工具，而微信是一对一的沟通交流渠道。就高校图书馆而言，微博可用于提供差时资讯阅览、创建话题讨论空间，微信则推送实时重大的消息并提供相对私密且个性化的咨询服务，二者相互配合运用、优势互补，能够实现高校图书馆信息服务的革新，为师生读者带来全新的用户体验。

发挥特色，个性服务

艺术类高校的特点在于个性鲜明、不拘一格，从中央美术学院、中国美术学院等学校独特的建筑风格就可见一斑，该类高校图书馆在应用网络新媒体服务读者时不妨也延续这一特点，充分体现专业特色。具体到微博微信平台，由于其支持文字、图片、语音、视频等多种资源的组合利用，因此从媒体界面到服务内容都有很多可发挥的空间，如面向校内师生征集艺术设计或音乐作品，将其设置为微博界面的背景图片、音乐或模板内容，并通过系列活动推送展示优秀作品；设有影视专业的院校可以征募拍摄图书馆相关内容的微影片，通过微博主页置顶播放或由微信推送至订阅客户，在加强与读者互动联系的同时也不失为图书馆宣传推广的有效途径。

随着信息服务社会化的推进，高校图书馆的服务对象不再仅限于高校师生，而是逐渐扩展到社会公众。艺术类高校图书馆在文献资源存量或技术咨询等方面的实力可能不及普通综合类高校，但是其独特的馆藏结构能为社会读者提供更为专业和有针对性的服务，而微信微博的定位恰好是阅读推广和互动交流的平台，能够充分发挥艺术类高校图书馆的数字资源优势，有助于打造图书馆文化品牌，同时实现图书馆实体服务的拓展和延伸。

（作者单位：山东工艺美术学院图书馆）endprint