蔡全根

培育和践行社会主义核心价值观是新一届党中央领导集体站在党和国家发展的高度，立足当前社会发展出现的诸多矛盾和问题，意识形态领域面临的诸多挑战而做出的一项重大战略部署，作为每一个炎黄子孙，我们都有传播她、宣传她、弘扬她、践行她的责任和义务。但是，长期以来，在企业的发展中，根植于许多人心目中有这样一个观点，那就是，价值观、精神文明、文化建设都是虚的、是华而不实的说教，与企业发展没什么关系。然而，上海联通在长期实践中认为：践行社会主义核心价值观、培育企业文化、弘扬社会主义文明主旋律，不仅是国有企业的应有之义、应尽之德，而且是促进企业可持续健康发展的动力源泉。我们认为：在社会大发展、行业大变革的新形势下，企业要想取得长足的发展，必须坚持社会主义核心价值观不动摇，她是指引、是方向、是根植于内的价值观，是企业在任何风云变化面前都不会出现发展偏颇的指南针，是企业规模效益实现跨越发展的重要保障。

那么，企业究竟应该如何践行社会主义核心价值观？践行社会主义核心价值观与企业的经营服务发展改革究竟有着怎样的联系呢？对此，笔者有以下几点思考：

1.企业践行社会主义核心价值观，要以道德为纲。中央提出的核心价值观有24个字，那就是：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。这24个字分成三个层面，前8个字是国家层面的，中间8个字是社会层面的，后8个字是公民层面的。但不管哪个层面，对一个企业、对一个企业中的员工来讲都有着千丝万缕的联系。从国家层面来讲，企业首先是社会主义中国的国有企业，是国家兴衰的经济基础，经济基础扎实了、雄厚了，国家的富强、民主、文明、和谐就有了保障。作为国有企业，一方面，要努力践行国家的价值取向，另一方面也要为国家实现这种价值而添光加彩；从社会层面来讲，企业是基于当代中国的社会基础、社会环境而发展的，只有社会主义价值取向是自由、平等、公正、法治的，企业才能有一个好的发展环境，而企业又是这一环境中的一员，理应成为践行社会价值取向的主体；就公民层面而言，企业的员工首先是中华人民共和国的公民，爱岗、敬业、诚信、友善既是作为公民的价值取向，也是作为一个员工的价值取向，成为不了一个好公民，就一定不会成为一名好员工。价值观承载着一个民族、一个国家的精神追求，体现着一个社会是非曲直的价值标准，是一个国家和民族的魂之所在，说到底落在一个“德”字上，常言道，“人无德不立，国无德不兴”，强调的就是道德对于个人修身立业和国家长治久安的重要作用，而对于一个企业来说，则是“业无德不久”，就是说，对于一个企业而言，失去了“德”也就失去了发展之本，就不会长远。因为一个企业若无对道德与法纪的敬畏，就可能会为所欲为，就有可能突破道德与法律的底线、甚至是人性的底线，置人民群众的利益所不顾，就有可能会肆意地损坏和践踏用户的权益，就会失去公信、从而失去市场、失去企业生存发展的空间；而对于一个个体而言，如果不能明大德、守公德、严私德，就会失去敬畏之心，就会肆意妄为，严重的就会走上违法犯罪的不归路，这样的例子，数不胜数。因此，常怀敬畏之心，修身养德，是企业建伟业、个人成大事的基础和保障，也是践行社会主义核心价值观的核心所在。

2.企业践行社会主义核心价值观，要以诚信为本。古人云：“人之所助者，信也。”诚信，是人格的证书，是信誉的保障，它就像一面镜子，一旦破损便难以复原。对于一个个体来说，没有诚信，就失去了走向成功的通行证；而对于一个企业来说，没有诚信，就丧失了生存的权利。当前，在经济利益的诱惑下，制假贩假者有之、坑蒙拐骗者有之，由此引发的公众积怨、社会不稳、信用危机等比比皆是，足以引发我们的警示和深思。通信业是一个服务行业，也是近年来改革力度最大、市场化程度最高的一个行业。市场竞争日趋激烈、国家监管日益从紧、消费者的法律意识和自我保护意识更加强烈、市场空间进一步受到挤压。面对这些严峻的形势，企业做何抉择是对企业诚信的考量。笔者认为，作为一个服务性行业，作为通信运营商，其发展的根本目的，就是要通过诚实守信的经营，为社会、为广大的人民群众提供更好的通信产品和更优质的通信服务，这是通信企业存在和发展的真正价值之所在。作为一个国有企业，最大的价值不是单纯靠利润来体现的，而是靠广大客户、人民群众的口碑来体现的。企业追求做大规模，但绝不是建立在侵害消费者和广大客户的利益之上；企业追求利润，但绝不是建立在虚假的宣传和不择手段的欺骗上。越是在市场竞争激烈、越是在经营发展困难重重的时候，越要体现一个企业诚信之所在。服务是企业的生命线、是企业竞争的核心力、是企业的道德碑、是企业真正的业绩表。唯有坦诚面对客户，才会赢得客户尊重，才会在与竞争对手的赛跑中赢得市场。唯有服务贴近客户需求、满足客户需要、让用户感到愉悦，用户才会选择企业、离不开企业，才会在享受服务、体验服务的过程中为企业带来市场、带来利润、带来价值。唯有诚信待客户，企业才会设身处地为用户着想，企业的业务流程、运营机制、管理体系、思维方式才会发生符合客户要求的重大变化，才会时刻以客户为中心；唯有诚信待客户，企业才会注重客户体验，产品开发、流程设计、服务界面才会时刻以方便客户为宗旨；唯有诚信待客户，企业才会真诚面对客户的不满、倾听他们的心声、解决他们的投诉，将客户的不满与投诉变成企业改进服务、走进用户的重要依据。因此，诚信是一切之源，是企业可持续发展之本，是企业践行社会主义核心价值观的根本所在。

3.企业践行社会主义核心价值观，要以责任为重。中华民族历来将责任看得格外重要，中国也通过各种途径在国际上树立起了一个负责任的大国形象。对于一个人来说，责任是生命，责任重于一切，只有一个负责任的人，才会有担当、有作为、有建树。对于一个企业来说，责任是其有序经营、诚信经营的内在动力。上海的城市价值中就有“责任”二字。没有责任的人是没有信誉的，没有责任的企业同样也是没有信誉的，不讲责任、践踏责任，既违背了社会主义核心价值观，也与中华民族传统的“仁、义、礼、智、信”价值取向相背。作为国有大型企业，应该始终将“责为重”作为企业的核心价值观之一，立志将企业打造成一个负责任的优秀企业，坚持将发展作为第一要务，切实承担起将国有企业做优做大做强的重任，努力发展和壮大国有经济，为社会主义制度建设奠定坚实的经济基础；要努力铸就一种更好更优更广泛的服务人民群众的能力和价值，这种能力和价值既体现在丰富的、适用于消费需求的通信产品上，更体现在让人民群众满意的优良服务、让人民群众有放心的消费环境、有普遍赞誉的经营口碑、有极佳的社会形象、有博大的仁爱之心等各个方面；因为只有一个负责任的企业，才是用户可以信赖的；只有一个负责任的企业，才是员工可以依托的；只有一个负责任的企业，才会赢得社会的尊重，同行的敬重，才会在产业链中拥有越来越多的话语权。因此，责任是践行社会主义核心价值观的内在要求和外在体现。endprint

4.企业践行社会主义核心价值观，要以文化为基。党的十八大报告明确指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园，全面建成小康社会，实现中华民族的伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣、兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用”。对于企业而言，文化是其经营理念的高度浓缩，展现于我们经营服务的全过程。她体现在企业为客户提供服务的过程中，客户使用企业产品、接受企业服务的过程就是体验企业文化的过程，好的企业文化会让用户心生喜悦产生对企业的认同感和亲近感；她体现在企业与社会各界合作与交往的过程中，好的企业文化会迅速拉近与合作者的距离，赢得合作者的尊重，使企业掌握合作主动权并获得较多的发展资源；她体现在企业员工的工作状态中，好的企业文化会激荡员工的心灵、激发员工的热情，让员工对企业有着难以割舍的归属感并愿意为之倾尽全力。总之，文化的力量是无形的，也是巨大的，是凝心聚力的兴企之魂、强企之魄。而铸就这种强大的企业文化的核心就是社会主义核心价值观，就是我们党、国家和民族共同追求的价值取向。电信通信业作为国有企业的重要组成部分，处于信息社会的最前沿，掌握着最先进的信息技术，占据着信息传播的制高点，理应在弘扬社会主义文化主旋律、践行社会主义价值观方面走在各行业的前面。而拿上海联通而言，身处上海这个国际化的大都市，不仅接受着来自全国各地不同地域文化的交织，更承受着不同国家文化在这里的碰撞，他们认为更需要在社会主义核心价值观的指引下，在上海城市文化的熏染下，立足行业，发挥特色，既保持社会主义先进文化的自信与定力，又广泛吸取世界各国先进企业文化的养料，从而培育出适合企业发展，有利于社会整体进步的企业文化，以文化的力量凝聚起员工的创业发展之智，以员工的创业发展之智推动国有企业的发展壮大，并以此助推社会文明之进程、夯实民族发展之根基。

5.企业践行社会主义核心价值观，要以学习为源。学习是一切知识与经验积累的源泉，知识是树立核心价值观的重要基础，古西腊哲学家曾经说过：知识即美德。一个善于学习、勤于思考、乐于接受新知识、新事物，勇于改变自我、突破自我的人，是不可战胜的，也一定会有所作为的，这样的人在我们这个变革的时代已不罕见。而作为通信运营商，所处的行业在发生着日新月异的变化，时代在发生着深刻的变革，所面对的客户需求正呈现出多元化、个性化的特点，运营商所熟悉和习惯了的商业模式、管理模式、运营模式已经不能适应时代进步、行业发展、客户感知的需要，这就需要我们不断地加强学习。习近平总书记在“五四”与北大师生座谈时讲到，要勤于学习，敏于求知。要改革就要学习、就要求知，在知识的海洋里寻找破解企业发展难题的答案；在知识的海洋中去寻找改革创新的钥匙；在知识的海洋中去求谋企业科学发展、健康发展、可持续发展的真谛。因此，作为一个企业，必须要善于掌握事物发展的客观规律，因时而动、因势而变，想改革、会改革、能改革。党的十八届三中全会已全面吹响了全面深化改革的号角，上至国家下至企业，新一轮的改革大幕已经开启。如何积极探索、大胆实践，使改革尽快有成果、释放改革红利，需要企业始终以一个初学者的姿态，向理论学、向实践学、向同行学、向一切优秀的文化和企业学，把学习作为推动企业变革、引领行业发展、践行社会主义核心价值观的源泉。

6.企业践行社会主义核心价值观，要以务实为要。践行社会主义核心价值观，最终都将落到全面推进小康社会建设、实现中国梦的进程中，实现中华民族的伟大复兴，需要的是一种踏踏实实的工作作风，一种抓铁有痕、踏石留印的执行力。正所谓“道不可坐论，德不能空谈”，只有在知行合一上下功夫，求实效、做实功，核心价值观才能内化为精神追求，外化为自觉行动。一个企业同样只有知行合一，才能将社会主义的核心价值观和企业的核心价值内化为企业发展的强大的精神动力，外化为企业行为及良好的社会形象。纵观任何一个成功人士、一个优秀企业，莫不是将小事做细、将细事做精、行之于实践的。“行百里者半九十”，企业中之所以一些工作有头无尾，有始无终，就是因为缺乏一抓到底、抓出成效的恒心和决心；有些工作之所以功亏一篑，就在于少了一份坚持、少了一份认真、少了一份务实。因此，务实是一切工作取得成果的基础，是践行社会主义核心价值观的关键，没有任何捷径可走。

当然，核心价值观的形成，非一日之功，也非开一场会议、听一场报告、举办几次活动、靠一些空洞的说教所能解决，她需要我们每一个公民、每一个企业从点滴小事做起，只要每个人、每个企业都在制造正能量、传播正能量，我们的社会就一定会变得更加文明、我们的生活也一定会变得更加美好。

（作者系上海联通公司党委书记、总经理）endprint